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新风净化服务的盈利之道

2017-08-17 14:08 来源:现代家电网 作者:周速华 [收藏]

在现阶段产业结构调整的大趋势下,随着国人消费能力的提升,对科技、智能消费理念的增强和提高,尤其是中产阶级家庭为主力的消费人群,对绿色、健康和舒适家居的需求快速增长,为新风净化市场带来了前所未有的发展机遇。

中产阶级消费升级的四大核心需求为体育运动、文化娱乐、休闲度假、健康服务。而健康产业的核心是水和空气。据有关数据统计,2015年,新风市场保有量为43亿元。2016年,市场规模达到60亿元。2020年,市场规模预计达到500亿元。正在爆发的新风市场,市场保有量快速增长,后服务市场的规模也不断扩大。

厂商如何布局新风服务

新风市场在品牌的分布上可分为国内品牌(互联网品牌、工厂)、国外品牌、“假洋鬼子”、外资品牌。销售渠道主要依靠传统的建材、装修公司、体验店或者专卖店销售。产品现状上,大部分都是贴牌生产,技术及工业设计缺乏核心竞争力。另外在服务上,无论是壁挂机,还是中央新风,都呈现出隐蔽工程多、环节复杂、耗力耗时的特点,需要多次上门设计、测量和安装。并需要专业的安装技术、专业的安装设备,以及定期更换滤网。新风产品的清洗和维护很重要,通常空气污染严重时,需要三个月换一次。目前,80%使用新风的客户,产品的滤网都不是在正常状态下使用的。

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服务体系上,以目前新风系统的市场保有量,品牌厂商要布局新风市场的服务,首先是建立完善的安装服务网络,然后还要建立标准安装服务流程,并做好服务资源体系建设(供应链、呼叫中心、运维系统),持续挖掘售后服务价值,提升客户满意度。这使得单一做新风系统产品的厂家很难建立完整的售后服务网络。目前新风各品牌的安装主要依靠经销商体系,难以统一管理,后续服务无法保障。但新风产品作为需要持续服务且需要更换耗材的产品,关注售后服务价值,提升客户满意度是任何厂商都不可忽略的部分。

因此,如果能够通过人性化的措施做好客户空气质量持续管理,让用户知道什么时候换滤网,该如何换滤网,那么消费者的消费体验将会很好。这就需要了解消费者有什么样的服务需求?厂家有什么样的服务要求?消费者购买产品,就是为了享受健康安全的空气,因此,无论是购买贵的还是偏宜的机器,最重要的就是要对客户提供持续的服务,保证空气品质的健康。从这个角度来看,厂商销售给用户的不是一台产品,更应该是一份长期的、周到的服务承诺,并在服务过程中与客户互动起来,与产品互动起来,这样品牌商才可以运营好每一台产品,运营好每一个用户。

售后的服务运营

新风产品作为安装类产品,要做好服务,基本上分为3个阶段:售前、售中、售后。售前要做好方案推荐、空气质量检测、管路规划设计,根据用户需求,看用户是要解决甲醛超标的问题,还是通风问题,根据客户的需求给出合适的解决方案。售中要做好安装材料、标准流程、施工协调,尤其是中央机,牵涉到家庭装修,更是应该重视施工协调。售后上,设备维护、滤网更换、保养很重要。目前净水行业有很多品牌的净水服务都由亿家净水在做,有覆盖全国的服务体系和供应链,也有完善的IT系统去支撑客户的销售和服务,安装服务范围可以覆盖全国95%以上的县城。

在净水行业,现在很多净水用户都在购买按年付费的服务包产品,所有服务的周期和进度在手机等移动终端设备和平台上有显示,包括用户所处环境的水质和空气等。有些用户甚至在购买设备时就包含了两年内约定次数的服务包,根据机器的提示和用户的需求,用户只需要点服务,我们就会根据用户的需求上门免费提供滤芯(网)更换。

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随着物联网技术的进步,我们通过智能新风监测终端,可随时监控室内温度、湿度、PM2.5、CO2、甲醛、TVOC等指标,通过大数据获取环境空气数据,让室内空气质量实时在线监测。同时可联动新风系统、空气净化器智能控制。亿家净水·云净作为第一家同时显示水质和空气质量,并能实现设备智能物联控制的平台,支持大数据、云净服务模式显示,用户可以通过这个平台购买服务,监测产品的使用情况。

物联网+大数据助力服务

亿家净水运用互联网和大数据,为用户提供出差异化的产品。针对用户手机APP背景,利用地点、节日、环境进行内容运营,鼓励用户互动参与。从为用户服务的角度出发,把每台设备变成可运营的设备。把每个用户植入到公众号,植入到平台上去,把每个页面都变成可动态营销的页面。如今天是母亲节,客户设备上的背景就是母亲节,截图上有室外和室内的数据,并可一键预约服务,不需要打任何电话,与用户建立了一个时时的沟通渠道,随时了解用户的使用情况。如用户今天用了多长时间,是在哪些时间段打开的。这些数据在我们的平台,以及厂商的后台都可以看得到。

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智能物联控制系统支持家人关联分享显示,可自动根据污染、时间、环境指标调整工作模式。针对学校、办公室等多台设备可以编组后大屏幕显示。到底什么情况下该更换滤网,亿家净水根据各地的环境数据监测,通过后台大数据,提醒用户更换滤芯,并有相应的提示。在新风的服务上,让用户与设备联系,让经销商的利益得到保障,让厂商的服务真正落地,让用户得到更安全的空气,使整个行业最终达到各自的需求。

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亿家净水建立了云净家庭环境物联网平台、云净新风(空气)物联网平台、云净净水&新风滤芯耗材模型和云净空气大数据平台。这些都对提升用户体验有重要作用。比如外界环境监测PM2.5污染指数是500,如果用户开大风量对机器滤芯的损耗,和外界环境指数是30,开着大风量的滤芯更换周期是不同的。我们有一套算法,且算法还智能的根据环境不断优化和调整。下一步,我们会把开发的智能设备植入到现有的客户产品和服务中。通过新风、净水融合物联网大数据平台,提升用户体验。

(责编 邱麦平)

网站编辑:邱麦平
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