长青•创尔特：产品服务两手抓，用心做实环保采暖

长青·创尔特总经理 谭柳明

一场“蓝天保卫战”掀起了采暖行业的大变革，利用天然气、生物质能等的高效低排放的采暖方式渐成主流，若想更多的分享清洁能源采暖市场这块大蛋糕，不仅要从产品性能、服务等多维度提升品牌实力，还要让产品多元化，满足不同地区的个性化需求。

用品质打动市场

2017年在“煤改气”政策快速推进的刺激下，壁挂炉市场需求暴增，产品供不应求，就连配件也出现断货。许多新进小杂牌为提高产量，选择使用一些劣质配件，严重影响产品的耐用性和安全性。但长青·创尔特宁可推掉部分项目也要坚持使用原有好配件，实实在在的把每一台壁挂炉质量做好。

2016年创尔特在河北任丘煤改气工程做了11000台壁挂炉，只有一台退货，万分之一的退货率让我们成为该地区竞品中的佼佼者，在当地的消费者中树立了良好的口碑，更让我们提前拿下2018年的多个合作项目。

做好服务的每个环节

煤改气的区域多是在乡镇，甚至农村，当地的用户并不了解壁挂炉，整体使用者的文化层次不高，因此如果壁挂炉安装后售后培训、指导、服务跟不上，用户不会认为是自己不会用而是会以为产品有问题。这就会对我们品牌的口碑造成不好的影响。

所以服务尤为重要。创尔特为了做好服务，就要保证每个环节到位，例如在销售前，会有专业培训师进村宣讲，让老百姓真正认识、了解壁挂炉这一产品；在安装中，师傅必须为每位用户详细介绍产品的功能及使用方法；产品故障需要维修时，要及时响应，快速为用户解决问题；还要定期对售后人员进行常规培训、新品培训以及视频培训。

有些品牌只管销售没有售后，创尔特也会尽可能的承接当地用户的这些孤儿产品的服务。通过服务的形式加深老百姓对创尔特的认知，这样才能有效将其转化成创尔特的用户。

产品也要因地制宜

清洁能源采暖产品并不只是壁挂炉，创尔特会根据当地情况给老百姓推荐最适合他们的产品。比如有些农村无法铺设燃气管道，用电采暖不仅费用高，而且因为电的负荷比较大，存在安全隐患，就需要用更适合他们的产品来替代壁挂炉。比如创尔特的木粒炉，将木糠、秸秆等挤压制成颗粒，这种颗粒燃烧效果比较好，不仅废物利用、环保，而且更省钱。

未来，创尔特会将更多外销产品开发国内版，打造出更多优质的清洁能源采暖产品，温暖每一个中国家庭。