顾客进店率降低 那就让他在门店购买得更多

实体店使出浑身解数，终于让顾客姗姗而来，顾客进店，这不是任务的终结，仅是开始。

如果门店不能提供令顾客满意的需求，顾客照样会掉头而去，甚至是再不回顾。

顾客真正关心的是什么？

一是价格。价格是利器。一项调查显示，顾客把大多商品是否低价作为一项重要的选择标准，如果门店能提供优质价廉的商品，对顾客的吸引力是巨大的，同时可以促进更多的购买。当然，不是说所有商品都是低价，而是要推出一些有消费力的产品做特价以吸引顾客。

二是能有更多的促销和推广活动。在售卖现场的促销活动，更容易激起顾客的购买欲望，这会大大增加机会购买。打动人的促销活动，可以唤起顾客的购买诉求，激发他们的购买欲望。超出预订购买的商品，有许多是因为现场促销活动的渲染，进而才冒出了购买的想法。所以促销、推广活动是实体店活跃起来的必备项。

三是便利。购物便利是基本的。门店布局要合理有序。有一些门店布置得像迷宫，顾客根本不能迅速地找到自己所需的商品，在找寻商品的过程中，顾客的耐心被一点点消耗，鼓起的购物兴致也慢慢被消磨。因此在店内设置合理的标识，设计合理的动线与布局，让顾客快速地找到商品，这应是门店必备的技能。

四是顾客想要购买的商品不缺货。缺货不光会影响销售，还会打击顾客的购物信心。如果顾客在店内接二连三地遇到缺货，顾客对门店的好感也极具下降。保持畅销商品的库存，还要兼顾个性商品的备货，这对实体门店提出了更高的要求。设置合理的库存量，提高精细化管理水平，科学订货与管理库存，这是店内不发生缺货的一个重要前提。

五是率先上市新产品。新产品一方面代表着门店的商品活力，另一方面也为顾客带去新奇感。门店需要主动积极寻找新商品，并提供展示新产品展示的地方，让顾客发现新产品，这不光可以争取到生产商的支持，还能提升商品的更新汰换率。年轻时尚的顾客愿意尝试新产品，并创造出好的拍照环境，让顾客也愿意在社交圈分享新产品照片，这能为门店增加曝光率。

六是购物空间宽敞舒适。我们大都有这样的体会，空间宽敞、环境舒适，就愿意在里面长时间逗留，如果空间局促只想更快地离开。购物也是如此。宽敞舒适的门店能让顾客放松心境，专心地选购商品。在布局设计上，适当的留白，为顾客留下更多的思考与想像的空间。许多大型的购物中心，都在入口处留出一个硕大的中厅，顾客走过中厅，首先是放松。而有的实体门店，珍惜寸土寸金的空间，恨不能把所有的空置位置都摆上商品，过多的货架与商品让顾客在店内像是穿越障碍物行走，购物路线不顺畅，顾客也不可能在店内消耗更多的时间。所以现在很多的实体门店会留出空间为顾客打造休息停留的区域。

受线上的冲击，当下实体门店面临的问题固然很多，但所有的问题都不是无法解答之题，问题的出现在于让实体门店保持更加清醒的头脑，更加精进的思想，与务实体贴的服务精神。虽然顾客渠道选择增多，但实体门店对顾客来说仍有无法抵挡的魅力，把顾客吸引到店内、在店内选择更多的商品，这是一条不会枯竭的路径。

目前专卖店实体店发展，似乎进入瓶颈，如何突破，让实体店实现再升级，这是很多实体店老板都关心的话题。11月5日在杭州举行的第八届中国家电营销年会上，组委会特别邀请了门店运营高手分享实体店运营经验，欢迎各位实体店老板点此报名参会，每家公司报名可获得一个全免名额（免参会费，免五星级酒店食宿费）。