电商-厨电行业的禁果

　　这几年，随着消费者网购习惯的养成，以及各大电商平台对家电板块布局的不断完善，家电的网购也逐渐成为了一种发展趋势。各种数据显示，家电的线上销售节节攀升，正一步一步地蚕食着传统销售渠道的市场份额。

　　对于常年着眼于线下的传统家电企业来说，这一发展趋势给他们带来的痛苦要远远大于惊喜。相信他们也很想布局电商，却不知从何入手，也担心投资失败。可如果不做电商，说不定过两年自己的市场份额就被抢光了。

　　两年前，面对这种两难的局面，我们选择了入局。当时的想法很简单，先把网店建立起来，其他的慢慢来。正由于当时的盲目，这两年的时间里我们走了不少弯路，至今还未从零走到一。这是一个值得团队所有人深思反省的问题。在这里，我分享一些我个人的想法，希望能对那些想做电商，但一直在犹豫观望的传统家电企业有所帮助。

　　首先，摆正心态，我觉得这是很重要的一点。这个心态又可以从几个方面来说，第一，正确看待线上销售对线下的影响，尤其是对于那些在线下的市场占有率很高的企业来讲，担心线上会对自己的线下产生较大的冲击，而对线上的操作畏首畏尾，我个人觉得，这点是不可取的。就算自己的线上不冲击自己的线下，也会有竞争对手的线上来冲击我们的线下。第二，对传统渠道来说，电商是个全新且有可能陌生的平台，我们需要花一定的时间去了解去摸索，切记不可心急。第三，电商的前期推广投入会很高，一定要做好预亏损的心理准备，自己预留一个合理的亏损底限，在执行过程中不到这个底限则不要轻易放弃。

　　其次，要找对人。绝大多数的传统渠道对线上的操作手法可以说是一窍不通，需要另外招人或找代运营团队。国内的电商产业发展迅猛，但相关人才却严重匮乏，尤其是在内地，好的电商运营团队可以说是屈指可数。这里我说的是运营团队，而不是运营这个单一的岗位。一个高水平的运营在网店的日常运作中起着至关重要的作用，但如果没有推广、美工、客服、售后的全力配合，再好的运营也不能仅凭一己之力将一个店撑起来。那一个好的运营团队需要具备哪些素质呢?有大局观、熟悉电商经营手法、了解行业属性、对数据敏感、执行力强、有一定的人脉等等。

　　其三，资金充裕。开店容易做店难，这个“难”有很大一部分是体现在钱上的。单纯的开个网店似乎不怎么花钱，以天猫的大家电类目为例，仅需要5万的保证金，以及每年3万的服务费就可以了。但你不需要装修店面么，不需要推广经营么，如果真心想把电商做好，这些会是一笔不小的开支，尤其是在前期的推广中。

　　其四，选对产品。经常和运营开玩笑说，如果我们年代在天猫上做的是女装，凭我们的水平经验，很有可能已经做到类目前多少名了，可惜我们卖的是厨电产品。厨电的产品属性注定了目前其在线上的可操作性不高，因此选对产品显得尤为重要。我们做过一个大致的数据分析，目前在阿里系，销售比较好的厨电产品主要是知名品牌的中低端以及小品牌的超低价，还有一部分是差异化的产品。在选品的时候，建议主推品从这几个方面考虑。目前年代在做的是风火聚能灶这款产品，我们希望以差异化来打开局面。

　　其五，售后体验。不同于其他类目，大家电尤其是厨电产品，售后体验是消费者决定是否购买的一个关键因素。他们通常关心的是，能不能送货上门，是否全国联保，退换货流程，有无正规发票等等。对一些全国知名的品牌，这些通常不会是什么大问题。对我们而言，年代是个区域性较强的品牌，在保证较好送货体验的前提下，配送全国物流成本偏高，而且目前我们的售后体系无法覆盖全国，这也是制约我们发展的一个点。在这方面，目前我们已经有了一个解决方案，正在完善推进中。

　　其他诸如市场环境、品牌力、人脉等等因素这里就不一一赘述。

　　以上即为我觉得一家企业在做电商之前就需要了解解决的问题。有些是很容易解决的，有些却需要花费大量的精力，有意做电商的话，花一些精力做好这些事情，你会发现是很值得的。如果上述问题对你来说都不是问题了，电商欢迎你!