智慧物流 开放的生态系统

5月6日是智慧物流品牌日，但智慧物流到底是什么？是技术？还是一个模式？它有什么特征？又有怎样的运行模式？对于家电品牌企业来讲，智慧物流又会有怎样的影响？

智慧物流带来了什么

对于智慧物流，从电商的发展开始，就已经不断在家电行业中渗透。尤其是大家电产品这样的大件消费品，与小件和快运相比，有体积大、重量大、破损、送货慢、季节性和分销的峰值高的特点，从流通性企业及生产企业来看，则体现出周转低、物流成本相对高的痛点。

随着大家电线上零售的快速增长，大件物流需求量急速加大，以日日顺为例，近几年的增长率都是在78%以上。为满足用户的需求，提升用户的体验，大件物流过去传统时代点到点的运输，点到点的仓储，对用户来说把货送到就行，进入至互联网时代，利用信息技术，提升物流全流程的速度和效率。

现在则是进入物联网时代，用户的需求变了，用户需要的不是送到的产品，而是从送到的产品到服务体验，需要全流程的最佳体验，通过不断的迭代实现服务的不断的交付，实现服务的迭代。大家电的物流从存储、搬运、拣选、补货、分配都逐步实现智能化，形成大家电物流的智能化整体解决方案。

因此，智能化技术的应用，从大件物流后续环节的逐步应用，到多网互联，包括网络销售平台、智能家居的网络、个性化定制的工业互联网，以及物流互联网等，充分的链接、融合、信息达到共享，这已经是非常明显的趋势。

开放的生态系统

物流、电商、零售、制造业等各路巨头都在抢滩智慧物流，互联网、物联网的发展也逐步让企业的物流丛推势变成发势，最终按市场物流的方向来走，进入智慧物流时代。由此也引发了一系列的变革与创新。

海尔集团总裁周云杰在第三届中国智慧物流品牌日峰会的发言中提到，物流是万物相连的基本载体，物联网时代，人与人的相连，物与物的相连，人与物的相连，在万物相连的过程中，物流是不可或缺的一个环节，也是省不掉的环节。

很多企业会把物流认为是成本，但实际上，现在是要如何把物联网的载体变成一种赋能，有附加值的入口。特别是大件物流，在送货的过程中，一定是要进入用户家中。在历年的“双十一”过程中日日顺在大件物流中做过很多探索，但不论哪种探索，大件都是要入门户家中。空调需要安装、冰箱要拆箱放入用户家中，这些都需要时间，与消费者有一个交互的时间，交互的过程。能否将此变成一个免费的入口？把用户的体验做好，一定是提供全流程的解决方案。

比如，2016年，日日顺针对居家大件智慧物流推出全流程服务标准，涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大步的规范，被称为物流界的“天龙八步”标准，不仅仅是把物流的各环节打通，而是为品牌提供服务。一是降低成本，提高效率，实现用最少的仓储面积来运转最多的商品，也意味着提高用户的精准度。第二是送货的过程中，能不能把用户使用产品的信息带回来，能够帮助产品的二次迭代。这才是物流的价值。

智慧物流就是和用户连在一起，提供整体的解决方案，当物流发展到一定程度时，就会形成一个生态系统，变成一个开放的生态系统，不是菜鸟物流，也不是日日顺物流，而是搭建的一个生态，这个生态是各个资源方共同在上面，即是生态系统的受益者，也是生态系统的贡献者，大家变成一个共同的生态，来创造一种价值，在创造价值过程中分享增值。此时，就可以把生态系统做大，物联网的红利是让各相关方可以在一个平台创造价值，分享价值。

创造生态价值

传统时代品牌主要强调的是产品，如果产品好，就可以创造一个好的产品品牌，产品卖得好，企业就好。

互联网时代，从产品品牌，衍生到品牌大、流量多，就会赢得消费者，不管的天猫平台或是京东、淘宝，都是很大的平台。

物联网时代，则是生态平台，创造一种生态。比如，阿里提出“新零售”，海尔提出“社区生态”等等，都是在思考转变为一种生态，而生态的品牌核心在于随着生态圈有粘性，平台的资源方就多，就会在竞争中赢得优势。近几年，日日顺一直在探索搭建由用户驱动创建一个生态品牌，比如，大顺逛平台，工业互联网平台。

有人说，在物联网时代，企业终将灭亡，而城市永远不熄，因为是一个生态系统，企业要做到永远不熄，就要变成一个生态系统，它的充分条件就是成为一个终身用户和创造生态价值。

比如衣联网，就是对用户提供的一个解决方案，用户的衣服放到洗衣机中就能够自动识别什么面料，访用什么方式洗涤。洗完之后，衣服怎么搭配，需要配什么样的包、打什么样的领带，会有一个解决方案。如果衣服放到衣柜中，则是衣物管理柜，怎么样管又是一个解决方案。还同时把用户使用信息反馈给衣服制造商或者布料制造商。

再比如，海尔在北京销售的酒柜，传统模式下，酒柜的售价大约为5000元，因为有了物联网，酒柜放到酒店中，酒柜不要钱，而是通过物联网很多酒商利用酒柜这个平台分销他们的产品，推荐解决方案。海尔做过一个尝试，酒柜放到酒店最短的半年，长的一年半，产生的分销收入就已经大于酒柜硬件收入。

这就是一个生态价值，物联网的发展，会让企业的产品与原来的销售模式发生根本性的变化，或许未来，以家电制造起家的企业，当硬件免费的时候怎么办，最好的办法，就是创建一个生态的品牌。

把智慧变成能力

互联网与物流业的结合改变了物流行业原有的市场环境与业务流程，更是影响着企业供应链的发展。在上世纪80年代，宝洁公司率先提出供应链的理念，并成功与沃尔玛联合，在业务上获得非常大的成功。当时，沃尔玛是以零售为主导的供应链，与竞争对手相比，要求自己的供应链有差异化，而且要求供应链的成本与对客户的服务体验要有一个很好的平衡。

上世纪90年代末期，亚马逊诞生，作为全球电子商务的先驱，从成立之初就把供应链作为战略武器而不仅仅是成本中心，其供应链的特点就是为客户提供速度和便利。

所以，供应链实际上是一个战略武器，而不是一个成本中心。从亚马逊的成功和各大电商平台的成功都可以看出，物流是成功不可或缺的重要的一点。比如，沃尔玛想在很多靠近客户的门店，让到商场买东西的消费者给网上订货的人顺带带货，已经给其他的竞争者带来很大的恐惧。日日顺智能货柜以符合中国消费者的业务创新进入了全国各地的主要社区。

时至今日，对于家电品牌商来讲智能绝对不是一个词汇。正如海尔集团总裁周云杰所言，智慧是物联网时代最根本的特征，企业都会面临ABCD四大技术。A是AI，人工智能技术；B是BLOCKchain，区块链技术；C是CLOUD，云计算技术；D是bigData，大数据技术。对于家电品牌商来讲，需要把智慧变成一种工具，变成一种能力，为消费者来提供美好生活的解决方案。

比如，海尔搭建开放的生态，前端有制造端大规模定制，用户参与的体验迭代，也有定制引领；后端是把电器变成网器，变成交互的场景，形成全行业的这种体验；中间有线上体验，也有线下体验，也有微店，通过智慧物流串起来，把过去的顾客能够变成真正的用户，再变成终身用户。

过去是一次性把东西卖给顾客，交易结束，但从用户的角度来持，交易只是刚刚开始。基于这样的场景下，企业现在是建立包括智慧书房、安防、智慧的卧室的智能家居解决方案。所以物联网时代要依赖于ABCD技术，更重要的是创建一种场景，智能物流也将会成为未来走向幸福生活的一个重要的路径。