高服务+好库存+低损耗=更长久的经营生命

我所代理的比德斯很早就以区域城市代理为中心，将代理扁平化以后，区域环境变得通透，下一步才能把售后服务做好。这也是我们一直代理品牌到现在的原因之一。

建立客户服务档案 定期回访做保养

从1996年开始代理品牌，1998年我们就建立了客户的服务档案——每一位顾客的购买、安装、售后维修的记录，都要保留，并且定期进行顾客回访，定期做产品保养、维修。给老客户更好的体验，形成口碑宣传。现在有很多用了产品十年多的顾客，回头继续来找我们，添置新装备。所以说在一个地区，必须得把售后服务做好，积累下高人气，这个品牌才有可能活得更长久。另外，互联网的大浪一浪高过一浪，区域代理必然受到线上的冲击，把售后服务做好也就显得更为重要。

相对新客户来说，一部分老客户会采用线上下单的方式，因为他们已经使用过我们的产品，了解我们的产品品质。有些老客户有需求的时候，一看网上促销有我们的产品，这个以前用过，体验很不错，就直接在网上购买吧。但新客户不太了解我们的品牌，还是想着去卖场实地体验感受一下，所以我们现在线下新客户比较多，线上则是老客户比较多。不管线上线下，都需要我们的渠道，在下大力气提高顾客购买体验的同时，加强售后服务。

保持合理库存

作为一个代理商，要有一定规模的库存。现在早已经不是卖家挑消费者的时代了，而是消费者在挑选卖家。但是每位消费者的需求都是不一样，尤其是年轻人更倾向于对个性化产品的需求，所以代理商的库存压力普遍比较大。根据过往经验，我们将库存控制在在一个合理范围内，超过这个警戒线，相应地策划一些促销活动；低于这个警戒线，就得抓紧时间安排进货。

减少产品运输损耗

像沿海以及周边辐射地区的代理商，大多采取海运，也就是走货柜的方式。海运采用的是“门对门”，也就是从“厂家仓库”对“代理商仓库”的形式，产品破损率基本为0，最大程度上保证了产品质量。有些时段，海上风浪比较大，电器容易受潮。为了而解决这个问题，都会在外包装再包裹上一层塑料膜。当然，相比较陆运，海运周期比较长——从广东发货运输到河北中小型城市，一般需要15-20天。在工厂发货前，先打款过去，运输周期长自然带来的是库存压力加大。尽管如此，在地理条件允许的情况下，有规模的代理商还是优先选择海运这种运输方式，减少产品在运输过程中的破损，高质量地满足客户需求，提高客户服务水平。

当年和我一起做家电品牌代理的有很多，但现在已经消亡大半，能一直坚持到现在，重视服务，保持合理库存以及尽量减少损耗是重要原因。