天猫家电九安：天猫电器的全渠道解决方案 区域零售企业需要更深层次去理解

　　天猫家电事业部专家九安为参会的区域零售企业详细解读了天猫电器的全链路发展路径。对于全链路的理解，以前可能企业会理解为O2O，而O2O更多的是基于服务，但天猫的全链路是基于货品，无论货品在哪里，链路都是通的，达到的是任何人在任何时间任何地点都可以连通货品，这就需要无论是线上品牌，线下品牌，是代理商或是分销商，货品都要是通的，库存要共享，当然，这必然会影响到一些原有的利润机制。全链路发展同样也离不开服务，服务包括体验支付的体验，服务的体验等。在售后服务方面，天猫会与品牌服务体系打通，与第三方服务打通等，未来售后服务应该不再是消费者的担忧点，但关键是谁能够把售后服务这块做大做强，这是需要区域零售企业关注的。

　　电子商务已经转到移动商务，做全链路已经是市场的趋势，而这一趋势会改变传统的商业理念，会解决很多传统商业做不了，或很难解决的问题，目前天猫电器的O2O项目已经和一些大的品牌商及连锁企业合作，例如，今年的双十一就与苏宁、老板电器等进行了一些合作，在宝贝的详情页加入了高德地图，消费者看到产品时，可以点击地图，到离自己最近的实体店去体验产品。苏宁的店线线上线下双十一已经同步。为支持全链路项目，天猫做了很多工具支持品牌商、线上店铺和连锁店。目前天猫的O2O项目也在招商，但招商还不是首要任务，家电企业要加入天猫的O2O项目，一是自身的连锁门店数量要达到100家以上，二是在天猫上有自己的店铺，三是线上和线下要有运营团队。