选好产品 做好服务 才是经商之根本

　　镇远县广播电视器材有限责任公司经理吴长山

　　我进入家电行业比较早，当时1992年邓小平南巡讲话，推动中国掀起新一轮改革开放的热潮，机关单位的人员要“下海”，在这个背景下我从事业单位出来走进了家电行业。

　　1993年进入家电行业，经营贵州三四级市场，我是学家电维修技术出身，所以比较注重产品的售后服务。当时在当地开个小门店，选品牌的时候也不知道什么牌子比较好，后来通过不断优化的服务，不断优化产品，至今一路发展还算比较顺利。

　　从1995年到2013年期间代理TCL彩电为主的全系产品、品牌逐步扩展到美的、荣事达、三洋，期间慢慢开始代理格美淇产品，到2013年就开始专门做格美淇热水器，至今代理格美淇品牌已有十余年之久。

　　在企业发展的过程中也遇到过坎坷。前几年曾经因为利润的吸引，代理过一些贴牌山寨产品，结果产品质量差也不敢卖了，造成大量的库存积压，只能当废品处理。这些不良品给我们公司也带来了很多不良影响，也造成了一些亏损。通过这件事，我认识到经营产品还是选正规的品牌，产品质量过硬的品牌。

　　近年来热水器安全问题引发行业关注，我认为安全问题的背后透露的是产品质量的合格，所以选择产品质量过硬的品牌很关键，通过多方考察与洽谈考虑代理了格美淇。我了解到格美淇内胆焊接工艺是对内胆进行360度整体单缝圈焊焊接，相比行业内其他品牌的三条缝焊接，单缝焊接内胆的漏水机率更低，使用寿命更长，而且还有十年内胆包换服务，让我觉得十分有保障。这是我当时接触到第一家以产品质量为前提而合作的品牌，后来通过市场的推广，格美淇很快的得到当地消费者的认可，我也赚到了钱，没有后顾之忧，所以就一直做到了现在。

　　我做家电维修出身比较注重售后服务。任何再好的产品如果售后服务跟不上，就得不到消费者的认可。我们公司在做分销时，是售后先行，地区建好服务网点，再给经销商培训产品知识、企业文化、当地市场的竞品优势。因为服务是需要花钱的，有时候我们会自己拿钱每月补贴当地二级经销商，让当地经销商乐意接售后的每一个电话。现在随着我们的经销商销量增加，有些具有安装能力的经销商也愿意接受售后的服务，而通过售后服务形成的销售订单也逐渐增加，形成良性的循环。

　　产品的推广也很重要。格美淇产品质量好，但是品牌知名度在当地并不高，所以我们要加大宣传。除了厂家在门户网站或媒体做广告以外，我们在当地也会做一些喷绘广告、墙体广告，在乡镇路口张贴宣传单页，让当地老百姓耳濡目染。这些传统宣传手段在我们这个三四级市场的效果还是比较大的。

　　既然选择做热水器产品，就要埋头苦干把这件事做好，争取把我代理的品牌做到当地市场最牛的品牌。这就是我经营品牌经营产品的初衷。