西安万和用心与消费者许下的“三生三世”

万和壁挂炉温暖十八载用户关怀回访大型活动西安站正式启动

中国燃气壁挂炉市场起步于上世纪90年代，经历二十多年的缓慢发展，如今迎来了黄金发展期。随着国内煤改气工程的进一步落地，壁挂炉行业出现爆发式增长。早在2003年万和就已经开始对燃气壁挂炉进行技术研发和产品制造，万和对壁挂炉产品自2014年起就开始举行全国用户关怀回访大型活动，在2016年度的大型回访活动中，万和置换壁挂炉数量总计3000余台。

万和壁挂炉在“全国用户关怀回访” 大型活动期间，为万和用户免费解决壁挂炉问题，提供免费安检、保养、咨询。为万和用户在使用中的壁挂炉产品从运行安全性、能耗、使用舒适度方面进行保养检修，同时活动期间消费者如果想更换新款万和壁挂炉产品，还可以以旧机折价换购新机等等。万和壁挂炉用户关怀活动受到消费者普遍好评，陕西市场置换壁挂炉数量就超过500台。

配图说明：万和服务人员为消费者清理换热器

配图说明：万和服务人员为客户清理完壁挂炉后，检测烟气排放是否达标。

万和作为国产品牌，拥有壁挂炉产品的核心技术、自主技术，在市场上具有领先优势。作为燃气壁挂炉行业的先行者，在2003年万和就已经开始对燃气壁挂炉进行技术研发和产品制造，并在2008年成功研发出代表行业节能发展趋势的第一台全预混冷凝式燃气壁挂炉。秉承“技术创新”的理念，2013年，万和研发出GAA燃气自适应技术，能够在不同气候、不同温度、不同压力下让燃气采暖热水炉满足生活用水和采暖需求。2014年，万和推出低氮氧化物排放技术及系列产品，刷新了国内燃气壁挂炉氮氧化物排放的数据记录，万和“低氮氧化物技术”燃气壁挂炉带来显著的社会效益和环保效益。

万和将被动售后变为主动式的关怀服务，不但让服务更加规范化、服务质量得以提升，也让用户感受到万和壁挂炉的高度责任心，赢来消费者的一致好评。2017年万和壁挂炉将延续对用户的主动式关怀服务，此次在西安活动现场位于土门新市场附近的友谊花园小区。该小区建于2009年，总住户720户，周边设施完善，是一个位于繁华商圈的成熟社区，部分小区住户所采用的采暖系统已经进入更新换代期。

配图说明：热情的万和壁挂炉的工作人员们

配图说明：万和热能科技拓展中心采暖炉销售部部长付志兵认真回答业主的咨询

尽管西安的气温不高，但是挡不住万和服务人员的热情，在万和陕西分公司齐经理的带领下，万和工作人员深入到每家每户散发传单，不断向小区业主宣讲万和壁挂炉温暖十八载用户关怀回访大型活动的主旨，吸引了友谊花园小区的业主纷纷来到活动现场。

配图说明：万和陕西分公司齐经理宣布活动开始

万和客户服务部陕西热能服务中心主任李晓鹏多年从事万和壁挂炉的维修、保养方面的服务工作，李主任以其专业的角度，由浅入深的向在座消费者详细讲解了壁挂炉的维护保养必要性。

李主任介绍，水垢会影响壁挂炉的热交换的效率和使用寿命，尤其是在使用生活热水时，由于我国绝大部分地区的水质较硬，这样就使换热器的结垢率增大。而附着在换热器内壁上的水垢会使换热器管径变细，水流不畅，不仅增加了水泵及换热器的负担，而且壁挂炉的换热效率的也会降低，就会出现壁挂炉耗气量增大、供热不足、卫生热水时冷时热、热水量减小等状况。

除了水垢的影响，燃气中的杂质对燃气阀及喷嘴也会造成影响。另外，燃气壁挂锅炉经过长期运行，会在空气室和燃烧室内留下过多的杂质和灰尘等， 这些杂质附着在燃烧器和换热器表面上，内部积累过多的杂质会影响到正常的充分燃烧，降低燃烧质量，影响热输入。

李晓鹏主任认为从提高壁挂炉工作效率，延长燃气壁挂炉的使用寿命，增加壁挂炉的安全系数，这几个方面来看，有规律的对壁挂炉进行保养是非常必要的。

那么该如何选择最好的时期对壁挂炉进行保养？李主任介绍说：根据西安的气候环境，建议最好每年进行一次维护保养；另外在感觉壁挂炉耗气量比以前明显增大时；发现壁挂炉供热时间增长、卫生热水忽冷忽热、单位时间内热水出水量减小时；发现壁挂炉运转噪音大，不时会发出异响，出现E6故障时，就需要对壁挂炉进行保养了。

本次活动现场万和邀请来很多万和的老用户，友谊花园小区业主胡女士代表万和老用户在活动中畅谈了对万和壁挂炉的使用心得。友谊花园小区是一个集中供暖的小区，但是胡女士依然选择了万和壁挂炉自主采暖，她特别提到目前万和壁挂炉已经使用有8年时间了，依然是在正常运转着。一个家电产品在几乎是365天天天工作，冬天则是全天候的工作的情况下有这么长的使用寿命，这和万和提供的完善的售后服务是分不开的。      

配图说明：友谊花园小区众多业主为万和壁挂炉点赞

很多业主通过活动了解了万和壁挂炉相关选用常识，现场咨询置换壁挂炉，对万和产品技术工艺都相当认可，并对万和的服务给予点赞。“服务依旧，关怀常在！”不再是口号，而是万和许给每位用户的一个“三生三世”的承诺，深植在每一位万和人心中，存在于每一位万和用户身边。

配图说明：现场万和服务人员与小区业主齐声喊出了本次活动的口号：服务依旧，关怀常在！

西安地区是中国西北部壁挂炉市场重要的桥头堡，万和壁挂炉通过过硬的产品品质与优质的服务水平在西北地区占据了重要的市场地位。相信万和人将一直保持“用户思维”，急消费者所急，想消费者所想，并为推动中国壁挂炉市场前进做出卓越的贡献。