从顺风车的“社交魅影”看家电产品的附属功能开发

今年5月，郑州空姐搭乘滴滴顺风车被杀害，仅仅过去3个月，浙江乐清一女孩在搭乘滴滴顺风车时被奸杀。在这两位受害者之前，其实还有很多起被害事件，被性骚扰、被跟踪、被猥亵等等，因为没有新闻曝光发酵，所以被滴滴悄悄地隐藏了起来。

2015年滴滴顺风车时任总经理黄洁莉给滴滴顺风车定义附加了一个优势是：“和出租车、专车、快车不一样，顺风车在政策方面有多项利好，而独有的社交性还能为这一业务加分。”“私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间。”黄洁莉说，“这是一个非常有未来感、非常sexy的场景，我们从一开始就想得非常清楚，一定要往这个方向打。”

为强调“交友功能”，滴滴顺风车上线起初，乘客的性别、头像，司机的车型、头像、名称等信息均相互可见，不断发布了颇具暧昧意味甚至性暗示的广告，比如：

2015年七夕，滴滴顺风车发布节日营销海报，并开启了一场名为“移动相亲盛会”的Social Campaign。8月20号当天，乘客与车主昵称里如果都带有“820”即可开始一场约会。

2016年2月14日，滴滴顺风车鼓励大家分享“那些开始于顺风车的爱情故事”，并po出一张非常直白的活动海报。

文案推广也是同样套路，诸如“顺风车出行坐副驾驶，司机可能是你未来的男朋友”、“单身的你多去和顺风司机聊聊天，记住：坐在副驾驶”、“早晚连我都要成为你的”、“这场甜蜜的戏我想和你一直演下去”等。直到今年这两起顺风车被害案件曝光，顺风车的社交属性成为让人色变的魑魅魍魉。

这就是滴滴顺风车一直都在强调其社交属性,黄洁莉认为社交可以为出行增加额外的用户价值,所以是用户肯定乐意接受,这也是顺风车的产品最大的附加值。

其实在做产品包装时，特别是同质化产品较多的情况下，产品经理往往会为了突出产品价值，在产品的核心价值之外,再增加一些附加价值,甚至会把这些附加价值包装成重要卖点进行推广。通常大家都会认为对这些产品进行功能附加，那么对用户而言就是产品增值,那么必然会成为差异化的产品和有竞争优势的产品。但顺风车的“社交魅影”来看,这样的产品逻辑是错误的。但这样类似的产品逻辑在市场上是比比皆是,我们的家电企业因为家电产品的同质化比较严重，所以也深陷于附加功能的开发而乐此不疲。

比如有的企业在吸油烟机上增加听音乐、看电视的等功能，在冰箱上增加网络社交功能……拿这些企业产品经理的介绍话说，音乐、电视让用户的枯燥的厨房劳作变得轻松快乐。放到我们自身使用厨电产品的时候想想，开着油烟机做着饭，在风机的转动噪音下，还能听见什么美妙的音乐？这边炒着菜还能有心思去看电视？在冰箱上，用qq和朋友聊天？想想都觉得是不可能的场景，却成为这些家电产品销售时的亮点或者差异化要点。

当然有人会在做饭、做菜时看电视听音乐，也有人愿意用冰箱与朋友沟通，这些个性化需求不能否认，但是在某个具体的生活工作场景中人的需求是很明确的。因此,不能用个性化的需求来套用具体的场景,并以此为依据去开发产品。

就比如坐顺风车的乘客有在乘车时的社交需求，但是大部分乘客坐顺风车就是满足交通的需求，根本不在乎甚至是拒绝在顺风车上的社交需求的。而当顺风车把社交需求扩大化，甚至成为强迫覆盖了那些拒绝在顺风车上的社交需求的乘客时，最后顺风车想突出的社交功能“成功”的将其核心交通功能逼退——顺风车下线。

家电作为传统行业，在新品类、新产品的开发上，不容易做到差异化，而为了追求差异化，往往走向小众需求的附加功能开发上去了。其实家电产品研发和营销推广时,还是要关注用户核心需求、使用产品的痛点，去破解用户的这些痛点。

现在的家电产品，虽然同质化，但是在其核心功能上任需要不断改进，比如冰箱的保鲜技术、吸油烟机的油烟分离技术、空调的温度调节技术、热水器的恒温技术……用户在使用厨电产品以及使用热水器和空调时,需求非常明确,突出核心功能之外的功能,不一定会让用户的关注。

更需要注意的是，家电产品的附加功能不能作为产品差异化的亮点，而淡化产品的核心价值，因为核心价值是这个产品存在的基础，没有基础，作为“附加”的价值也无所谓价值了。