淡季不淡，推陈出新

泰丰电器最初代理某音响品牌在扬州的业务，后专业电热水器代理商。近几年又扩展了净水系统、新风及空气净化系统，经过几年的探索经验，已经成功转型为舒适家居集成商。现代家电网就如何推进，如何销售，对何总进行采访。

现代家电网：关于吸引客户，你们有着怎样更好地方法，或者说是与众不同的方法呢？在淡季的时候，又该如何解决销量问题呢？”

何宝存：

第一，我们会在推广中选择客户交流的形式。对于那些享受过我们周到服务的客户们而言，他们对我们的产品和服务有着更多的信任，所以我们可以请他们在生活和工作中有意识的帮我们进行产品的推销，他们的认可也将给其他客户带来更多的信任。另外我们的高端产品，品质高，使用中更加的舒适方便，也没有任何的问题，从而就会为我们带来更多的客户，减少销售压力。

第二，任何行业都有着淡旺季之分。旺季的时候我们不需要花费太多的精力，不少的客户会主动上门，到了淡季，就需要做一番打算了。首先我们服务的是高端客户，他们的住宅一定是大户型的或者是别墅，于他们而言，就不可能在需要相应家居用品的时候去购买和安装，譬如不会到了夏天才想着装空调，到了冬天才想着装地暖，一定会提前做好打算。所以他在一开始装修的时候便会将所有需要的产品包括在内。这样而言，我们也就分不出什么具体的淡旺季了，如果非要分的那么清楚，那么我们的旺季便是开春之后，这个时候是销售服务最旺的时候，但是一年基本上每个月都有开工的也有安装，所以于我们而言，淡旺季的区分并不是非常的明显。

现代家电网：

如今各品牌大都通过网络平台进行推广，请问你们这边是如何看待这个问题，就是如何进行具体处理的呢？

何宝存：

第一，我们是用微信的手段在线上做些推广，主要是在线下，扬州城比较小，基本上一些线下的活动就能覆盖到，所以线上的活动虽然也在做，但规模都不是很大。当然无论是线上还是线下的活动，我们都会结合公司的理念，为客户打造三个家。第一个家是舒适家，冷气、暖气、热水等保证家庭的舒适；第二个是健康家，不仅选择健康的装修材料，而且保证健康的水质；第三个家是技能家，为你省钱、节能。通过这三个方面对客户进行讲解，并在网上进行相应的体验活动，让他们能够对我们的产品和服务有着更为深入的了解，从心中认可我们的产品，而最终选择我们的产品和服务。

第二，从内部机制方面来看，我们会从软硬件方面来保证专卖店的运营效果。首先我们针对的是高端的客户人群，客户有着较高的单价，所以我们会把销售成交量全权跟业务员联系在一起，如此为业务人员的工资提供保证，这样他们的薪资将比同行的人偏高，那么就必然会有种更大的动力，在业绩提成的促使下，会为公司带来更大的销量。

现代家电网：

产品的销售无疑是重要的，那么你们在服务这方面又是怎么做的呢？

何宝存：

第一，我们需要保证有效的员工管理，由于我们针对的是高端客户，他们的素质较高，沟通交流也没有什么障碍，所以我们在进行员工招聘时会首先问他们是否喜欢我们公司，是否喜欢我们的产品，是否喜欢这一行。如果他们对这些方面都有着喜欢和热爱之情，那么继续进行培训，让他们在以后不断地摸索探究。

第二，从针对客户的服务体系方面来看。当客户接受了我们的想法后，我们会帮他们进行产品的选择以及整体的规划，之后让他们与设计师进行沟通，做好定位，让他们看到最终的结果。首先当然是先谈方案，当他们对整个方案认同，对整个设计喜爱的时候，我们才从价格上入手，相信对于他们喜欢的产品，他们最终是会在自己经济能力能够承受的范围内去选择坚持，而不会轻易的放弃。

第三，如今的服务分为了线上和线下，所以服务也自然包括了这两个方面。那么我们也会尽量的对两方面进行平衡，做到不偏不倚。我们公司的产品都是半成品，他们在购买了我们的产品后，都是需要我们为其进行售后服务的，所以我们也会经常的与客户进行联系，为他们提供更为强化的服务，周到的服务必然提高他们对我们的满意度。比如说软水机里面的盐可能三个月四个月就要加盐，，用户到公司来买了或是打个电话，我们就能送货上门，送货上门的时候我们会拿一些公司新的产品资料给他，有需求的客户就会到店来选择。

在整个采访中，何总都保持着专业的态度，回答也十分的专业。通过这次采访，我们也能够很好的看到，舒适家居在不断地采用创新方式来吸引客户，然而最为重要的是以有效的服务机制，周到贴心的服务来留住更多的客户。