海尔组织架构演变带来的思考

　　海尔集团历经三十多年发展，提出了五个战略发展目标，通过三次大的组织变革助力战略目标落地，海尔集团的组织变革从最初的被动进行到主动变革再到前瞻性的预判调整，为行业里企业发展带了三大启示：一是主动求变是根本，二是观念理论要创新，三是战略思想及事件探索要具有前瞻性。

　　战略决定组织，组织支撑战略。每个战略阶段的交替，都需要组织变革以保障战略目标的实现。

　　（一）组织变革历程

　　正三角组织架构——控制组织的稳定性服从领导

　　海尔制定品牌化战略、多元化战略和国际化战略的实施过程中，需要明确目标的管理模式，即能够有效坚决的执行战略目标。因此海尔集团采用正三角架构，这一管理架构模式特点为：执行文化为主导，服从领导，分工专业化。领导掌握全面信息，是决策中心，市场、用户与基层员工信息不对称;水平层部门及职位多，垂直层级数多，水平层和垂直层沟通、控制和协调成本高;这一模型的弊端很明显：对用户需求反馈速度慢，对环境变化应对不足。

　　倒三角组织架构——从服从领导到服从客户

　　实现全球化战略目标，员工需直接面对市场，拉近与用户的距离，快速获取外部信息，倒逼组织给予专业服务和资源，迫使领导者搭建更好的机制使得专业服务和资源能够高效协同应用。服从领导转为服从用户，引导海尔组织架构升级为倒三角组织，通过设置三层经营体，一级经营体直接面对市场和用户，二级经营体提供专业服务和资源，三级经营体搭建机制，初步实现了快速相应市场需求的机制。

　　平台型组织——建立最紧密的价值创造关系

　　海尔网络化阶段，互联网处于大爆炸阶段，信息技术快速发展，使得传统行业受到极大冲击，以前的大规模生产模式在消费者心中没有了市场，消费者定制化需求越来越多，想要保住市场，必须实现与用户的零距离交互，获取用户需求。张瑞敏提出海尔要达到“企业无边界，管理无领导，供应链无尺度”的“三无”境界，通过“企业平台化，员工创客化，用户个性化”初步构建并运行了平台型组织。

　　（二）为什么要进行变革？

　　市场环境在不停变化，企业规模不断壮大，海尔集团最初为了实现活下去被动实施变革，通过“砸冰箱”唤醒员工对于名牌化战略的认知，通过正三角的科层制，使得名牌化、多元化战略、国际化战略得以实施，并树立了海尔的执行文化。

　　随着人们物质的丰足，人们消费意识的觉醒，消费者的需求越来越多样性，逼着企业要快速贴近市场需求变化，给予快速反馈，海尔在壮大过程中意识到这一情况，开始随着市场节奏主动做出调整，让一线更加贴近市场的经营体掌握更大的话语，生产制造、供应链环节(二级经营体)做好支持，领导层(三级经营体)创立良好流程梳理机制，提出了“人单合一”管理模式，使得用户作为“首要资源”融入海尔的组织管理体系。通过倒三角架构，海尔实现了组织的高度扁平化，使得权力从高层领导手中释放出来，分散到不同的自主经营体中，“用户第一”的基因植入了海尔人的心中。

　　“用户第一”的思想在海尔内部不断发展最终形成了用户导向的主流价值观，海尔集团内部员工通过与用户交互获取创意，为了更快更好的让创意实现，需要快速与其他部门沟通协作，需要更多资源的接入和使用，因此员工对于平台化的需求越来越高，海尔从倒三角向平台化转型过程是一个典型的前瞻预判型战略落地执行的范例。

　　（三）海尔的变革对于行业有什么样的启示？

　　海尔历经30多年，在今天我们依旧能够看到她焕发勃勃生机，有几点值得我们深入思考和借鉴：

　　第一，从被动改革到主动求变，海尔从最初一个几近倒闭的企业，为了活下去不得不开始做转变的企业，到现在“激活休克鱼”“人单合一”等众多案例被国际、国内企业学界研究学习，海尔从一个消极的状态，转变为积极思考努力实践的管理领袖，这种敢于试错、不断试错的精神是值得学习的。

　　第二，观念、理论上的创新，海尔是最早提出用户概念的企业，用户源自市场，为了快速响应市场，整个组织思维的导向会从生产者转为消费者。企业价值是由用户决定的，每个人在组织中创造的价值，也是由用户来定，由市场来定，这是这样的理念，使得海尔无论是在战略制定还是组织转型中，都是站在行业的最前沿，这种转变首先是从理念上突破了以生产者为中心的思路。不仅是理念上，而且是操作层面上的。另外就是通过机制创新使得大组织保持内在的活力，以及每个人能够创造的价值的活力，海尔通过小微化和员工的创客化，实现了将大组织化为小公司保持活力，同时通过平台化实现了整体的系统效率。无论对于哪个行业而言，只有真正把用户放在第一位上才能获得市场认可，结合市场及自身的实际情况，建立起能够快速反应市场需求的组织架构和机制，这才会在不断变化的市场环境中生存下来。

　　第三，站在全球化背景下互联网的角度去思考，海尔的探索是具有前瞻性的。海尔的探索是符合我们整个中国经济转型的要求。当前中国经济转型的要求，不再是简单的追求规模成长，而是要追求结构和产能的转换。海尔的探索，虽然整个销售收入增长并不明显，这是因为整个家电行业企业都下滑了，都属于调整时期，而且海尔在业务结构上、产品结构上，发生了结构性的变化。海尔在智能化产品上、消费者个性化产品的创新上，确确实实上了一个台阶，结构得以优化。对于行业内企业来说，所有的转型和变革不能只看眼前利益，转型期间必然面对很多问题，诸如：业绩压力、内部员工面对变革时的不稳定心态、以及中层人员对于战略理解传达的误差导致的一些问题，这些都是不可避免。互联网时代，当前经济转型调整过程中，企业转型是必须进行的，被动的转型只能适应一时发展，甚至没有等到转型完成就已经倒下了，所以对于企业来说，我们要努力做到着眼未来，主动探索求变，实现小步快跑的变革。

　　作者简介：林珑，就职于奥维云网(AVC)战略运营部，任高级研究员，研究方向：企业架构及渠道转型、变革等