滨特尔：厂商协同 提升服务品质 实现品牌价值最大化

滨特尔今年的工作首先会在售后服务人员的服务标准,服务流程以及服务技能提升方面，发布全新的标准化文件，旨在提质增效，全面提升滨特尔的售后服务品质，帮助经销商提升服务管理能力。针对售后服务管理当中容易出现的问题，我们强化标准化的服务措施，强化规范操作流程，严格按照工作流程规范操作，把好标准当中的关键环节，切实做到规范操作。

       其次是对售后服务人员进行初级、中级、高级职称上的认证，对售后服务人员进行系统的培训和考核。售后服务人员通过滨特尔企业售后服务培训中进行理论的学习，可有助于他们系统地掌握售后服务的理论和知识，可为实际工作中，处理各种服务问题打牢了知识基础。售后服务人员在专业知识的引导下从事服务工作，可以更好的处理售后服务方面的问题。就像之前遇到棘手的服务问题，尤其是专业技术方面的问题时，只能凭直觉、经验来处理问题，有可能会出现差错。另外，作为售后服务人员如果拥有了企业颁发的上岗资质证书，不但作为可以作为上岗的基本条件，而且是增加用户对品牌的信任感，为用户提供专业而贴心的服务，给用户带来健康美好的生活体验，从而建立对品牌的忠诚度。

用户购买完机器后，其实最为关注的是服务及时性。

在安装环节方面，用户在确定哪天安装，和什么时间与与用户联系确认安装时间的两个时间节点上，用户更加关注什么时间与他联系协商安装时间。所以，滨特尔有一个明确的要求，就是在机器销售之后的第一时间，就要求经销商立刻与用户联系，确定好上门安装的时间，时限是不超过24小时。一旦发生客户服务投诉，滨特尔要求经销商一定要在5小时之内联系好，确认上门时间。对于这个时间节点的考核，滨特尔的考核是很严格的，因为如果客户服务投诉处理不好，有可能会演变成其它性质的事情，将来可能会花费更大的代价去解决这个问题。所以规范化的流程，是保证响应时间和速度的前提，滨特尔今年都有重新梳理和规范。

而这些标准化的流程的落地，最终是由我们的经销商来完成，因此我感觉服务的提升，是要跟经销商之间有更多的互动，才能促进规范的落地。所以希望经销商可以提高觉悟，和工厂共同将做好售后服务的工作，提高到品牌提升的战略高度上来，实现滨特尔品牌的价值最大化。