西屋 以共享思维打造智能化产品和服务

目前，燃气热水器行业主流厂家为了追求规模效应的最大化，仍以生产低端产品为主，市面上50％以上产品仅为刚过及格线的门槛产品，已无法满足消费者对品质生活的追求。燃气热水器产品结构转型升级，行业智能化、艺术化、精品化发展的趋势已经十分明显。

高端化 智能化是燃气热水器发展趋势

美国西屋电气公司是世界500强企业，每年营业额超过百亿美元，广泛活跃在能源、交通、通讯、军事、航天、环境健康管理领域。其主要业务领域涉及发电设备、输变电设备、用电设备和电控制设备、环境电器、家用生活电器等门类共4000多种产品。

在国内市场消费升级以及“煤改电”政策利好的契机下，在消费转型升级和政策利好的大环境下，有着130多年历史的美国老牌家电巨头西屋重返中国市场。西屋作为发展了130多年的企业，始终秉承着“以技术创新为人类带来更美好的生活”的企业宗旨，早在1917年西屋电气发明首套全电气厨房配套设施，而今，西屋品牌在美国拥有88%的认可度。

3月28日，美国西屋（中国）厨卫电气在广东顺德召开全国经销商大会及新品发布会，推出互联网云智能燃气热水器。总裁宫培谦在厨电行业从业数十年，曾出任万和电气营销副总裁，带领该公司将业绩从7个多亿做到30多个亿。其表示，高端化、智能化、新零售管理等将成为西屋长足发展的关键词。

目前西屋燃气热水器以直流变频、浓氮燃烧、零冷水等技术为核心，推出了直流变频强抽机W1和W3系列、强鼓浓氮燃烧、零冷水四大系列高端热水器。西屋推出智能云热水器，通过连接无线WIFI，可以用手机在云端对热水器进行远程管理，实现全网连接的“云服务”还有自查故障功能——当热水器出现故障时，云端总部电脑和各个网点同时接收信息并及时安排维修工上门服务。当机器探测到一氧化碳超标时，会自动现场和远程报警，从而及时杜绝这一安全隐患，并填补了市场空白。

中怡康数据显示，2017年燃气热水器零售额规模达到344.3亿元，同比增长13.9%，首超电热，成为整个热水器产业最大的增长驱动力。行业品牌集中度提升，外资品牌和中国制造下的高端品牌综合竞争力强化，行业定价权和获利能力更高。外资品牌的高端定位，融入中国消费者需求的创新，并源于中国先进的制造平台是行业高端化的共同特征。

三分天下的品牌演义未来的品牌格局和占位机会：外资品牌、中国制造下的高端品牌、智能的平台型品牌。

以新零售理念做经营

目前，中国进入品牌价值消费时代，社会阶层从新兴中产到上层中产和精英阶层，消费主体从60、70后到80、90、00后，消费地域从一二线城市到三线及以下城市，消费观念从购买必需品到享受生活，购买方式从PC端到移动端，购物场景从线下到线上到全渠道融合。中产阶级崛起，高端化消费持续升级。

西屋营销总监华金根认为，在新零售时代卖什么比怎么卖更重要，这也是反映新零售和过去传统零售的差异，怎么卖是针对商品，而卖什么才是针对人，针对用户。因此，有用户的地方，就是渠道。新兴渠道业态不断涌现带来的行业入口多元化，家装设计市场、房地产精装市场、线上线下联动、智能化及场景体验、服务营销、终端就在枕头边都是行业入口。

产品价值是由产品的颜值、功能、工业设计、品质与服务等所产生的价值，由顾客的需要决定。西屋产品的价值维度主要从工匠精神、设计美学、智能科技、安全呵护、服务关怀、精品终端等方面体现。未来，在经营上，西屋会回归到经营的本质，为顾客提供产品价值，为代理商提供合理成本，以空壳机支持，减少成本。并通过规模提升利润，以线上掩护线下策略，为代理商提供深具人性关怀的赢利措施。

目前，西屋在全国范围内已拥有20多家核心经销商，部分还与西屋达成合伙人关系，有资本层面入股。线上，西屋热水器已经进驻京东易购、天猫、国美在线等大型交易平台；线下，西屋将在今年4月中旬进军国美、苏宁卖场。此外，高端建材市场作为厨电推广的新兴渠道，西屋智慧还将与高端建材市场、煤气公司合作，做定制化、智能化产品。

旧零售以人、货、场为主，通过需求连接，而新零售通过体验连接，以粉丝运营、现场体验、购买简单、主动服务为主。未来，西屋要实现品质国际化、产品智能化、终端品牌化、导购专业化、服务主动化、价格全网化、窜货零态化、营销数据化、管理信息化。以新零售为管理理念，如基于粉丝消费特征的数据化运营、实体店的现场体验、交易简单化等，都将是西屋智慧电气付诸实践的方向。

以共享思维建立热水器集成系统

传统价值链为资产/核心能力→投入→产品/服务→销售渠道→顾客，现代价值链表现为顾客偏好→销售渠道→产品/服务→投入→资产/核心能力。目前，行业已经从价格代理走向价值代理，用户从追求量变到质变，用户信息反馈的通道也从被动服从到主动参与，销售思维和渠道形态都在转变，必须采取开放型共享思维。

在谈到西屋发展战略时，宫培谦表示，未来3~5年将建成热水器集成系统，锁定云端控制、整装厨房、共享厨房三大方向。在云端控制方面，将优化手机对热水器的远程调控能力，朝节能、安全、效率、舒适方向发展。在整装厨房方面，西屋智慧将会考虑家装的整体效果，结合家居设计、电器装置、家电智能化、自动化方面，在装修过程中把厨房卫浴电器一次性装修好，既维持了装修风格的统一性，又保证了整体装修的完整性，同时避免了多次单独安装热水器所带来的麻烦。

宫总认为，健康、美食是现代快节奏生活的人们对食物的更高要求，而共享厨房不管是在农产品供应方面，还是制作美食的标准化和健康化方面，都将是行业发展的新机遇。西屋智慧不仅给消费者带来高品质家电，未来也将会涉足共享厨房这一行业新风口。2018年，定位智能和高端，致力为中国消费者创造更好的购物体验，西屋智慧厨卫将朝着上亿元的目标发展。

2018年~2020年西屋的发展战略为稳步推进互联网+云智能、全渠道融合、云营销、云智能、云服务，通过对消费特征的大数据分析，实现高体验消费和极致服务感受。以节能、环保、高效、智能为方向，打造以高端生态智能厨房电器、互联网云智能热水器、多能源热水集成系统及美学整体厨房产品，实现公司的倍数增长。建立尊重、分享、责任的企业文化，打造成家电以及泛家居行业，成为时代全网融合的高端品牌。