穷途末路的街角电器店，续存之路在何方？

也许在你的生活圈周角还可以看到街角电器店，但是被家电量贩店和家电网购巨头们重重包围的街角电器店，比十多年前少了许多。以至于你偶尔路过，看到街角电器店的招牌，大都会非常感慨：“啊？这家店还在？”

穷途末路，乡镇街角电器店的路在何方？怎么样重塑价值，绝境求生，继续生存？谁可以赋能街角电器店，帮助他们活下来，而且活得更好？不仅仅是街角电器店的问题，更是家电行业乃至整个日本社会的课题。

扎根当地街角电器店

近段时间以来，大阪府枚方市电器店社长池田美贵先生，一直忙于店里老顾客家空调、冰箱、洗衣机、彩电等各种电器的免费保养工作。

当记者问：“为什么要做这一项不赚钱的工作？”池田先生回答：“没有老顾客，老店难生存。免费保养是对销售出去的家电负责到底的做法，也是维持老顾客，持续做生意的经营方法。”

当被问到“会不会很辛苦”时，池田回答：“一天最多时要做20多家，的确很辛苦！而且，还会遇到被顾客拒绝进门，反复解释才能顺利工作的情况，有时候也会有打退堂鼓、放弃的念头。”

“那为什么还要坚持呢？”池田先生答道：“现在的年轻人都喜欢去家电量贩店，或者上网买家电。只是在店里，就会离年轻人越来越远。只有到顾客家里，才能有机会服务上一代老顾客同时，接触到下一代的年轻人顾客，抓住一家人的心，为将来的生存获得更多机会。”

回到最初的话题，没有大规模销售带来的低价格优势，也没有专业人才面向年轻一代开展各种营销促进活动，甚至店铺改造的费用也很紧张，人老店破的市镇町街角电器店还有继续存在的价值吗？

创业于1965年的三和电机，起家于1952年推出的旧三种神器（冰箱、电视、洗衣机）之首的黑白电视机销售。现在拥有枚方市和交野市交界1100户家庭顾客，是一家典型的街角电器店。

今年76岁的上一代老板山本晃先生告诉记者：“10多年前，家电量贩店过来后，当时就有关门的危机。”

“当时的情况非常糟糕，一边是家电量贩店的低价格挑战，一边是当时已经60多岁，年事已高，后继无人。但又不甘心将辛苦经营了三十多年的店铺关门。就像养子一样，怎么样都不忍心。”山本晃先生说。

不过，与大多数扎根当地的街角电器店老板将店铺交由子女或甥侄经营的情况不同，山本先生的女儿一家由于定居在国外的原因，似乎除了关门之外，真没有别的办法。因此，“关店”成为困扰了山本先生好几年的问题。

然而，似乎冥冥之中上天眷顾，三和电机的命运被一个人的出现改变了。

“的确想痛下决心立即关掉。不过，池田社长，让我改变了主意。”山本晃先生表示。

“当时也没有信心。但就是不愿意自己工作了很多年的店关掉，对它有了感情。我就想接下来，再辛苦，也要坚持。”现三和电机社长池田美贵先生表示。

如今，池田先生从事家电销售也超过25年了。从山本先生手中接棒店铺的经营之后，“族外传承”的三和电机焕发了新的生命，据说目前已经是Panasonic 1万多家全国销售店中排名前100位的“繁荣店”了。

后继无人的街角电器店

起源于上世纪60年代“旧三种神器”时代的街角电器店，1967年时，数量达到7.2万家之多，占据着当时3.6万亿日元日本家电市场规模86%的份额；到了2008年，数量减少到3.6万家，占当时7.8万亿日元日本家电市场规模的份额仅为12%左右。而到了4年后的2012年，街角电器店的总数量则减少到1.6万家不到，市场份额减少到2位数以下。

街角电器店数量减少和份额下降的主要原因，除了业态变化之外，“后继无人”是其中最主要的原因。

东大阪市的枚田电化，也是创业于1965年，目前拥有700户人家的老顾客群。从父母手中继承门店的第二代创业者上野泰敬先生，今年也已经59岁了。可是他的2个女儿，对于传承了二代人的家族事业，似乎并没有太大的兴趣。而像池田先生那样，愿意接手店铺的职员，似乎也还没有出现。

“女儿们（会不会继承），还真不好说。”上野泰敬先生表示。

“因为是女孩子，电器店终究是男人的事业。如果说（女儿继承）可以的话，那还要看（女儿对象）对方是谁？”上野泰敬先生的太太悦子女士表示。

“不知不觉到了花甲之年，交棒是终究一天要出现的事。只是，到现在还没有眉目，所以，才会非常焦虑。”上野泰敬先生说。

数据显示，与松下签约挂着松下系列店招牌的销售店，从60年代顶峰时的5万多家，1987年减少到了约27000家，现在则只剩下约12000家左右（含三洋电机专卖店改换部分）。其中，街角电器店关门的一号理由便是“继任者悬空”。

街角电器店的“赋能者”

滋贺县草津市的松下幸之助商学院，前身是1970年松下电器的创始人松下幸之助先生开办的培养电器店继承人的全寄宿制学校。被当地人熟知，成为地域特色文化的朝辞仪活动，每天早上学员朝向自己故乡的方向行礼，是松下商学院延续至今的传统。

松下商学院除了主要传授继承电器店所需的空调室外机的设置、电气化产品线路工程等家电、店铺经营基础知识外，还教授剑道和柔道等强身健体的运动。学员在入学受训期间，还需要习诵论语、孟子等中国古典典籍，以及每天早晨的朝辞仪、打扫厕所等文化教育和礼仪训练。不仅学习知识和技术，还要学习文化和礼仪，这就是学院创立之初松下幸之助先生提出的办学理念，“培育人格高尚的有德之人”一以贯之的体现。通过为期一年的谆谆教诲的系统学习和文化礼仪人生修炼，学员们大都能胜任接班人的角色，成为非常棒的继任者。

“从初中生的时候看到父亲工作的身影，坦率地说，觉得非常地帅。”18岁的（山形县）志田家电贩卖店店主之子志田达辉表示。

“我觉得我可以做好接受顾客挑战的工作。”21岁的（爱知县）游ing电气店主之子金田俊昭说。

“家电店不仅仅是男人行业，女性也应该可以胜任。”18岁的鹿儿岛Seven Plaza 千金永园惠美表示。

但是，像这样有志向的继任者明显的减少着。在松下商学院创立当初早会的照片里约有150位的学员，而今年则只有17人。

“从前，电器店成长性很好的新苗产业。被父辈强行推到商学院学习的孩子也很多。但现在的时代，家电行业本身也不再具有当初的吸引力。孩子不愿意来，父辈不强求的情况，也非常普遍。”松下幸之助商学院影山俊彦学院长表示。

社会重要组成的街角电器店

创立于1964年1月22日的全国电机商业组合联合会是日本由街角电器店组成的自愿性联盟合作组织。2007年9月时，（除冲绳县）拥有26000家会员店（其中：松下系列（专卖）店1.8万家，约占8成；其余8000家则为日立、东芝、三菱电机、夏普、索尼等品牌厂商系列（专卖）店）。最新（2018年4月）资料则显示，其会员店总数下降到历史新低的15500家。

对于拥有系列（专卖）店最多的松下来说，街角电器店对高龄家庭顾客来说，仍然是不可缺少的存在。如何更好地对几十年来忠诚于松下品牌，重复选购松下电器产品，如今年事已高的顾客负责，成为松下重新评估街角电器店价值，恢复其活力的动机所在。

松下专卖店营业中心的中心长内田义人表示：“即使附近有大型家电量贩店，也无法很好地对应高龄顾客换灯泡这样的特殊需求。大型家电量贩店不能做，不愿意做的这些琐事，街角电器店却不厌其烦。事无大小，顾客的要求就是命令。一个电话，飞奔过去，这就是街角电器店成为重要的社会基础设施的价值所在。”

为此，松下于2017年10月重启街角电器店接班人培养计划。为了更好地开展好这一项“继任者困境”支援计划，松下专卖店负责人辻井哲二先生专程前往枚冈电化开展了为期一天的实地调查。

在对上一代经营者的调查时，辻井哲二问：“您有2个女儿，现在也有女孩子继承家业的成功案例，作为社长，您是怎么考虑的，有没有将店铺让女儿继承的计划？”

枚冈电化社长上野泰敬先生答道：“当然想过让女儿继承的问题，但一直没有下定决心。继承一家门店，不仅仅是店铺和商品，还有对顾客的承继。不仅仅是经营的继承，还有对老顾客负责到底的责任。”

关于如果两个女儿都没有继承，枚冈电化今后向亲属以外的公司或者个人转让的条件，上野泰敬社长表示：“必须做到顾客和业务的全面转移，缺一不可。”

辻井哲二先生进一步表示：“不管今后有什么计划，现在和以后如果有需要，我都可以介绍专家、顾问协助您打理店铺，提供支持。”

“单店难活，有了松下的支援，继续经营下去暂时应该没有问题。只是，作为经营者，我不愿意看到没有我们店以后，顾客脸上的表情。所以，虽然很难，但还是要继续坚持。”

街角电器店收编大战

独木不成林，单店难存活。15500多家松下系列（专卖）店继任者困境，折射的也是全日本市镇町街角电器店的问题。

那些没有品牌厂商作为后台的街角电器店，生存处境更加困难。除了一小部分转型空调安装等售后服务业务为主的家电工务店之外，大部分独立街角电器店要么选择关店，要么选择被山田电机、荣电以及ATOM电器等收编。

背靠大树好乘凉，搭上大船好靠岸。近年来，不仅独立街角电器店选择掉队（关店）或站队，甚至品牌厂商系列（专卖）店，也越来越多走上“左手松下（厂家），右手山田（平台），脚踩两只船”的求生之路。

数据显示，截止目前，山田电机旗下（主要由Berry运营）FC加盟店已达11023家，荣电集团旗下（由DEODEO运营）FC加盟店则达761家；以“地区电器店复权”为使命的原子电器则拥有近800家加盟店。

由此可见，真正意义上的“独立电器店”基本上已经从日本家电流通市场的版图上消失。“赋能”，让市镇町街角电器店活下来，活得好，已经成为日本家电市场继市镇町店收编大战街角电器店站队之后的新的命题

长期研究日本家电零售市场的端木清言看来，消费者的需求和需求方式决定渠道业态结构。时代在改变，需求在变化，市镇町（乡镇）街角电器店的生死存亡是一个时代命题。

日本家电市场市镇町街角电器店的“生死谱”带给我们的启示至少有以下几点:

一、死掉的市镇町电器店三大原因:

1.1后继无人；

1.2思想和行动跟不上时代的变化；

1.3缺乏维护老顾客的手段。

二、活下来的市镇町电器店三大原因:

2.1老板还在坚持干（如今年75岁的山口家电的山口勉先生）或者后继有人；

2.2与时俱进，因客而变，扎根本土，持续服务；

2.3背靠大树好乘凉（加盟山田电机、荣电集团、ATOM电器等平台，或者（如山口家电便坚持做品牌减法，彻底回归松下系列店阵营）紧跟品牌厂商的步伐）

三、对我国乡镇电器店的建议:

3.1提早布局“接班人计划”；

3.2做好服务，维系老顾客（即山口家电的顾客群减法）；

3.3（适合品牌专卖店）坚持品牌专卖店道路，或（适合独立电器店）加盟五星、重百、汇银、四平等区域强势家电连锁，汇通达、怡亚通等供应链服务商，或归顺苏宁、国美、阿里、京东阵营。