时间就是金钱 管理好专卖店的时间

专卖店销售小技巧

　　理论上来说，顾客在店里的停留时间越长，成交的可能性就越大。若是大店，商品品类多、店面面积大、对顾客来说、可逛的地方多、自然会多停留一会。可是，小型专卖店只有几十个平方，甚至只有十几个平方，产品也较为单一，顾客从进店到离开，也许只有几十秒的时间，留给营业人员的接待时间是非常短暂的。

　　作为门店的营业人员，针对顾客的进店时间，得要有两点基本概念：一是如何利用好这有限的时间，二是如何延长顾客在店内的停留时间。

　　如何利用好有限的时间

　　1， 在店门口，安装感应欢迎门铃，确保在顾客进店时，能被及时发现，能迅速迎接上去。

　　2， 具备快速识别能力，对刚进店的顾客，营业人员要在五秒钟之内迅速进行识别，包括顾客的基本身份，是否有亮价行为，心情好不好，家境如何，是否承受较大压力，是否具备高消费的特征，是否存在相关的危险信号等等(相关识别方法另文专述)

　　3， 一句话打招呼，根据识别情况，看是使用标准的“欢迎光临”，还是本地口语化的打招呼。这里要留意一点，大店打招呼讲究标准和流程，小店则要突出亲切感。

　　4， 迅速划分顾客类别，是随便逛逛的还是有目的性进店的，是顾客自己使用的还是给别人买的

　　5， 以上这些工作，需要在20秒之内做完。也就是20秒钟之内，要与顾客建立基本关系。

　　如何延长顾客在门店的停留时间

　　小店可逛的地方不多，顾客进店以后，也许很快就会走，得要想办法让顾客尽量多停留一会，多些沟通机会，顾客就会释放出更多的采购信息，营业人员也就有机会抓住并放大顾客的采购意愿，当然，这就得使用一些策略了，例如主动给顾客安排一些小型增值服务。

　　1， 手机免费充电，普遍使用的智能手机也有个麻烦，电池容量小，店里可为顾客提供免费充电服务，使用立式充电器(别用简单的线充)，放在收银台的高处(方便顾客随时可见)，并且，备齐主流的苹果端口和MINI  USB充电端口。若是预算许可，还可置备最新的无线充电板。只要顾客的手机连接上充电器，总要多待一会吧。

　　2， 给顾客倒杯水，也能延长一点时间。当然了，这个水杯得要讲究点，太便宜的一次性纸杯或是塑料杯，有些讲究的顾客也许还看不上，接过来也不喝。这个细节上就得稍微多花点钱了，采购些高质量的航空杯(航班上用的一次性塑料杯)，有些经常坐飞机的顾客，会认识这个杯子的。这杯水喝完的可能性就比较大了，也许还会续杯，这时间又延长了。

　　3， 只要是戴眼镜的顾客进店，在沟通时主动提醒顾客，眼镜镜片上有点灰尘(管他有没有)，然后主动给顾客拿个一次性眼镜擦拭湿巾(成本不到一毛钱)，让顾客自己把眼镜擦一下，按照笔者的测试，98%以上的顾客都会随手摘下眼镜，接过擦拭湿巾，开始擦拭眼镜。

　　这类增值服务，这里只是简单列举几个，大家可以举一反三，设立出更多的小型增值服务项目出来。之所以安排这类增值服务项目：一是让顾客对门店和营业人员产生一些好感，同时，顾客接受到这些小型增值服务以后，也不好意思马上离开，这就延长停留时间了。