别人把社群当作卖货风口 顺逛却用它交互出用户价值

1月23日，由海尔顺逛主办的2018顺逛创新发展论坛暨年度盛典在青岛召开。据悉，这场大会以“物联美好生活社群创领未来”为主题，针对消费升级时代下的商业态势和发展走向展开深入探讨。会上，海尔电商总裁、顺逛CEO宋宝爱围绕“变革、社群+、生态、共赢”四大关键词，分享了顺逛平台在“人单合一”战略驱动下对“三店合一”与“社群+”模式的探索经验，提出“以社群交互迭代价格交易、以物联网思维重塑传统商业模式”的核心观点。这既是海尔顺逛对2017年社群经济发展形势的总结，也被许多业内人士视为破解传统电商大批“死亡”难题的重要启示。

“传统商业之痛”反衬出社群交互巨大价值

随着近期电商“死亡名单”频频曝光，涉及订房、生鲜、服装、房产、招聘、家纺、共享出行等众多领域，范围之广，数量之多，也让传统电商如何求生存成为行业关注焦点。众所周知，电商曾靠轻资产、价格战掀起了一场流量红利热潮，然而当流量增长日趋乏力、红利消退时，大批电商企业陷入被迫出局的境地。而分析个中缘由，资本寒冬严重影响了公司运营，以及创业团队难以找到互联网化的有效模式，是造成电商大面积倒下的主要原因，同时也不乏产品质量不过关、涉及虚假宣传甚至是深陷网络传销这样“自作自受”的因素。

在专家看来，传统电商的“死因”一方面反映出在消费升级的大趋势下，缺少诚信口碑、缺乏体验感，无法满足用户日益提升的消费需求；另一方面，也体现了盈利模式弱、商业模式过重等自身模式缺陷，对企业发展造成巨大影响。其实这也代表传统商业模式日益严重的瓶颈，靠烧钱生存，难以做到真正以用户需求为引导，不能主动创新去适应市场变化，一步踏错就难以回头。相比之下，海尔顺逛在社群交互引领下不断激活社群经济的创新实践，则为打破传统商业模式的发展壁垒指明了突破路径。

“传统商业模式的本质是价格交易，但社群经济讲的是价值交互，顺逛的社群+模式进一步升级到与用户的价值交心。”顺逛CEO宋宝爱表示，“创立以来短短两年多时间，大顺逛平台总共经历了七次战略升级，而顺逛APP也经历了五次大改版。”正是基于这样的持续创新，顺逛在社群探索领域取得了诸多成效，其中最大的优势在于，当传统电商依旧将社群作为营销渠道时，顺逛率先创新出“三店合一”OSO模式，实现线上店、线下店、微店全资源链的互联互通，同时利用微店主深入社群开展零距离交互，让用户主动参与到全流程中来，持续挖掘用户价值，不断提升全流程最佳消费体验的含金量。

从2017年社群交互效果来看，顺逛通过鼓励用户参与及原创，全年共产出UGC话题57020条，打造KOL59个，发起直播97场，直播观看总量突破7.5亿人次。同时，由顺逛平台承担首发的产品达到61款，首发复购率超过50%，显示出很强的用户黏性。值得一提的是，在顺逛行业首创的以用户交互为核心的920狂想节中，连续15场霸屏直播引爆，累计交互2.3亿用户，仅920当天销售额便突破2.1亿元。“顺逛平台之所以能如此迅猛发展，要归功于顺逛80万微店主深入社群全天候交互用户，感谢顺逛所有的微店主、合作伙伴，还有每一位尊敬的用户！”

顺逛将打造用户需求驱动的大规模定制体系

从2015年创立至今，顺逛已经通过持续创新社群模式，巩固了社群经济的领跑者位置。随着创新范围的不断拓宽，顺逛再次打破平台边界，加速引入社会化资源，并且利用精准获取用户需求的优势，大胆实施由用户主导的反向定制。截止到目前，顺逛社会化产品已覆盖家居家装、百货超市、母婴用品、生活服务、金融理财5大品类。在多元化发展的推动下，顺逛2017年交易额突破45亿元，向物联网时代社群交互平台升级的效果已初步显现。

优异成绩的背后，顺逛引领行业整体转型的领头羊作用也受到肯定。据统计，顺逛在2017年共获得各类奖项25个，其中由《互联网周刊》评选的“2017年度APP排行”中，顺逛连续第二年蝉联社群经济平台榜首，在互联网商业模式寻求突破之际，顺逛对社群生态的创新探索，为用户提供了健康的、可持续的消费体验，成为顺逛在社群经济领域迅速崛起并保持优势的重要原因。

而抓住机遇的同时，也意味着要迎接更大的挑战。“未来顺逛将要围绕‘建设一个家、服务一个家’的目标，以社群思维进一步推动物联网时代智慧家庭快速落地。” 海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚先生表示，2018年顺逛将开展一系列的战略调整，加快建设社群生态，为用户提供美好生活解决方案。在平台方面，对优势资源进行大幅升级，将家电产品集中到线下端，推动专卖店和微店主深度融合，进一步提升用户体验，在线上端持续加快社会化扩张，满足用户对美好生活的更多需求；在资源方面，设立微店主发展突破200万的目标，形成辐射面更广的社群生态，同时加大引进、打造优质资源，明确提出新国品、顺品牌的入驻品牌各达100个，社会化品牌也将超过1000个，初步建成以用户需求驱动的大规模定制体系。

不仅如此，顺逛在新一年里还将继续传递品牌温度、积极承担社会责任，实施海尔公益小学助学计划和关注留守儿童，并持续开展高校双创和智慧三农项目等。对此，专家认为，海尔探索“人单合一”模式12年来，致力于成为物联网范式的引领者，该模式的探索率先在智慧生活领域“开花结果”，而大顺逛平台作为承接集团物联网战略的重要一环，正通过开放生态持续满足用户需求，创造终身价值。而以顺逛为代表的“人单合一”模式探索，势必将为各类企业的物联网时代转型带来“教科书”式的借鉴意义。