以人为本 激发销售 优势互补

笔者的公司代理圣洛威集成热水器，在几年的市场运营中，与各大品牌经销商建立了联盟，实现单带单，互利共赢；与各大装饰公司强强联合，充分借助其人员、阵地，平台等优势，通过让利、资源共享、品牌优势，让其变被动销售为主动销售。并且，圣洛威的贴心服务已得到了广大用户的信任和认可，金杯银杯不如老百性的口碑，依靠口口相传，公司经营规模不断扩大，同时也让所代理品牌的价值得到有效传播，为圣洛威产品在当地市场的进一步发展打下了坚实的基础。

良好的业绩来自于有战斗力的团队，在威海，很多经销商同行都存在销售人员信心不足，缺乏销售激情的问题，但值得骄傲的是，我公司拥有鹰一样的个体雁一样的团队，员工心往一处想，劲往一处使，真正是上下齐心，其利断金。而而这支团队的形成，也没不是多高深的理论体系支撑，而是对企业文化建设的重视以及在细微之处对员工的关怀。

让企业文化融入员工日常工作中有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。“讲诚信话、行诚信事、做诚信人，“三诚信”已成为我们公司最基本的企业文化，让诚信意识融入到日常工作规范中。对内有了乐于沟通的文化环境，沟通越多，人与人之前的相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，有利于克服本位主义，培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向心力。

做为管理者，就要想员工之所想，急员工之所急。比如，节假日是销售行业最忙的时候，加班加点已成为常态，每逢节假日，我们公司都安排管理层亲自将过节福利送到员工父母、家人手里，并对员工不能陪伴家人表示歉意，对家人的理解表示感谢，解除员工的后顾之忧，工作更踏实放心。员工生活中有任何困难，公司也会第一时间伸出缓手，解员工之所难。

正是这些在细小之处，让员工在人文关怀中感悟诚信，有的员工晚上八九点还跑到客户家里解决问题，而有的为拿下一个定单，卯足了劲跟进，以公司为家，以品牌为荣，销售热情始终只增不减。

延伸服务触角为业务团队提供支持。

单一产品服务已不能满足消费者的需求，为此需要延伸服务触角，建立了“三售“服务，即销售前积极沟通，设计人员上门为用户量身定做、设计机型，在水电改造时就做好充分的安排，避免了墙砖的损坏及安装时出现不合理的地方；销售中积极跟进配合，根据用户需求合理安排安装时间，虽然外包可以降低运营成本，但为了保证服务质量及其安装技术的专业性，专门配备了自己的安装队伍，精选安装人员，避免了采用外包失去过程的控制，服务、专业不到位，质量差，也避免了遭受客户缺乏，影响品牌价值；销售后积极回访，信息反馈及时，用心解决用户的每一个问题，并做到“三心”，即对用户有耐心、让用户舒心、暖心。