加强体验职能 打通线上线下

西门子家电的专卖店分为两大类，一类是品牌直营店，由西门子家电的品牌管理部直接管理，另外一类是经销商的专卖店，属于销售团队的管理范围，由各区域经理进行管理。目前，西门子家电的品牌直营店一共有4家，分别位于南京、北京、杭州、上海。其中南京店于2009年开业，是西门子家电在中国的第一家品牌直营店。上海直营店于2016年10月份竣工，目前在试运营阶段，将在今年3月正式揭幕。

统一专卖店形象标准

西门子家电在全国近200家专卖店，同时也在有计划地深入布局。除了地域和建设时间的布局，体系化建设至关重要。专卖店的体系化建设主要体现在硬件设计和软件管理上。

每个品牌专卖店的店面结构都是不同的，西门子家电专卖店着力于通过统一的视觉设计展示品牌形象。从软装到家具摆设，从灯光、色彩到材料的应用，都严格依照西门子家电全球统一CI（企业形象）标准，以确保全国的门店都具有统一的展示形象，突显西门子家电创新的科技、精湛的工艺和高品质现代都市生活理念。

然而西门子家电专卖店的形象并非一成不变。每隔三年左右，西门子家电的CI都会根据品牌传播策略的调整而更新完善，西门子家电的专卖店也会随之重装，让专卖店的环境永远以崭新的面貌迎接消费者。2017年，西门子家电会在原有CI的直营店上进一步升级，如即将开幕的上海直营店就会以更高端、更品牌化的形象面对消费者。

在门店的管理上，西门子家电专卖店有着清晰的定位——品牌直营店更重视品牌形象的建立、消费者的体验和沟通，而经销商的专卖店更偏向于销售的职能。

提升专卖店的数字化体验

专卖店的产品陈列和展示方式都大有学问。在直营店内，冰箱、洗衣机、烟灶、嵌入式厨房电器、咖啡机以及洗碗机等全类产品悉数陈列。同时，直营店已经跳出了单纯的销售范畴，将产品植入一个个生活场景，让用户在“客厅”、“厨房”中体验最新和最高端的产品。

互联网的冲击下，各个品牌的专卖店都在提升品牌的体验功能，西门子家电的专卖店引入数字化设备增强互动体验。例如在家居互联体验区，符合标准的专卖店都设有移动互联设备，消费者可以通过iPad实际操作相关产品，亲身体验与产品的数字化互动方式。这种智能化、数字化的互动方式也在不断的优化，以更好地适应消费者的购买和使用习惯。

在发达地区，如杭州、上海等地，西门子家电已经引入了VR（虚拟现实）系统，同时开发线上的体验店。消费者可以通过PC端和手机端参观直营店，在参观过程中，产品、区域的介绍会自动弹出，甚至可以连接到线上购买平台。

西门子家电专卖店的职能更多是与消费者互动，是在倡导一种生活方式，传递一种理念，而不仅仅是售卖产品。此外，专卖店对其它店员和经销商团队的培训和管理方面也起着重要作用。直营店要承担对区域营销人员和经销商、橱柜商等合作伙伴的培训，培训主要包括品牌理念，产品的设计、功能等，从而提升专卖店的服务质量，为消费者创造更好的场景化的体验式购物。

打通线上和线下

家电产品与快销产品不同，消费者常常需要近距离体验、感受之后，才能决定是否购买。因此，消费者在店内的实际体验十分重要。在渠道布局和网点布局上，线下的专卖店数量并不是绝对竞争优势。对于一个品牌来讲，专卖店的管理和运营是由线上和线下共同去完成的，在线上的体验要做到千人千面，满足每个人的需求，通过线上的数据分析，带动其到线下做实际的体验。

顺应时势，线上购物平台也需要注重向线下延伸。西门子家电与天猫和京东等电商合作，通过消费者喜闻乐见的营销活动，通过线下体验促进大家对产品和品牌的理解，并且提供给消费者一个便捷的线上购买方式。消费者的需求是千变万化的，我们要做就是线上的需求也无限的延展到线下去，西门子家电在过去、现在和将来都会把线下直营店和线上的专卖店共同做好。 （责编 邱麦平）