家电O2O平台在乡镇落地难在哪里

做乡镇O2O平台的几大难题

　　2015年针对家电渠道的O2O平台发展风起云涌，何总也是积极参与者之一，但在真正做了之后他发现有很多不可逾越的难题。

　　一是商品整合的宽度不够。家电是低频消费，客户的重复购买不够，单品牌、单行业很难成功，需要跨界，用家电作框架，用建材做宽度，用服装做活动，用快消品做粘度，用农产品的返城做生态。

　　二是价格的竞争分力不做，或空间不够，或与线下比优势不大。经销商只实现与上游工厂对接还不能满足需求，还需要其他通道获得有竞争力的资源优势。

　　三是技术不够成熟。O2O模式最主要的是连接，基本都用的是通用型的技术，但顾客和门店、门店和平台、平台与工厂这三单在技术的连接上不够。

　　四是运营不好做。针对乡镇市场的运营，包括京东和淘宝在内都做得不好，没有针对门店的需求和顾客的需求来进行整体的运营。

　　五是体验不足。这是与运营相关，在农村很多消费者微信用得不好，即使安装上微信，送券、积分他们也不会用，需要转换模式。即营销要跨区迭代，因为农村市场中老人居多，要把整体信息给到老人，但把情怀传递给在外的儿女或孙辈，同时还要让他们实现整体的体验。而体验又包含很多的内容，包括产品体验、跨区域体验、支付的体验等等。

　　六是增值服务不好做。标准化的服务，粘性化、个性化的服务怎么落下去是一大难点，而服务落不下去，就不能称之为真正的O2O。

　　七是物流的痛点。乡镇区域广阔，居住分散，家电产品末端物流依然是一大问题。

　　除此以外，还有资本融合难等很多的痛点。何总认为，现在很多人都在做O2O，但对于这一行业痛点缺乏深入的探讨。而O2O要做大，首先是消费基数大，其次是服务要成熟，第三是有一定利润空间，第四是行业本身的痛点很深。

　　客观来讲，家电行业具备这些特点，网络和服务比较成熟，而且家电门店店的组织架构和服务意识也比较好。从理论上讲，家电业发展乡镇O2O模式应该可以，但只是家电品类怎么做都很难，例如，某家电O2O平台在山西的网点比较多，这些网点反而是家居产品卖得好，因为家居行业的痛点比家电还深，家电虽然安装不是标准化的产品，但产品是标准化的，而家居产品本身就是非标准化的产品。虽然在获取上游资源方面也有其他的解决办法。比如何总到河南做市场调研时，发现某品牌的代理商，仅库存就有几个亿，每个代理商都想清库存，可以按旧货以几折收购，利用非正规渠道就能够获得集采的优势，做到价格比淘宝还便宜。

　　但何总认为，只是价格便宜并不解决问题，平台是要用家电经营去赚钱，但赚钱的最终不一定是在家电品类上，而是用家电产品搭框架，建渠道，把流量做起来，在跨界上找赢利点。最终应该是后端商品整合要做到小而深，中端运营要做到小而专，前端要做到小而美。特别是大家都想做综合性平台，垂直平台都做得不好，经销商要做到末端，把握体验的深刻痛点，把长尾变成个性化的体验。O2O整合只是实现了连接，在连接之后，一定要给顾客一个很好的体验，但是，这个体验怎么做出来，真的是非常难。

　　而且，目前在技术上还存在有待解决的问题，在手机端的支付、信息流、资金流、商流没有形成闭环。例如，支付的障碍，O2O平台的支付涉及到3～4单，从顾客到门店、从门店到平台、从平台到工厂或平台到商家，这3～4单之间的支付转了几次之后，支付流是断掉的，这也是做O2O平台面临的一个难题。所以，尽管现在很多经销商在做O2O，但真正成型的并没有。到底O2O平台该怎么建，不会那么容易，不过，经销商也不用担忧，因为大家都还没有找到合适的方法。互联网的模式不是规划出来的，而是演化出来的，在探索的过程中，从用户到平台，解决用户什么问题，平台什么问题，工厂什么问题，找准痛点，在一个点上做精，就有成功的可能。

　　何总也提醒经销商，如果仅仅是做了购物的平台，不解决根本性的问题，现在消费者缺的不是一个购物的平台，缺商品，缺的是这个商品是我的，这个商品能够与我产生什么样的关系。因为，随着电商发展步入成熟期，对于消费者来讲，在哪里买，价格上相差已经不大。如果同样的商品实体门店比电商高5个点，但门店给消费者的商品有服务、保真、增值，有粘度，销量一定会超过线上。所以，实体零售企业在拓展O2O时，一定要在自身优势上寻求更好的突破。