汉斯希尔:好品质就是好服务

汉斯希尔是一个具有悠久历史的德国品牌，1939年成立，在德国管道行业颇具影响力。产品包括管道过滤、减压阀、暖通、热力、热水安全阀等品类。它不但是德国市政工程的供应商，也是欧洲几个热力集团的零配件供应商，实力可见一斑!

在德国的行业标准里，管道的前端，一定要装上前置过滤器,以保护终端的各类涉水的设备。汉斯希尔也顺势在1980年涉足水处理产业，是在管道过滤的基础上逐步发展起来的。

一直以来前置过滤器和管道一起作为房屋的配套，是按着建筑的寿命期限进行测定和设计,包括前端的设计,位置预留，后续安装检测，也都是作为建筑的配套来设计的，所以汉斯希尔在设计理念和安装以及后期的维护保养上，都秉承着简单、方便的理念。

目前汉斯希尔主要集中在以下三大领域：

第一条产品线主要是前置过滤器,这种德国原装产品，性能、特点、质量都是非常领先的，用于管道前的过滤。

第二条产品线主要是在前置过滤器产品基础上,全面覆盖终端水处理领域，如三合一的超滤机、反渗透净水机、中央净水机、中央软水机、打造净水全产业链，可满足净水客户的不同的饮用水需求。

第三条产品线是专用于暖通的水处理产品。

汉斯希尔的前置过滤器、全系列的水处理产品，暖通用的水处理产品，齐头并进的进入中国市场，为中国消费者提供高品质产品体验。

在德国安装和在使用这类产品的过程中，是有自己的服务检测标准和要求，在德国实际的消费状况，安装状况和施工状况与中国有很大差别的，需要转化为与中国实际情况相符合的标准。产品的不同,消费群和消费需求也不一样,服务就会有一定的差别。

在转化的过程中，汉斯希尔要坚持的是保持原厂品质。就是设计之初，要对设备的安装环境进行监测和勘察，在安装调试的过程中，一定要用相匹配的原厂配件及连结件，检测检验一定要数据化，水压水锤连接处的承接力都要符合相关标准，在保证产品本质结构不变的情况下，一定要操作简便，给消费者留有空间，便于自身操作。

欧洲消费者动手能力都很强，产品买回去之后，自己动手安装的比较多,在中国引导和帮助消费者如何DIY难度较大。目前在中国，绝大数的净水机产品需要厂家上门服务的,但如果随着中国消费者对居住私密性的要求越来越高时，这就要求我们的产品在设计的时候，就要达到一定操作简便性，滤芯使用尽可能长或更方便,使用更长久,汉斯希尔在刚进中国时，曾经提出来无耗材的概念。比如说它的滤网是高密度的金属滤网来实现过滤功能，这种滤网更换频率不高，

而目前，在中国的净水市场，则是通过滤芯的损耗，达到净化水质的过程，汉斯希尔认为，频繁的拆装过程，不但增加了服务量，并且每拆装一次，则是一种损害，所以改变滤芯的设计思路，让滤料和滤网尽可能的在机器内部进行冲洗，延长滤料的使用周期，减小拆装的次数，这其实是一种很好的服务理念，而不仅仅是设计理念。

到中国市场来看，因为减少上门服务次数，服务量就相对得到控制，做上门服务的话，环节越多，出现的差错越多。在实际工作中，流程中每增加一个环节，都会增加失误率。汉斯希尔通过这样一个设计过程，来提高客户的DIY能力,这也是我们汉斯希尔服务理念的体现。

在用户服务方面，做好服务是一个企业综合能力的体现。

从决策上来看，任何一个公司把服务做好，都是长久的话题，策略上会有很多的不同，有的是把体系做好，有的把系统做好。净水类产品作为重复性消费品，其产品体现服务，或引导服务，是非常重要的，一定要把产品质量做好，操作便捷，施工简便，这是一个非常重要的前提。

汉斯希尔在做产品过程中，就力求产品的主体一定达到很强的功能，极致的操作方式，在产品的外围，留有一定的余量，或者另外一个角度，给增值服务预留很多机会。

从培训方面来看，现阶段的消费者需求是多方位的，不仅仅限于产品的本身，流程的完美性，支付的方便性，可查询指导有效性，服务及时性，还有更多的个性化需求，还有需要被尊重，需要被关怀，需要经常记得对，永远脱离不了人与人之间服务对接的过程，所以，服务培训非常重要。汉斯希尔在服务培训上体现在两类人群：

第一类人群是在线上服务人员的素质和能力培养。如在QQ,微信，自己的系统，移动终端等方式，通过培训和消费者产生粘性，进而处理各类投诉，进而有可能转化成实际销售。

第二类人群是指上门服务人员，负责上让安装设计维护，安装保养，不仅仅限于服务态度好一点，安装的规范一点，而且对它的二次销售能力，消费者的需求开发能力、增值产品的推广能力都要进行全面提升，这才这才有利于产业的重复性消费，让服务延伸提高。

另外，汉斯希尔在这两大类服务人员的基础上，也希望再来完善一下适合中国市场的培训体系，如包括即时的查询，接受，考核，系统化集中培训，技术提升以及跨行业信息咨询那么接下来，汉斯希尔所要做的是如何将德国一整套的培训体系，落地到中国。不仅语言上的，更重要的是理念上的阐述过程，这将投入很大的精力。另外，汉斯希尔目前在多个网络平台上都有很好的销售，产品分布在中国的各个角落和地区，为了让这些消费者感受到更好的服务评价与跟踪，我们将在移动终端和消费者的互联，对接评价即时服务上下一些功夫，增强和消费者的粘性。