南通奥田集成灶：客户就是我的“业务员”

“现在是共享经济时代，只有不断合作、不断创新才能胜利。自古守业就比创业难，打下江山后必须用心维护。”南通玉胜燃气具有限公司陈玉保总经理如此说到。陈总与奥田的缘分始于2008年，如今在南通已有4家专卖店，每年奥田集成灶能销售2000台左右，销售量在当地市场占比百分之60%到70%，对于南通市场来说，这是一个非常不错的成绩，南通玉胜燃气具有限公司每年都能获得奥田的经销商大奖。

玉胜公司最初代理奥田品牌时，奥田在全国和南通市场还没有太强的品牌影响力。为了解决这个问题，当时陈总制定了一个“三步走”计划：第一、大力做品牌推广，让南通消费者了解奥田；第二、设立奥田集成灶体验馆，让南通消费者近距离体验；第三、让消费者享受由奥田带来的高品质生活。围绕奥田产品在南通当地由浅入深、由深到远的过程，陈总简明扼要的总结了三个方面：第一、做好推广；第二、做好服务；第三、做好口碑。

全心投入：有付出才会有收获

陈总反复强调在推广方面一定要用心投入、舍得投入，因为有投入才会有收获。在代理奥田品牌之初，陈总投入了七十多万做了大量的广告宣传。“提升销量与做广告是相辅相成的，我们必须主动出击”陈总道。主动去砍价会、联盟会、小区活动，通过各方面的宣传、造势，大力推广，通过每一场活动提升销量。

出租车广告

陈总介绍到，今年他在南通地区已投入三十多万元的出租车广告，利用流动媒体的特性，充分利用时间与空间，使奥田品牌潜移默化地进入消费者的心里。

小区广告

陈总对南通当地的住宅社区也有策划性的推广布局，基本上南通的各大住宅区都能看到奥田集成灶的身影。陈总表示在每个小区会花数万元做推广，新建小区的新住户是奥田集成灶极具规模的潜在消费者，以小区为单位做好集中推广将有很好的销售转化效果。

服务取胜：客户当作家人

“服务取胜，再好的品牌如果服务做不好，最后还是走不长远。”

陈总表示服务的关键落脚点分三步，第一步：售前沟通服务和专业的产品解说，让消费者充分认知产品的优点并根据用户的厨房给出专业的解决方案；第二步：售后服务做好，对消费者负责，让他们有一个良好的产品服务体验至关重要。陈总强调“安装服务和售后服务这一块，公司抓得很紧，事关用户的生命安全以及用户体验，更是事关奥田产品的形象信誉，必须要高度重视；第三步：持续关注客户，定期回访，以便第一时间解决客户的需求，陈总说道“只要客户有需求。我们会立即安排售后人员上门服务，一分钟也不耽搁！”

在陈总的带领下，他的团队主旨为：第一、把客户的事当做自己的事，事情就一定能做好；第二、永远记住一句话：得罪了客户就是得罪了老板。

陈总回忆起2016年的一例用户投诉事件。当时安装人员已经将产品安装完毕，并开始教用户如何使用该款燃气灶，但是过了许久，客户都没能学会。最后员工说了一句小小抱怨的话：你们怎么连这个东西都不懂。为此客户表示不满意，陈总说当时分三步解决了这个问题：第一步，打电话给客户了解情况，首先代表公司对客户表示了歉意，并表示会高度重视客户的需求；第二步，陈总打电话给员工确认情况，与员工进行了深入的沟通，员工也认识到了错误，之后主动联系客户表达歉意：第三步，十几分钟后，客户主动给陈总致电说员工态度很诚恳，当时的情况也可以理解，还嘱咐陈总这样的好员工不能扣他的工资。

作为公司领导人，陈总在工作的言行中表露着对客户的极度重视，这在无形间感染着公司每个员工，投诉的客户也深表认同的说：“这个公司不仅有一个好老板，还有一群好员工。”

做好口碑：客户就是我的“业务员”

“每一个顾客都是不同的，所以他们有不同的需求，我们需要耐心地为客户服务，遇到问题努力解决，不能逃避。”陈总非常自信的表示：“把售前售后做好，把口碑做好，客户就是我们的业务员。卖一千台就有一千个业务员，卖两千台就有两千个业务员，把服务做好了，客户会反过来帮我们的产品做宣传。这是一种最完美的推广方式，客户是最好的业务员。”

产品、服务、口碑是互相促进的三位一体的过程，每一环节更好的表现都能让其它环节的价值得到最大程度的发挥，而这三者都离不开客户。

陈总经商已经二十几年，以他多年的经商体会来说，他觉得自己市场营销最大的经验体会就是耐心、以诚待人，因为服务源于用心对待客户，对生意要耐心才会成功。

最后陈总谈到他公司的最终目标是与奥田一起不断做强做大。2017年计划开大店，开好店，建立南通奥田标杆形象店，给用户最好的消费体验！

“我把奥田品牌当作自己的事业来做，人活在世上最重要的是什么？不是生命吗？我把奥田品牌看得比我的生命还重要，会做不好吗？做好一件事不容易，付出了很多心血，很用心，真的很用心。我上班从来不迟到，员工也从不迟到，因为他们每天都看着老板来得很早，所以做事业没有人能随随便便成功，都要付出汗水和全身心的投入。我永远记着一句话：‘天道酬勤’。”陈总感慨道。