“京东帮服务店”新布局

　　近年来，随着互联网、移动通讯、物流配送体系的迅猛发展，网购消费突起，呈现出快速发展的态势，拥有近8亿人口的农村市场，早已成为电商领域下一个广阔“蓝海”，从2014年开始，京东已经开始布局“京东帮服务店”，以此来拓展农村市场。

　　1. 战略意图：通过渠道下沉，打通农村电商“最后一公里”

　　按照京东的规划，其要实现“一县一店”，也就是说全国要建立2000家“京东帮服务店”，具体是2015年建设500家，2016年达到1000家，2017年完成2000家的目标。京东如此大规模推“京东帮服务店”计划，是希望通过线上线下融合的方式，解决农村电商一系列的物流、配送及售后等问题。

　　“京东帮服务店”面向3-6级市场(一、二线主要城市以外的三四五六线城市乡镇)，目前只经营大家电业务。它针对大家电产品在物流、安装和维修上的独特需求，依托厂家授权的安装网络及社会化维修站资源，通过口碑传播、品牌宣传、会员发展、乡村推广、代客下单等形式，为农村消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案。

　　2. 开店模式：以空调安装为切入口，开发吸纳社会资源

　　“京东帮服务店”采取“京东授权”的方式，是京东近年来由自身苦练内功的自经营模式，逐步走向开放式的社会化经营的表现。

　　“京东帮服务店”的招商目标直指县级市场专业空调安装服务商。对于申请资格，京东明确规定：必须具备合法的经营资质及证照(包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证)，其中营业执照的“经营范围”需具备“家电安装或维修”或类似经营范围;同时，从事安装服务业1年以上，具备2个(含)以上大家电品类的安装维修能力，且必须拥有1家(含)以上空调品类厂家的安装维修授权。

　　具体招商流程为：有意向的服务商要填写调研表，通过电子邮件将调研表发至京东指定邮箱，京东对申请合作的服务商进行资质审核，初步筛选之后再进行现场评审(内容包括营业资质、硬件配置、厂家授权、服务能力等)，确定合作资格并签约后，京东会提供员工培训、开业宣传及促销活动等运营支撑。

　　3. 开拓难点：消费端网购意识缺乏，供应端物流成本过高

　　农村地区电商市场广大却难以开发，这其中的难点主要包括以下几个方面：

　　一是大多数的农村地区民众尚不知晓网购。在城市地区家喻户晓的淘宝、京东等电商品牌，在农村地区其实还少为人知。

　　二是农村地区不习惯网购模式。之所以现在整个农村消费市场网购占比较低，一个重要原因是农村消费者选择比较慎重，他们对网络不太熟悉，不知道线上价格比线下便宜，更难信任网购质量，所以更多选择在线下实体店进行购买。

　　三是农村地区物流基础尚未完善，导致物流成本居高不下。在很长一段时间，只能通过邮政体系进行配送，价格贵且速度较慢，一般电商的低价低毛利难以承受。

　　4. 解决措施：关键是搭建整个农村市场的物流配送体系

　　对于以上开展农村地区电商的各项难点，京东通过“京东帮服务店”提出了一套自己的解决方案：

　　首先，采用线上线下相配合的O2O市场宣传策略。针对农村特殊的情况，京东采取以线下为核心的市场策略，“京东帮服务店”本身就可以承担宣传的职能，且更能取得用户信任;同时，“京东帮服务店”会通过流动宣传车、乡村代购点、一村一牌等方式进一步加强线下宣传能力。除了“京东帮服务店”以外，由于农村地区的用户上网渠道主要为手机，京东不会进行大规模网页推广，但将进行有针对性的线上APP推广以配合线下。

　　其次，在品类选择上，“京东帮服务店”从大家电切入。农村地区的消费需求和城市差别较大，农村用户更加追求实用，像家电尤其是大家电这样的产品是刚需，而农村地区传统渠道的家电品牌少且价格贵，这让京东有机可乘。而随着农村地区品牌意识的逐渐觉醒，如果京东能把其在一、二线城市塑造的正品形象传递到广大农村，将有望在农村电商市场占得先机，而基于大家电占领农村高端用户，未来在此基础上进行其它品类扩张也更容易。

　　再次，打造基于中心仓储的开放物流体系支撑“京东帮服务店”。“京东帮服务店”在消费端(C端)给人统一的形象和服务质量，但在后端其实是一个开放的思路：京东在区域建立中心仓储整合供应商资源，从中心仓储到县级“京东帮服务店”的物流，以及从“京东帮服务店”到用户的最后一公里配送安装都采取开放式的加盟方法。为作好整体服务管控，对于链条上的各类服务商，京东提供系统工具和业务培训以确保达到京东的服务标准。

　　5. 未来规划：”京东帮服务店”将走向全品类全品牌集约化服务

　　对于“京东帮服务店”的未来规划，京东意在打造“互联网+”的经营模式，从目前的“四位一体”服务将逐步向全品类全品牌集约化服务发展，未来将围绕整个家居服务，全面打造家电家居家装服务：依托“京东帮服务店”，在县域城市打造物流圈、服务圈，包括一些信息圈及互动圈，以实现网中带店、店中带网这种布局，进而完成全国网络的渠道覆盖，为农村的消费者提供更优质更快捷的服务。

　　6. 业界影响：圈内企业唯有认清行业趋势，调整自身经营模式，方能从容迎接未来挑战

　　2015年，可以说是电商下乡元年，除了京东极力打造“京东帮服务店”，苏宁易购正在着手建设县镇“服务站”加盟体系，而淘宝也已推出“千县万店”计划。无论采取何种模式下沉服务渠道，电商平台都还处于摸索经验阶段，未来还有许多管理疑难需要破解。但有一点可以肯定，电商下乡一定会促进县乡营销及服务体系的全面升级。在这种情况下，对于传统家电厂商而言，电商渠道代表了更长远的利益，可以借力电商渠道下沉大势，迅速抢夺农村地区家电市场份额;而对于传统家电经销商来讲，努力优化自身经营模式，强化配送安装等服务能力，提升自身在供应链中的价值，才能具备在互联网时代竞争的筹码和手段。