“消费场景”是个什么鬼

　　“场景化”正在演变成一个行业趋势。近日，不光制造企业纷纷在中国家电及消费电子博览会上表示将发力“场景互动”，围绕消费者体验设计各种产品的使用场景;零售行业也已经意识到，给消费者提供一个消费“场景”，将有助于更好地拉动零售模式的升级迭代。

　　“未来的零售行业，重要的在于给消费者提供一个场景，让消费者能够在这个场景里去感受产品，找到兴奋点或者需求点。”国美电器总裁王俊洲表示。

　　王俊洲认为，过去零售行业一直谈的消费者“体验”，是在商场里把各种产品摆放出来，他认为这种所谓“体验”是单向性的;未来国美电器要做的场景，将更多考虑双向性，即如何让消费者真正体验到产品的各种性能、产品所能提供的各种便利和服务等。

　　王俊洲举例称，未来国美的线下门店将做一些VR(虚拟现实技术)展厅，让消费者能够体会到虚拟和现实巨大的场景变化，“你可能在游戏里面作为一个主角置身于侏罗纪公园，你可能作为一个主角置身在海底世界里，随着VR技术快速发展，很快消费者就能够体验他在这个游戏场景里面是个主角。”

　　对于传统的产品如何增强消费者体验，王俊洲的设想是，未来国美线下门店可能建成一个高端的IMAX(巨幕电影)影院，“这个影院是多功能的，不单是放电影，它能够和大的游戏机、电视机整体结合。这种场景的展示给消费者提供一个实景的空间，让他能够认识到这些产品能给他带来什么。”王俊洲称，过去给消费者介绍产品装了什么系统、什么处理器的方式，对于消费者来说，体验和感知还是太浅了。

　　除了单品的体验场景设置，对于整体的家电设备，也有场景化、反碎片化的消费需求。比如厨房设备，国美未来会在门店里设置一个完整的厨房展厅，“或许有一天，我们会请北京一个餐厅最高档的厨师，在这个厨房设备展厅为大家演示各种设备能够做什么。”王俊洲称，未来国美电器将打造更多的消费场景，销售的不仅仅是电器，而是通过各种电器支撑的生活方式、生活习惯。

　　另据国美电器高级副总裁郭军介绍，为配合消费“场景化”，国美电器还推出了烹饪教室，2016年还将在卖场推出自助洗衣项目，推进空气净化及净水专区等，来提升消费者的购物体验。

　　国美电器“场景化”变革的背后，来自于互联网的冲击。这种冲击不仅体现在互联网对各种业态的影响，更体现在人们消费习惯的变化。

　　据郭军介绍，2015年，从国美的消费趋势来看，已经由原来的低单价逐步向高品质家电转型，客单价的增长和通讯、厨卫品类的上量，说明消费者对于高品质家电、节能家电和高科技、新奇特家电，产生了巨大的需求。

　　其中，除了净水、空气净化等绿色家电以外，时尚产品的消费也开始呈现出增长态势。郭军介绍称，包括无人机、扫地机器人等等，去年都受到了消费者的关注，其中扫地机器人的销售增长更是达到了900%以上。郭军表示，2016年核心家电的消费趋势还包括智能穿戴设备，因此，国美将在2016年打造97家VR体验中心。

　　实际上，“场景化”模式早已是零售业的探索方向。除了国美电器，苏宁也早已在打造消费场景方面有所布局。以电竞(电子游戏比赛达到“竞技”层面的活动)为例，据此前苏宁文创集团副总裁米昕对记者介绍，未来苏宁将整合芯片、PC、外设、直播、电竞体验区等上下游产业链，打造一个由游戏玩家构成的竞技组织。为了提升其用户体验，苏宁打算利用其线下门店资源，打造50家电竞体验区。

　　在制造领域，“场景化”也是热词。近日正在上海召开的中国消费及电子博览会，就有不少参展制造企业提“场景化设置”，寄望通过将各个智能单品通过场景连接起来，改善消费者碎片化的使用习惯，提升用户体验。

　　所谓“场景”，可谓无处不在。特定的时间、地点和人物存在特定的场景关系，延伸到商业领域便会引发不同的消费需求。不过，“场景化”的核心依然在于产品本身能否满足消费者的消费需求，未来制造业、零售业能否围绕消费者的需求和体验实现商业模式迭代，还有待时间验证。