精细化运营夯实公司发展基础发展

深圳市维兴实业有限公司成立于1996年，从1999年开始致力于燃气具销售及服务,公司现为能率（中国）投资有限公司深圳及周边地区代理，主要做能率全系列产品的代理和售后服务。公司总部位于深圳华强北繁华商业区，近年来公司也在精益求精的基础上不断拓展销售区域，开发新渠道和新客户。

顺势而为，做好线上线下的融合。

我们的客户范围涵盖KA、二级客户、专卖店、电商以及工程等渠道，代理区域一直在扩大中，目前覆盖的区域有深圳、珠海、中山、东莞等。深圳市场的特点是消费者比较青睐外资品牌及进口产品，我司代理的燃气热水器品牌能率源自日本，经过在深圳市场十多年的打磨，能率在深圳的市场份额位居燃热外资品牌首位，销售集中在16升及以上的大容量产品，以及日本原装进口的20升~32升的产品。

随着互联网的发展，现阶段线上对线下的影响是不可逆的，这也是大时代所趋，那就要顺势而为。能率将线上与线下的主推产品进行了一定的区隔，线上销售这几年增长很快。在实体门店进行销售的同时，我们荣幸地被能率公司授予在天猫经营专营店的销售资格。在进行线上销售的过程中，我们意识到线上和线下的结合很重要，如关于产品升数的选择，线上和线下必须传递给消费者同样的声音，即告知消费者选择大容量产品的重要性，这样才会更有效引导消费者购买大容量的产品。

销售服务一体化，提升服务投资效益比。

我们公司于2002年控股成立了中安顺燃气具技术服务公司，专业提供各品牌燃气具的整套安装、维修和大型商用燃气具的设计、安装、定期维修保养等服务，目前已参与了深圳市的天然气置换项目的工作，是深圳市最专业、最大的燃气具技术服务公司。公司在服务上比较专业。现在深圳的客服团队有37人，如果加上珠海和中山的，人员数量更多。公司备有专业的客服团队和技术团队，客服团队负责接受用户的安装、报修、回访等事宜，技术团队负责提供上门设计、安装、维修保养等服务。

由于服务主要靠人来做，要让客户满意，首先要让员工满意。员工满意，就必须以人为本，考虑员工的收入和福利，并给这些员工更多的学习机会和上升空间，就能有效提升服务口碑，提升公司的服务效益。同时，我们也受到了能率公司对各地服务商的技术培训和规范化服务培训，对提升我们的服务水平从而提高用户满意度有很大帮助。

现在的服务已不是单纯意义的安装和维修了。通过对老用户的关爱，也能带来一定的回头客。如通过每年夏季的免费安检联络老客户，根据用户的产品实际使用年限，对接近国家规定报废年限的，向用户宣传使用即将报废产品的危害性，引发用户的换购需求，给销售带来了新的增长点。

尊重数据，分析数据，改变数据。

作为代理商，在多年的经营管理中，一开始我们不太注重数据的分析，随着与能率合作的加深，在与能率公司的合作交流中，我们深刻感知到了日企为何如此重视数据的收集和分析，并且根据分析的结果提出下阶段的战略战术，提高企业的盈利能力。因此我们也开始着手重视数据的积累和分析，并从中尝到了甜头，紧跟厂家的步伐，争取更多的市场份额。

以五一大促为例，今年的促销活动特点是促销活动频次多，促销周期长，促销期提前。如何制定合理的销售目标就显得相当重要了。这时就需要搜集历年同期销售数据及今年前期的总体销售数据，同时还要了解市场的情况和竞品的数据，根据这些数据的分析汇总，制定本次活动的销售目标，并召集全体销售人员，将任务细分到渠道、门店和人，让所有人明确本期活动目标、活动力度和活动执行细节。在活动执行期间，每天、每周都要对销售完成进度进行总结分析，确保活动的延续性，并确保任务的必达，同时也提高了整个销售团队的执行力和战斗力。

精细化运营为公司发展夯实基础。

作为代理商，在数据分析的基础上，将各项年度计划按季度、月度分解，并且在具体执行的时候，每一天都盯紧计划的推进进度，在执行过程中发现问题及时调整策略。根据我多年运营和管理公司的经验，注重细节，夯实基础，加强执行，企业实力自然会不断增强。用户的需求千差万别，公司也必须由粗放化经营改为精细化管理和运营，包括渠道的进一步细化和下沉，针对不同渠道、不同目标顾客群采取不同的销售方式。

作为代理商，我始终坚信，无论企业规模大小，不能因为自身短期内在取得的一些成绩就固步自封，应该将眼光放得更长远，向兄弟企业及品牌方学习优秀的管理和销售经验，不断提升企业实力，在品牌方的战略指引下长足发展。