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服务一定要用互联网工具

2017-06-27 19:12 来源:《现代家电》 作者:傅教智 [收藏]

服务产品化已经成为一种趋势、一种家电厂商全面转型和升级的方向。

前几期,老傅一直在倡导和呼吁将服务打造成能销售、能赢利的一项单独产品。在市场调研中,也确实发现这是一个机会,但同时也有着自身的复杂性。总结起来,服务成为独立销售的产品有两个基本条件:第一要以销量为基础;第二要学会运用现代化的互联网工具。今天重点聊聊互联网工具在服务上的应用价值。

服务一定要用互联网工具,要从硬件和软件两方面来看,互联网缩短了服务产品化进程。

服务不同于产品销售,在与用户的互动上,接洽的次数更加频繁,战线也更长,从用户咨询、安装预约、保养指导等都会与用户产生频繁互动,互联网成为快捷链接的桥梁。第二,机器或者产品的状态也需要通过互联网手段把握管理,例如现在越来越智能的芯片植入,已经实现了对机器运行状况、用户使用情况包括每个零配件的监测。同时,服务产品的销售涉及到费用问题,没有互联网怎么解决快捷支付、简单收费?第四,互联网除了联接用户、联接产品、联接收费,还在于联接服务落地人员,包括从厂家的呼叫中心开始、到服务商层面、再到安装保养工人、安装预约人员等,都可以采用或有些厂商已经采用了互联网方式,降低成本同时提高效率。

所以,互联网工具包括硬件和软件两部分。在产品上的应用是互联网功能的硬件。没有互联网工具,无法及时全面的掌握机器运行状态、无法管理服务人员、无法实现与用户更快捷高效的沟通。所以新时代的服务要想做好,想把服务当产品卖出去,在产品设计开发阶段就一定要形成互联网软硬件相结合。这是家电厂商今后做好服务的一个重要节点。

网站编辑:白洋
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