无服务 不营销

　　时至今日，服务已经与营销紧紧捆绑在一起。作为营销方式的一种，服务已经成为营销不可脱离的范畴，这与现在用户需求的改变和提升相关。

　　营销是指企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。过去，营销的范围很广，广义的营销包括所有催生销售的活动方式。无论是品牌推广还是促销活动等，都围绕成交展开。现在尽管营销方式更加多元化，但最后总的目的和结果从来没有变过。只是在这个过程当中，营销的方式更加温和、更加人性化，更加贴切消费者的内心诉求。尤其随着线上营销的开展，更是给传统营销方式注入了新兴因素，一方面，改产品导向为用户导向;另一方面，改生硬销售到情怀打动。这些具象的改变应用到传统营销方式当中最集中的表现就是服务、尤其是综合服务水平的提高。之所以将这种方式称之为服务营销，除了营销的结果和目的没有改变、依然以达成销售为主;另一方面很重要的原因就是提高用户满意度，以超出消费者诉求的服务内容和水平给对方更为愉悦的购买和使用体验，树立品牌的正面形象，保证长久的市场活力和较高的品牌辨识度。

　　服务营销是在充分了解客户需求的前提下，为充分满足对方服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对客户需求的深刻认识，是企业市场营销质的飞跃。随着社会分工的发展、科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也变得日益重要。产品、分销、定价、促销、人员是服务营销中几项重要要素。服务营销是一种通过关注客户，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁才是客户”。具体到家电行业，客户群主要分为两大类型，分销商和消费者。对于企业来说，应该把所有分销商和消费者看作上帝，提供优质的服务。通过服务，提高客户满意度和建立忠诚度。 而对于厂家来说，分销商占据举足轻重的地位。厂家的利润来自全国各省市的分销商。分销商具有左右市场需求的力量，因此，主要精力应放在处理好与各地分销商之间的合作，建立合作、友好、互利的伙伴关系。

　　过去，在整个国民经济结构当中，处于第三产业的服务业并非支柱产业。时至今日，虽然服务产业依然没有跻身主流，但是今天，越来越多服务业在国民生产总值中占主要比例，已经成为足以影响主流产业发展的因素之一。所以，在探讨服务市场细分、定位战略，了解服务对象、服务顾客满意等内容的基础上，从服务营销实施的角度，可以影响到服务产品设计、服务定价、服务渠道、促销、有形展示、服务过程、服务人员等经营管理。

　　在家电行业中，厂商越来越重服务管理和服务营销，而且这种服务的对象范围越来越广，从终端消费者到下级客户，都是行业内服务的对象，并以此为出发点，做了大量工作，有的虽然在尝试阶段，但已经取得了服务营销的切实市场效果，虽然这种效果以合作的长久和销售达成为目的，但所收获的却不仅仅如此。