O2O 从启动合作到推动落地

　　在“互联网+”大势下，传统制造业在接受新事物洗礼的同时，也承受着被冲击甚至被颠覆的风险。当“丝”逆袭“高富帅”的时代将要到来的时候，传统制造业是否能够勇于打破自己固有的思维方式和商业模式，通过自有渠道专卖店拥抱新的机遇与挑战，这是在转型期必须面对的问题。

　　专卖店需要互联网思维下的培训和管理。

　　专卖店是各品牌的重要渠道，也是未来业绩持续增长的重点，为积极配合各地专卖店老板做好市场、提高销售业绩，来自厂家的资源支持和管理很重要。康宝连锁运营管理部张逆舟部长称，现阶段，康宝5U官方商城以线上服务线下为主，线上进行宣传和引流，线下配送。客户通过浏览康宝5U官方商城，了解到5U连锁系统专供产品的一些基本信息，在跟5U官方商城的O2O商务行政进行咨询后，最后决定购买的，客户可直接在5U商城上下单，由O2O商务行政将此购买信息反馈给顾客所在的5U经销商，由经销商进行配送。线上，康宝由5U商城提供支持，有效的为线下的5U店引流，而线下的5U店也可以帮助消费者下单。不仅是5U商城，康宝在京东商城、苏宁易购，1号店等平台的店铺都可以在5U店内下单。

　　传统的专卖店生意来自店内，而现在60%以上的生意来自店外，如小区推广，电话营销等。康宝5U店在经营的方式方法上，要求所有的5U店要走出去，创造更多的终端拦截。线下，基于互联网+的康宝“5U连锁”经营模式，由经销商建设的5U连锁专卖店主要分布在三四线城市，由于厂家积极帮助专卖店开展推广活动，并在专卖店经营、推广、销售等知识上不断组织专卖店交流研讨会，有效的帮助专卖店经营者提高了销售业绩，提升了经营管理能力。

　　以前，传统的专卖店多以夫妻店为主，专卖店店主也很少做老用户统计，甚至没有任何客户数据说明，但5U店配置了公司统一的软件，可以将三年前的客户的基本资料，购买过何种产品，以及现在处于哪个使用阶段，有什么具体的需求等数据都分析出来。在网上购买康宝产品的所有用户资料都会汇集在5U商城中，有了这些客户数据资料，后续服务以及以旧换新的服务都由5U店去服务消费者。基于互联网思维的管理方式，很容易就将众多的客户管理起来，从而突破了经营的限制。

　　相比而言，线下专卖店体验性服务更好。5U店最大的优势就是距离消费者最后一公里的体验和服务，公司经过对5U店的老板进行一系列的培训和指导，在售后服务上，5U店可以更好的承担相应的职责。经过培训的5U店老板具备了互联网思维，具备了基本操作理念，在店里也会融入互联网思维的物料，如打着线上畅销机型的O2O灯牌等。不管店面多大，都可以销售企业的所有产品，甚至在店里没有出样的情况下也可以销售，有效的提升了店面未来成长和经营空间。

　　通过跨界合作为专卖店带来优势资源支持。

　　更为重要的是厂家在上游通过互联网思维整合更多的产品品类资源，这些资源对于专卖店的销售提升帮助很大。毕竟电器、橱柜是末端产品，是耐用消费品，通过跨界合作整合上游资源，把末端产品调整到前端，在客户装修前就要进行拦截，可有效改变被动的局面。在互联网模式下，通过跨界合作打破信息的不对称，发挥各自的优势，整合有效资源，形成新的模式新的优势。为了整合上游资源，康宝与具备互联网思维的企业进行深度的合作，在5U商城也可以销售联盟的产品，如瓷砖、门业，满足小小专卖店门店的一站式购物。作为线下的5U店，可以共享线上的资源，净水器、净化器甚至建材类的联盟产品在不出样的情况下，都可以到就近的5U店下单。

　　2014年底广东康宝旗下的NAAFI耐惠家居牵手联姻欧浦家具网，双方启动O2O合作模式，全面布局上下线资源，耐惠与欧浦作为战略合作伙伴，线上“欧浦耐惠家居网”由欧浦家居网负责线上平台建设，线下“耐惠欧浦O2O线下体验服务店”由康宝耐惠负责线下体验店的建设。线上线下资源结合，打通了双线的对接，实现网上家居、家具富有体验性的落地。线下体验店并不是传统意义的街边店，而是以办公室店模式发力，以低成本打入全国市场，提供性价比较高的产品。服务体验店完成最后一公里问题，包括体验、展示、上门量尺、配送、安装、售后等服务。

　　如果传统制造业还按照传统的模式发展，未来的路将越走越窄。未来欧浦家居网还会与康宝家居有限公司共同整合定制家居、成品家具、家居用品、建材、电器五大版块，打造一站式的全屋家居消费平台。康宝家居线下拥有耐惠欧浦O2O体验服务中心，线上有欧浦耐惠家居网，线上线下实现引流互通，从而跃进到定制家居O2O模式。

　　客户就是资源，一定要与客户保持联动。

　　互联网是一把双刃剑，关键要看如何利用、能否把握时机。互联网+下的专卖店要想在未来的发展中立于不败之地，保持持续盈利，就必须借助各种新媒体，抓住机遇，整合资源，促进线上线下实现有机结合，与客户时刻保持联动，因为客户就是资源，也是财富。

　　通常，各品牌都设立有专供的电商机型，各大电商平台的畅销机型在官方商城也都有销售。线上5U商城和线下5U店里的产品有重叠，也有差异化，商城除了互联网机型外，还有异业合作的产品。而线下5U店也有相应的特供产品。互联网最大的特点就是开放，具备互联网+性质的专卖店必须销售线上的产品，重叠的机型价格完全相同。所以，每个5U店都有O2O的灯牌，把线上热销机型的价格打上去。最终消费者无论是在线上购买，还是在线下购买，所享受到的服务完全一样，真正实现线上线下的互通，享受最后一公里的优质服务。

　　康宝要求5U店要客观的为用户介绍线上、线下产品的差异性，甚至对比分析产品的性价比，最终充分尊重用户需求，帮助用户成交，使线上线下真正实现互联互通。作为互联网性质的专卖店，体验一定是最重要的，所以就算线下没有线上所销售的机型，也要提供一款性能基本相同的产品供用户体验，并帮助他完成下单服务。通常，线上销售的机型到货会更慢些，线下可以满足急买急送的消费者需求，所以在5U店内，只有对于时间要求较高的用户，才会引导购买线下的机型，并认真做好出库检查，降低残次品以及退货的概率。

　　只要愿意服务好用户，就可以有资源去服务好用户。只要店主勤奋，加上众多的上游资源的支持，一定可以很好的生存和发展，且具有一定的核心竞争力。在互联网+下，5U商城建设有专门的客户回访中心，每天产品销售出去以后，总部会抽查回访通过5U店购买的客户，提一些问题，调研客户有没有享受到来自5U店的服务，以增强用户的好感。

　　5U店主要做门店周围5～10公里的生意，通过对销售和服务半径内20多年来购买康宝电器的老用户进行数据分析，从而为用户做好更新换代的最佳产品推荐。做好周边5～10公里新老客户的服务，也可以让店面的持续生存能力更强。此外，通过配送和服务也可以让门店很好的生存。