以发展的眼光实现轻装

　　对于电商企业来讲，无论是终端的形式，还是运作方式上，亦或是财务指标上，现阶段都是重装的。所以，要从各个方面轻装上阵。

　　心态上轻装化

　　首先思想上和心态上要轻装，上海途歌作为一家综合性电商服务机构，在为众多企业的服务过程中发现，近两年来很多企业对电商的心态已经由原来的高举高打，要求第一年就做到3000万元或者5000万元，转变为将电商作为常态化的销售渠道之一，而不再把电商作为突围的一个重要端口。且企业普遍认为，电商是必须要做的一个渠道。以前做电商，很多企业抱的是要么成，要么死，现在的心态是无论成败，都要去做，已经是不可绕过的渠道。因此在思想维度上，对电商的看法要有所转变。

　　以前，电商的几大财务指标为销售额、利润、毛利率和推广费用，以及快递的物流费用和团队成本。2016年，很多企业开始把部分指标凸显出来，把原来的重装指标，如销售额向下调，更多的去关注毛利率、客单价以及利润。电商企业在推广上的成本太大，使得电商成为了鸡肋，做电商利润并不高，但不做吧，电商的销售额又很大，因此，2016年推广费用也开始向下压。

　　运作模块轻装化

　　以前做电商时，每个模块都由企业自己来建，如推广团队，运营团队，市场团队、设计团队、客服团队都由企业自己组建，目前，各个企业发现团队的分工越来越细，尤其是服务的分工越来越细，很多工作都可以外包。从2015年开始，大型活动策划模块，如双十一等重大节日的大促，已经不是企业自己承担了，通常企业会找一个外包公司来做双十一的全盘策划、流量控制、视觉呈现等，公司只是做配合。

　　对于很多做电商的企业来讲，也知道自己有瓶颈。如客服团队需要的人很多，团队体量很大，且人均产出效率有限。而将视觉和客服的团队外包出去，如客服上，公司只保留10个人左右的主力客服，其他的客服人员外包。这样，既有独立的客服团队，而又减轻了固定的投入。在组织架构上可以有效的实现轻装。

　　其实，最初电商企业的组织架构相对扁平化，但随着电商规模的增长，组织架构开始向着纵深发展，部门越来越多。通常一个电商公司分为组织部、运营部、视觉部、推广部，推广部下面又分为推广专员、站台小主等。纵深发展的组织架构会使得电商企业慢慢的发展为传统公司。以前为岗位型的组织架构，现在很多电商公司却要变成事业部型组织架构。所以，现阶段，电商企业的组织架构梳理必须提上日程，要重新回到原来的扁平化架构，否则会影响决策和效率。

　　产品模块轻装化

　　上海途歌作为专业性的电商服务类公司，支持企业电子商务运营推广相关的各项服务，主要业务有电商运营教练、整体托管、顾问咨询、企业内训、数据分析、团队建设等。2015年下半年开始做调整，其公司首先轻装的就是产品，因为公司的产品首先要影响公司的团队结构，影响团队员工的数量，以及服务的时间和成本。2015年下半年，公司将代运营业务砍掉，因为代运营是很重的服务项目，且不太适合目前的市场环境，利润贡献也不是特别高，砍掉后，有效的降低了公司的运营成本。

　　紧接着，该公司也开始提高咨询的议价和客户的质量，公司CEO李健告诉记者，2014年途歌还是以大中型企业的电商咨询服务为主，服务成本相对较高，2015年下半年以来，公司直接转型定位为服务大型客户，因为大型客户客单价高。对于电商服务型公司来讲，不管公司规模大小，投入服务的时间基本上差不多，但是产出却不同，且大型客户在服务的资源上可以有效的匹配，因此途歌就依据其在电子商务领域的资深运营经验和行业背景，提高了咨询的价格。

　　代运营业务使得公司的规模看起来很大，但因为代运营的客服复杂，使得公司的经营成本很大。因此，途歌在2016年提出了一个主打产品，那就是电商的孵化和实训，把原来的咨询服务打包，让十多家客户到公司，既可以保证小班化教学，又可以深度的辅导。邀请客户的整个团队或者核心人员直接组团到公司，像孵蛋一样孵化，一边讲课，一边教客户如何做，并在公司的店铺里直接操练。

　　电商的培训一般不超过七天，因为超过七天的培训，会让学员感觉到疲劳，且知识也不能很好的吸收。因此，途歌采取分批次的将课程输送给客户，以前途歌为一个企业提供咨询服务时长要达一年，现在可集中在一两个月内。这样的模式实施后，客户反馈效果很好。在人员的调整上，突出核心主力人员的价值，提升公司优秀员工的薪资，甚至给股份，让这些员工发挥更大的价值，而不能独挡一面的人员，则降低工薪水平。

　　运营终端轻装化

　　在运营终端的选择上，2015年终端的重心已经从原来的PC转向无线端。在电商的从业人员年龄结构上，5年前，电商企业运营的核心团队主要集中在70后或者80后，而目前的现状是80后在策略和战略上较好，但与消费者的互动和接触上较弱。因此整个电商团队不能全部是80后，这样的团队会显得有点“重装”了，要让团队年轻化，以很好的感受到目标群体的喜好，因此，90后甚至95后要占一定的比例。

　　还有就是产品供应链的轻装化，家电业作为较为传统的行业，短期内产业链难以改动。但ODM十多年前就存在，由于互联网的发展，近两年又出现了很多ODM品牌，ODM使得产品从生产到市场的链条缩短，这也是轻装化的一种方式。所以，企业可根据自己的情况采取核心主力产品工厂定制，非主力产品外派采购的方式，或者主力产品自己生产，其它产品ODM的方式，有效的实现企业轻装化。

　　电商服务的公司以前是封闭的，各自做各自的运营，现在已经开始资源互通，开放共享。如以前的培训公司不愿意和外部合作，因为合作不好，会影响客户的满意度，合作好的话，客户也会流失。由于途歌是定位于电商的内容公司，所以资源放开后，现在也开始和培训公司合作，由培训公司提供生源，途歌提供内容培训，资源共享。

　　发现并捕捉新商机

　　电商发展变化很快，需要对趋势和前沿的东西有所研究，秉承“驱动网商成长进程”的发展理念，途歌2016年还组建了一个治业团队，主要负责研究行业的方向，通过咨询、出书和热点的方式提供给客户。

　　2015年双十一，网红的话题在电商圈被彻底引爆，网红店铺在商业变现上的突出能力，吸引了无数人的关注和讨论。网红，即网络红人，是指在现实或者网络生活中因为某个事件或者某个行为而被网民关注从而走红的人。他们拥有巨大的粉丝群体和关注度，发表的微博可以迅速得到广大的关注和转发。网红分为几类，微博网红、论坛博客微博上的时尚达人、另类淘宝卖家、生产线上出来的网红店(自带粉丝，在商业运营公司的剧本和重金下成长起来，如大金等)。

　　网络红人通常都有上百万的粉丝，通过网络红人了解消费需求，如其发的生活中的自拍照片，带动产品的销售。消费者对网红的感觉和追星一样，但网红的仰角较低，追星需要45度的角，但网红却只需要15度，与普通人有一定的距离，但又很容易接近。网红经济效益的显现，使得越来越多的电商看到了商机。

　　未来三到五年，网红经济会是电商领域比较劲爆的形象。所以，途歌准备签一些网红，由公司负责店铺的运营和产品的选款，网红负责拍照配合。并自建设计团队和供应链系统，敏锐的发现红人店在产品与供应链方面的痛点，为网红店的发展提供产品与供应链支持，使公司获得资本的支持和快速的发展。