微店提速 家电连锁升级“全零售战略”

　　进入2015年，随着微信营销的兴起，无论是品牌商还是零售商，亦或是代理商，都越来越重视微店。除了美的、海尔的微店计划，国美、苏宁也都开始了微商的跑马圈地。

　　2015年初，国美将其全渠道战略升级为“全零售战略”，国美在线成为国美全零售战略的核心，是最集中资源优先发展的核心。在推动线上线下进一步融合的过程中，国美在线的用户界面平台增加“微店”，并计划今年内设10万家移动微店。

　　3月起，国美开始在西安、厦门试点微店模式，已有1万多名员工开了国美微店。具体模式是，员工在国美微店APP或者微信商城开设微店，微店内60%～70%的产品是由公司规定的必选热门产品。员工将产品推荐给朋友之后，朋友被引导到国美在线，员工在微店上卖出产品得到的佣金与线下门店基本一致。虽然初期微店的影响并不大，但预计，微店在2016年和2017年会带来较大的收效。

　　厦门国美总经理介绍，厦门是国美在全国仅有的两个试点城市之一，从3月中旬启动，号召全部员工都开设了微店，目的就是希望消费者能够通过自己身边信任的国美员工，更方便地了解、购买国美的商品。目前国美员工微店已经支持三千多种商品，并还在不断扩展中。国美的员工可从这些商品中选择适合自己圈子的上架销售。因为处于调整尝试中，微店前期每天的销售额只有5000元左右。

　　据透露，国美的门店员工成为这些微店的店主，除了需要在国美推荐的产品清单里选择部分产品在朋友圈进行售卖外，也可以在国美在线挑选自己感兴趣的商品推荐给朋友。从目前微店销售的产品看，国美员工的微店，一般会上架十几个到几十个商品，和国美门店不同的是，卖的不只是电器产品，还包括日用产品如沐浴露、手提包等。而据国美微店店主反映，目前主要销量也是来自这些日用品。但也有店主反映，通过微店购物，大家心理上比较容易接受总价不太高的东西。而目前国美微店推进的则以大家电为主的产品，小家电产品仍未上线。

　　国美在线的相关负责人在盘点国美微店的运营时指出，微店是去中心化的战略，也是可以利用线下资源和社交红利最好方式。在这个实践过程中，国美更加了解了用户的需求，用户的消费场景，对于O2O的理解更加深刻。国美在移动端的布局更多的是为了适应用户消费习惯和需求的变化，最初，国美做移动微店，并没有销量的考核，而是希望员工与顾客之间建立一个紧密的沟通机会，国美的微店不是要做成广告平台，否则会被朋友圈屏蔽。在这个过程中，国美微店秉承了两个原则，一是，要求员工微店给顾客提供的东西是有价值的，二是充分尊重员工的个性化和专业化喜好。在国美提供的可被选择的产品当中，有很多员工选择美容仪，这是一个在女性朋友之间很容易靠分享和口碑实现售卖的产品。

　　当O2O从大平台向社区O2O再向细胞扩展的过程中，O2O链条日趋隐形，用户搜索的过程也变成了集搜索、购买、送货于一体的全程消费过程。因此，微店及社区O2O由国美供应链平台支撑，主要是采购和售后服务方面的支撑，包括商品和服务。当O2O延伸至社区，由于国美门店遍布全国，门店实质上是国美社区O2O的轴心点，每个门店都将成为配送和配发的O2O服务站。从微店扩展到O2O，说明国美的移动端战略已经不是简单地卖电器，而是整个移动生态的布局。

　　与此同时，微店也成了苏宁易购千军万马做电商的第一步。从2014年底开始鼓励员工开设微店起，苏宁易购的微店内所有的商品均来自苏宁易购，员工根据自己的兴趣爱好个性化运营微店。

　　苏宁互联网转型离不开员工的高参与和强创新，微店不仅能全面激活员工个性化运营、社交化传播的活力，还能帮助员工零风险兼职创业、额外创收，调动个体积极性，形成苏宁转型推动力。同时借助微店实现准确的数据分析，苏宁将为微店主和顾客提供更精准和个性化商品推荐。

　　微店计划是苏宁O2O融合深化的一部分，可以为平台带来流量和增量市场，有利于线上线下形成闭环，可以突破销售场地、销售品类和时间的限制，推广社交零售模式，同时基于大数据分析，可以为消费者提供精准化服务，苏宁18万员工的每个微店的经营者既是售前咨询又可以做售后服务。

　　例如，某苏宁的员工下载了苏宁微店的APP，随即根据自己的兴趣爱好，进行个性化装修，选择苏宁易购的商品分享到微信、微博，就成了利用业余时间开微店的兼职老板。周围朋友喜欢什么护肤品品牌、最近有什么购物计划，她都能了如指掌，在这些朋友打算购物时，第一时间分享促销信息，更易斩获订单。苏宁某员工的微店经营4个月之后就有好友近千人，月入佣金数百元。

　　借助微店的流量、销量、品牌等大数据进行分析，与平台生产商资源，苏宁易购还将实现更精准和个性化的商品推荐，甚至实现定制化的商品。这些都是凭单个微店拿不到的资源优势。

　　不过，有店主反映，仅靠天天刷屏，让促销信息占领微信朋友圈，积累的用户很快就会不堪其扰而将好友拉黑。同时，基于平台的微店众多，要想从中脱颖而出，就需真正做到个性化定位营销。作为初期创业者，自然缺乏营销经验，怎么打造差异化的产品定位，也是微店发展的桎梏枷锁。

　　无论是品牌商还是渠道商，微店都只是线下实体和线上销售渠道的补充。无论是线下零售的年代还是如今线上线下O2O融合的时代，苏宁与各大品牌商(专卖店、网上商城)均保持着良好的合作共赢关系。

　　互联网+时代，互联网的开放性和电商的社交化是最显著的特点，以消费者体验为核心是所有企业的共识，在此背景下全民微商也是大势所趋。通过“微店”互联网化运营，可以扩大销售半径，增加客户接触点和互动性，实现基于O2O的全天候运营。苏宁员工微店矩阵和品牌商微店“隔空呼应”，为不同地域不同层次的消费者带来了更多的消费选择，同时还实现了售前售中和售后的有效沟通互动，有利于培养品牌的忠实消费者。

　　苏宁员工微店的商品都是经过苏宁易购认证的，这也就意味着一切苏宁微店的产品，苏宁就要负责到底。打开苏宁员工微店的页面，只要点击商品链接，就会直接跳转到苏宁易购页面，也就是说苏宁员工微店拓宽了苏宁易购的销售渠道，而对于消费者来讲，这跟在苏宁易购官网购物并无区别，苏宁易购为苏宁微店计划的开展提供了强有力的后台支撑。

　　表面上看，苏宁微店是C2C个性化的店铺，实际上又是B2C，商品、服务和流量推广都由苏宁易购来提供。微店卖家能从卖家平台搜索苏宁易购主站自营商品，并对其进行上架、下架、分享等操作，苏宁微店的订单信息、售后物流和支付都跟苏宁易购保持一致，在产品品质、售后等方面更有保障。

　　对于普通的微信用户来说，微信平台是一个沟通交流的社交平台，很多人因为开微店在朋友圈刷屏而被朋友屏蔽。而对于传统家电卖场去开微店这一策略，超5成网友不看好家电企业开微店了。主要原因包括害怕买到假货;与京东淘宝等相比，价格不占优势;品类少，买不到自己想要的东西等。当然，对于企业微店的信誉度，大多数消费者给予了很高的评价，认为企业微店可以享受到正规的货源和统一的售后具有很强的优势。

　　微信正在成为现代人社交的重要组成部分。微商也会逐渐渗透改变我们的购物习惯。而技术的不断更新，会让微商与社交融合更加紧密。

　　微商发展提速，家电圈正在迈入全民微商时代。