用心诉说改革开放历程 国美32年坚守企业使命与责任

1978年，一篇名为《实践是检验真理的唯一标准》的特约评论员文章，掀起了席卷中国的真理标准大讨论，成为那支撬动改革开放的哲学杠杆。改革开放四十年的激荡，让中国实现了从贫穷到温饱，再到小康的跨越式发展，中国经济的持续高速增长更是震撼了整个世界。

2018年，是中国改革开放四十周年。值此之际，作为国内最具影响力的零售企业国美，也是改革开放四十年的见证者与参与者，在“2018CCTV国家品牌计划——品牌故事”宣传片中，用32年的企业发展故事，诉说着改革开放为其带来的机遇与改变，也诠释了企业的责任与使命。

32年历程，国美始终扮演时代先行者

1987年1月1日，国美电器在北京成立;1990年，国美脱离中间商，建立中国家电零售直供模式;1991年，国美创新性的在《北京晚报》中缝刊登报价广告，走出了坐店经营的传统模式;1992年，国美将所有店铺统一命名为“国美电器”，形成国内首个连锁模式的雏形;1999年，国美连续进军天津、上海，实现了京、津、沪的连锁构架，正式开启“全国连锁网络”建设的高峰期……2018年，国美全国线下近1900家门店和线上平台，共计服务中国消费者超过2.7亿。

32年前，国美立志改变家电行业的销售模式，“让好电器都有好价格”，成为时代的先行者;32年间，国美用诚恳的价格使每个人感到幸福，用热忱的服务让生活拥抱美好，让美好走进每一个家庭;32年后，国美开创了“家电+家装+家居”的一体化服务模式，加速推动由电器零售商向以“家·生活”为主导的方案服务商和提供商转变。

当下，国美以“国美 家美 生活美”的品牌主张，带动整个社会的消费升级，助力民族品牌茁壮成长。同时，借助互联网、大数据、人工智能、云计算等技术手段，国美不断创新突破，在为消费者提供贴心服务的同时，也让国美销售的每一件商品都能用得更方便、更环保、更舒心。32年来，国美细心打磨生活中每一个细节，让每一寸空间凝聚情感、充盈人生。

32年坚守，让服务成为用户选择国美的理由

改革开放四十年来，中国消费领域发生着巨大变化。消费总量持续扩大、消费结构优化调整、新兴业态不断涌现，商品短缺和凭证供应的时代一去不复返，消费成为经济增长的第一驱动力，“消费升级”一词应运而生。目前，中国正在经历第三次消费升级，其核心就是从原来的商品消费到品质消费转型，消费者开始关注健康、品质、环保、体验等带来的价值，服务型的消费需求潜力巨大，消费结构也进一步发生了改变。而在32年的发展历程中，国美始终坚持为消费者提供优质服务，让服务成为用户选择国美的理由。

在前端，通过“国美管家”平台，国美打通了服务平台、配送安装、后服务以及客户服务体系，制定了统一服务标准，大幅提升各服务体系的协同性;通过“国美管家”服务界面，消费者可以获得涵盖送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等在内的“家·生活”整体解决方案。

在后端，国美依托“扬帆项目”，整合各产业公司数据，并推进国美管家送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等全生命周期服务，在实现售后服务数字化、信息化管理的同时，还实现了包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化;通过神舟数据中台，国美实现线上线下数据源的打通，将线下消费数据与线上消费数据对接，更加精准的洞察用户需求，进而与上游供应链厂商共同开发“按需定制”的差异化产品。

32年 蜕变，国美用创新技术开创未来

改革开放的四十年时间里，中国零售行业经历了“从百货到连锁”、“从连锁到电商”的阶段，并正处于“互联网技术赋能线下，线上线下一体化”、“人工智能和物联网技术赋能零售”的转型过程中。

对于正处在后两个阶段的中国零售行业来说，如何利用互联网技术向不同领域赋能从而放大企业核心能力，成为了重要课题。对此，国美重新梳理了线上、线下在服务、供应链、技术中台等众多板块的未来发展规划，进一步扩大线下近1900家门店的网络优势，将一次性商品交易的门店经营转变为与线上一致的用户链接，以高频服务产品为用户提供门店3-5公里商圈服务，实现从商品经营到用户经营的发展目标。

同时，国美积极抢占5G技术风口，集中公司资金和资源布局人工智能和物联网，实现“共享零售”第二阶段从零售商到服务商的“社交+商务+分享”的发展目标，进一步稳固零售行业的领先地位。

此外，国美正在加大对于人工智能和物联网的投入，这两项技术也将成为国美在未来供应链升级、智能场景打造等方面扮演关键角色。在供应链方面，国美将以大数据和人工智能模型为基础，搭建供应链数据平台，监控供应链系统关键环节的运行状态，构建数据分析、挖掘和应用体系;在智能场景打造方面，国美将利用人工智能技术的强链接，研发搭载国美自主OS系统的语音电视、语音空调、语音洗衣机及带屏冰箱等智能产品，形成“硬件+OS+AI”的全新产品形态，为顾客提供智慧家庭整体解决方案。

正如“CCTV国家品牌计划”品牌宣传片中所言，“胸怀激情，让国美、家美，生活更美;握紧理想，心中有家国，天地至美”。在改革开放40年和企业自身32年的历史进程中，国美用心践行社会责任、用行动履行企业使命，始终坚持让美好生活体验走进每一个中国家庭。