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汉斯希尔:好品质就是好服务

2016-09-09 14:32 来源:现代家电网 作者:石少菊 [收藏]

汉斯希尔是一个具有悠久历史的德国品牌,1939年成立,在德国管道行业颇具影响力。产品包括管道过滤、减压阀、暖通、热力、热水安全阀等品类。它不但是德国市政工程的供应商,也是欧洲几个热力集团的零配件供应商,实力可见一斑!

在德国的行业标准里,管道的前端,一定要装上前置过滤器,以保护终端的各类涉水的设备。汉斯希尔也顺势在1980年涉足水处理产业,是在管道过滤的基础上逐步发展起来的。

一直以来前置过滤器和管道一起作为房屋的配套,是按着建筑的寿命期限进行测定和设计,包括前端的设计,位置预留,后续安装检测,也都是作为建筑的配套来设计的,所以汉斯希尔在设计理念和安装以及后期的维护保养上,都秉承着简单、方便的理念。

目前汉斯希尔主要集中在以下三大领域:

第一条产品线主要是前置过滤器,这种德国原装产品,性能、特点、质量都是非常领先的,用于管道前的过滤。

第二条产品线主要是在前置过滤器产品基础上,全面覆盖终端水处理领域,如三合一的超滤机、反渗透净水机、中央净水机、中央软水机、打造净水全产业链,可满足净水客户的不同的饮用水需求。

第三条产品线是专用于暖通的水处理产品。

汉斯希尔的前置过滤器、全系列的水处理产品,暖通用的水处理产品,齐头并进的进入中国市场,为中国消费者提供高品质产品体验。

在德国安装和在使用这类产品的过程中,是有自己的服务检测标准和要求,在德国实际的消费状况,安装状况和施工状况与中国有很大差别的,需要转化为与中国实际情况相符合的标准。产品的不同,消费群和消费需求也不一样,服务就会有一定的差别。

在转化的过程中,汉斯希尔要坚持的是保持原厂品质。就是设计之初,要对设备的安装环境进行监测和勘察,在安装调试的过程中,一定要用相匹配的原厂配件及连结件,检测检验一定要数据化,水压水锤连接处的承接力都要符合相关标准,在保证产品本质结构不变的情况下,一定要操作简便,给消费者留有空间,便于自身操作。

欧洲消费者动手能力都很强,产品买回去之后,自己动手安装的比较多,在中国引导和帮助消费者如何DIY难度较大。目前在中国,绝大数的净水机产品需要厂家上门服务的,但如果随着中国消费者对居住私密性的要求越来越高时,这就要求我们的产品在设计的时候,就要达到一定操作简便性,滤芯使用尽可能长或更方便,使用更长久,汉斯希尔在刚进中国时,曾经提出来无耗材的概念。比如说它的滤网是高密度的金属滤网来实现过滤功能,这种滤网更换频率不高,

而目前,在中国的净水市场,则是通过滤芯的损耗,达到净化水质的过程,汉斯希尔认为,频繁的拆装过程,不但增加了服务量,并且每拆装一次,则是一种损害,所以改变滤芯的设计思路,让滤料和滤网尽可能的在机器内部进行冲洗,延长滤料的使用周期,减小拆装的次数,这其实是一种很好的服务理念,而不仅仅是设计理念。

到中国市场来看,因为减少上门服务次数,服务量就相对得到控制,做上门服务的话,环节越多,出现的差错越多。在实际工作中,流程中每增加一个环节,都会增加失误率。汉斯希尔通过这样一个设计过程,来提高客户的DIY能力,这也是我们汉斯希尔服务理念的体现。

在用户服务方面,做好服务是一个企业综合能力的体现。

从决策上来看,任何一个公司把服务做好,都是长久的话题,策略上会有很多的不同,有的是把体系做好,有的把系统做好。净水类产品作为重复性消费品,其产品体现服务,或引导服务,是非常重要的,一定要把产品质量做好,操作便捷,施工简便,这是一个非常重要的前提。

汉斯希尔在做产品过程中,就力求产品的主体一定达到很强的功能,极致的操作方式,在产品的外围,留有一定的余量,或者另外一个角度,给增值服务预留很多机会。

从培训方面来看,现阶段的消费者需求是多方位的,不仅仅限于产品的本身,流程的完美性,支付的方便性,可查询指导有效性,服务及时性,还有更多的个性化需求,还有需要被尊重,需要被关怀,需要经常记得对,永远脱离不了人与人之间服务对接的过程,所以,服务培训非常重要。汉斯希尔在服务培训上体现在两类人群:

第一类人群是在线上服务人员的素质和能力培养。如在QQ,微信,自己的系统,移动终端等方式,通过培训和消费者产生粘性,进而处理各类投诉,进而有可能转化成实际销售。

第二类人群是指上门服务人员,负责上让安装设计维护,安装保养,不仅仅限于服务态度好一点,安装的规范一点,而且对它的二次销售能力,消费者的需求开发能力、增值产品的推广能力都要进行全面提升,这才这才有利于产业的重复性消费,让服务延伸提高。

另外,汉斯希尔在这两大类服务人员的基础上,也希望再来完善一下适合中国市场的培训体系,如包括即时的查询,接受,考核,系统化集中培训,技术提升以及跨行业信息咨询那么接下来,汉斯希尔所要做的是如何将德国一整套的培训体系,落地到中国。不仅语言上的,更重要的是理念上的阐述过程,这将投入很大的精力。另外,汉斯希尔目前在多个网络平台上都有很好的销售,产品分布在中国的各个角落和地区,为了让这些消费者感受到更好的服务评价与跟踪,我们将在移动终端和消费者的互联,对接评价即时服务上下一些功夫,增强和消费者的粘性。

网站编辑:石少菊
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