别痴心妄想了 拥有客户信息可不一定是你的用户

　　客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。企业往往记录了大量的客户交易数据，如零售企业就记录了客户的购物时间、购物商品类型、购物数量、购物价格等等信息。电子商务网站也记录了网上客户购物的交易数据，如客户购买的商品、交易的时间、购物的频率等。随着大数据的兴起，企业都认识到了数据挖掘的潜在价值，对于这些收集、统计出的数据来说，如何利用有些数据是一门新的学问，也是一门很难的学问。

　　相信很多家电厂家在自己的内部信息系统中都沉淀了大量的客户信息，但这些信息其实应用得很少，“激活率”却很低，实际上不少“用户”其实早已经流失，已经成为其他品牌的产品和服务对象了，但是厂家却“捂着”这些用户不愿意和其他良好的O2O或专业的B2B合作，担心信息“泄露”或用户被“挖走”。其实，用户信息不等于用户，特别是没有二次消费的用户。

　　从“用户信息”到“用户”是有挺长一段路要走的。

　　企业使用大数据的目的是解决问题(说白了就是赚钱)，但用户信息数据如果没有对数据的整理、分析、使用，也仅仅是数据而已，并不能产生更多的价值。比如传统利用用户信息方式是调动老用户销售活动参与度，例如给老用户发优惠券或者促销券吸引他们过来购买。但是这种利用用户信息的方法已经过时了，举个例子来说，如果能深入利用这些用户数据信息，可以分析整理出更多企业所需的信息。还是以给老用户发优惠券或者促销券来说，发了10块钱优惠券，需要分析哪些用户因为这个券产生了购买需求，用什么方式送出去的券用户转成购买需求的多……

　　已有的用户地址、信息、购买产品对于大数据来说是“死去”的数据，我们企业真正需要的是“活着”的数据，获取这些“活”数据的主要方式就是用户的行为和对运营动作反馈的挖掘，这才是未来的核心数据，也是企业的价值所在。

　　若企业想让“用户信息”转化成为“用户”，必须有良好的信息系统及强大线下的执行力能通过给用户提供二次服务或信息互动，保持用户的“粘性”才行。

　　用户信息也只有“挖掘”分析，让信息“活起来”才能良好地利用起来，用户信息只有利用起来才可能成为真正的用户。例如净水器用户如果厂家半年没有跟踪服务就可能已经流失了。至于信息保密，天猫京东及微信上的销售，用户信息也留在他们系统中。这些用户信息不去挖掘，或利用太晚，将失去价值。

　　所以，用户信息≠现实的用户。只有“活起来”的用户信息才有可能成为现实用户。