厨卫行业服务致胜 团队建设不留短板

我进入家电行业是一个循序渐进的过程，并没有遇到多大的机遇，似乎顺理成章的就转型到了家电行业。刚开始我经营着一家小型的电子产品、石英钟专营店，但在这个行业当中也处在一个小打小闹的状态，后来因为有家里亲戚朋友有很多从事家电行业的相关经验，并且发展的都还不错，正好往这个方向进行转型也显得比较合理，于是转型到了家电行业，而刚开始主要是从零售做起，但是零售在我们当地的市场前景并不好，于是又进行了一次转型慢慢成长为岳阳市的总代理商，代理的产品也越来越多，灵活性也越来越强。

产品质量和服务水平要两手抓

在刚进入厨卫行业的时候吃了不少亏，因为家中亲戚朋友不少都从事家电行业，但是做厨卫电器这一块的却比较少，可以借鉴的直接经验并不多。当时吃的亏最直接的体现就在产品的选择上。

品牌产品质量掌控是重中之重。在刚开始选择该做什么品牌的时候我犯了难，对于厨卫电器公司的辨别能力在当时我还处在一个“菜鸟”级别，不知道如何去辨别什么是好品牌，导致当初的盲目选品牌对公司的发展造成了困扰，当时因为对厨卫公司和产品不够熟悉，再加上因此造成的售后不完善最终在消费者端爆发危机，最直接体现在产品质量出现问题而售后却跟不上。吃一堑长一智，也正是在这样摸着石头过河的过程中慢慢走出深水区，在平坦的大道上走出了自己的节奏，也因为这深水区“呛”的几口水逼着自己成立了专门的售后服务部门。

售后服务自立门户，切实提高服务水平。我们主要代理的是厨卫电器，很多人都知道，厨卫电器对于售前售后服务的要求相对于其他家电产品来讲是比较高的，不同于普通家电买回去一插上电就能使用，厨卫电器的安装、布线、调试十分重要。现在互联网上也出现了很多的有关厨卫行业的第三方服务平台，但是就目前我所在的岳阳市的消费者来讲，更多的还是会直接选择回过头寻找经销商代理商完成售后服务，这样更加直接也更加高效。所以厨卫行业的售后问题是一个很重要的问题，关乎到产品能不能在当地形成良好的销售表现，以及在产品销售出去之后能不能形成优秀的口碑和口口相传的二次消费。

归功于当时在电子行业当中积累的大量维修经验，成立专门的售后服务部门之后一路顺风顺水，在城内产品能够布控到的地方我们的售后服务部门都能及时的上门服务，而在一些偏远一点的县城市场则会委托给第三方，同时我们也会对第三方服务机构进行必要的经验传授和监督，确保所有我们产品布及到的位置都能享受到高效一致的服务。

销售团队和管理团队协同进步没短板

公司的管理中，个人的能力毕竟是有限的，一定要依靠团队的力量才能形成合力，这是一个大家都熟知的道理。目前公司员工精简在18人，平均工龄在3年，所有员工各司其职，销售和管理各个环节都有专人负责，不留死角。

销售从靠个人之力到团队“洪荒之力”的转变。一个好的销售没有一个好的销售团队是不行的，在公司起步刚开始，基本上是几个人各个工种来回穿插，工作压力和效果都不够好，最终体现在下级代理商以及消费者那里就成了负面的配送和服务口碑，而特别是在销售技巧上有很多的欠缺，给公司发展造成了阻碍，于是积极引进优秀人才成为当务之急，后来通过邀请优秀的销售人员来对公司各个片区进行规划，并有效的策划活动，最终将销售工作常态化。现在在销售环节上已经形成了很好的团队，在促销方式上也颇有成效，虽然相对互联网环境下的各种促销方式我们还有很多要学习的地方，但是巨大的进步也是可喜可贺的。

让管理人员真正当老板。对于老员工公司极其珍惜，我并不是一个善于口舌的老板，但是我心里面清楚，想让员工死心塌地的跟着你就要让他们有归属感，而且是强烈的归属感。于是，我在工资福利上解决他们最大的后顾之忧，最重要的是，我会通过分红和合作的形式，与这些老员工形成最基本的物质上的沟通，同时在公司的重要职务上，让这些老员工来担任，让他们真正的感觉到这个公司有我重要的一部分，担上一份责任，将他们给别人干活的思想观念转变过来，形成站在老板的高度看问题的理念。

线下实体销售“还魂”，直销模式或许是方法之一。

对于线下实体销售的发展趋势，我觉得固守目前的多级代理制有它的存在依据，但是我们依然要看到的是，目前市场以及消费者对于产品以及价格的需求，谁都希望用相对较低的价格拿到更高品质的产品。现在线上电商不是有很多的通过分享获得收益的例子吗？我觉得这样的促销方式也可以应用到线下，而载体就是直销模式，消费者以更低的价格获得优质的产品的同时，自己还能通过消费者给你带来二次消费，他能获得一定的提成，而自己也获得了更多的销售和口碑。

面对互联网电商兴起的今天，对于服务我并没有慌乱，纵然媒体宣传的电商有多么的好，厨卫行业服务平台多么的如雨后春笋般的兴起，最重要的还是实实在在的产品和实实在在的服务。电商有电商的优势，实体销售有实体销售的优势，只有扬长避短，积极吸收对方的优点并与自身有机结合，才能不乱阵脚，失去了自己的根本优势。