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家电业要重塑服务价值

2017-08-03 13:23 来源:《现代家电》 [收藏]

未来随着互联网、信息化程度的加深,家电企业的制造优势将会逐渐减弱,其竞争力的重塑,将主要依靠售后服务模式的不断优化。

售后服务是产品营销的最后一个环节,但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好,家电产品的形象和市场信誉都可以得到提高。

我国家电行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上,一些厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式,甚者全盘抄袭模仿。服务愈发形势化和趋同化。

传统观念中,服务仅仅是家电产品的附加值而已。之所以未得到重视和提升,首先是没有正确定位“服务”。传统行业中的家电行业不同于单纯提供服务的服务行业,其传统产品——家电,混淆了企业决策者和营销者的视线,使服务沦为产品销售的噱头。以销售产品为目而提供的服务,决定了此服务更多是从产品销售的角度去思考并提供的,间接也就限定了服务的标准和执行效果。

服务理念传达的是一个企业对产品服务的整体要求,以及对待客户的态度,这是一切服务的根基。

家电企业如果希望全面摆脱恶性价格竞争的怪圈,就必须深化服务营销工作,营造不可替代的服务产品,提升企业品牌的价值,从而获取更广阔的利润空间。

要想使服务产品化,首先是将服务打造成精品,打造得与有形产品一样,无论从硬件还是软件上都是优质的,才会有市场。

既然服务是产品,就要有服务的产品线,且产品线要针对不同市场,不同的客户开发和设计,开发出满足不同消费者需求的服务产品线。

此外,服务产品也需要差异化,这是将服务类产品销售出去的关键。

还有,通过对服务模式的改进和探索,互联网服务新型模式将传统的服务融进物联网+的时代。

最后,在服务产品化上,企业撑握最大资源,渠道掌握资源的能力有限,因此企业要输出优质的服务产品,让渠道有利益保障,要采取与服务渠道共赢而非管理的思路。

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网站编辑:赵志伟
现代家电官方微信

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