从产品角度解读净水服务难题

　　为什么要解决服务问题?

　　这个问题的根本是为了销售。但销售的根本是解决用户的满意度问题。

　　国内净水市场发展可以说一路高歌猛进，但随着电子商务的发展，以及越来越多的净水品牌出现在各大电商平台，线上销售的占比也在逐渐提升，而且因为互联网打破了区域限制，将产品无限制的销往各地和各级市场，达到乡村一级市场已经不是问题。这无疑也为净水市场的进一步扩大铺好了道路。

　　但其实无论是传统渠道还是线上销售，目前都没有脱离服务单独存在的销售，而净水服务具有绝对的增值效应，这部分延续销售主要集中在滤芯的后续更换上。但同时问题也出现了。

　　一方面是用户问题。由于不具有专业更换水平和知识，滤芯更换最普遍的方式是人工上门。但服务受到时间和空间的条件限制。还有一个比较突出的问题是，在地区更为偏远的乡村，由于用户基数不大，上门服务的成本更为高昂，甚至有些品牌的服务无法延伸至这一市场，尽管三四级乃至四五级市场有着更为广阔的空间，但也只能“望之心叹。”。为解决这一问题，有很多品牌厂家通过简化滤芯更换方式以及上传视频指导用户自己动手DIY，但推行了一段时间之后问题又出现了。

　　一是针对只有老人的家庭，在不懂上网的情况下，自己视频DIY不太现实。而更多自己动手的用户家庭有超过一半的漏水现象发生，这显然并不是产品问题，因为在专业人员安装之后，用户自己再次更换滤芯环节出现了问题，因为相比一个螺丝拧上几圈才是最佳状态这种问题，非专业人士和经验累积不能达到。

　　有没有更好的办法解决服务瓶颈，提高用户满意度，同时节省厂商的服务成本扩大销售，甚至将销售延伸至哪怕没有服务网络的更深层次的市场?恐怕，根本的解决办法依然需要从产品着手。

　　一体式快捷滤芯能解决什么问题?

　　一般现在市场常见的滤芯有两种，分别为开放式滤芯和一体式滤芯。开放式滤芯经过改良也可以实现用户自行更换，但容易出现上述所说的漏水现象，所以更多需要依靠专业服务。实际上，一体式快捷滤芯也并不陌生，在净水市场发展更为成熟的韩国，这种滤芯已经在市面上大面积推广。

　　从购买和安装上来看，首先，一体式便捷滤芯更为快捷。体现在用户可自行更换，而且购买更加便捷，网络、水站、终端、专卖店都是可以购买的场所。其次，再利用的性质使用起来更为经济，无论厂家还是用户，制造和使用成本都能大幅降低，在更为开放的平台上可以自制滤芯。其核心专利快拔插采取卡扣式设计，在技术以及工业设计上存在可全面推广的条件。滤瓶耐压设计技术和密封技术保证了使用的安全性，充分防止漏水现象的发生，哪怕用户是一只“菜鸟”。

　　便捷、经济、安全，可以诠释一体式快捷滤芯的产品特性。

　　但同时，不得不承认这种抛弃式滤芯依然存在弊端，那就是对环境的影响。韩国之所以能够大范围推广此滤芯，很大程度上依赖于整个环境维护体系。针对抛弃式滤芯有专门的回收公司，一是公司内部处理;二是加工成为塑料原料进行再次利用。这一点我国尚待加强。

　　用户需求有哪些变化?

　　压力桶，是净水产品不可回避的第二个瓶颈。而快捷式大通量净水器依然成为越来越多用户家庭的选择。但压力桶，却不是消费者的选择，而且很有可能成为净水产品发展互联网渠道的障碍之一。

　　目前已经有净水品牌推出无压力桶产品，如果结合一体式快捷滤芯，加上大通量的产品融入，将更好的满足用户智能化、集成化以及复合化的产品需求。而目前，滤瓶耐压的结构设计已经不再成为问题，已经有企业在着手进行开发，为净水厂商提供了可合作的空间，也为净水市场带来了新的机会。或许，这是解决服务难题值得尝试的一种做法。