国美零售：与时代同频 创新永不止步

国美以家电供应链为轴心点进行业务延伸，新增包括“柜电一体”“暖通、中央空调”“家装业务”“厨空间”等全新业务。

栉风沐雨、砥砺奋进的改革开放40年，中国人依靠自己的智慧和勤劳，创造了中国奇迹，开启了从站起来到富起来，再到强起来的伟大复兴之旅。

40年的发展历程，民营经济从无到有不断发展，现已发展成为中国特色社会主义市场经济的重要组成部分。作为中国民营企业的一员，国美正是改革开放红利的见证者和受益者之一。自1987年创立以来，从不足百平方米的家用电器小店成长为重量级的民营零售企业，每一步都离不开改革开放释放的巨大红利。可以说，没有改革开放，就没有国美。

改革释放需求 创新只为用户

1987年1月1日，北京市珠市口东大街420号，一家名叫“国美电器”的不足百平方米的小店，正式开门迎客。让国人都能买到质优价廉的家用电器，“薄利多销，服务当先”是当时国美提出的经营理念。倡导以消费者的需求为导向，努力增加高品质产品和服务供给是当时国美的企业使命。

1990年，国美又首创供销模式，脱离中间商，直接与上游厂家实施直供，减少中间代理环节和运营成本，直接把价格让利给消费者。国美低价快销的模式令其很快脱颖而出，消费者们蜂拥而至，彻夜排队。如何让消费者买得到质量好、价格低、可信赖的电器是国美一直思考的问题，也让国美进一步获得了市场。6年后，国美在北京拥有了六家门店，在业内首创统一门店名称、统一商品展示方式、统一售后服务、统一宣传。在公平、开放的政策下，国美不但打破了当时家电市场的固定局面，更是在北京站稳了脚跟。

大国品牌崛起 从量变到质变

开放的中国，给了世界品牌试水中国市场的机会，也让中国民营企业能够与世界接轨。在这样的背景下，大量的进口家电走进中国。但进口家电毕竟价格不菲，大部分国人对此只能“望洋兴叹”。直到国产家电品牌的崛起，这一局面终于出现转机。这也让同处家电行业的国美，有机会和国产品牌携手共进，见证中国产业、经济以及老百姓生活的不断向好。

1996年，以长虹为首的国产家电品牌崛起，国美迅速由单纯经营进口家电转向经营国产、合资品牌家电，减少进口品牌的进货量。也是那时起，国产家电进入更多寻常百姓家。

随着改革开放的逐步深入，人民物质生活获得了极大的满足，中国消费者开始将目光从商品价格转移到服务上。

1999年，国美推出了80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话和厂商联保等服务项目，在为消费者提供质优价廉的家电商品之时，更提供贴心到位的服务。是年，国美踏上了全国扩张之路，首站天津。随后，相继进入上海、广州、重庆、成都、郑州、沈阳、济南等城市。到2004年，国美完成一级城市的网线布局。在全国60个城市中，拥有门店200多家，成为当时中国最大的家电零售连锁商之一。时代的变革为国美提供了机遇，伴随着国美店开在全国，更多的国人享受到了低价、优质的商品和服务。

科技赋能 助力美好家生活

现在，物质极大丰富，国人开始追求定制化、个性化、高品质感和价值感的商品和全方位、全周期的优质服务。

国美以“家”为核心，实现从家电零售商向“家•生活”整体解决方案提供商、从商品经营向用户经营、从零售商向服务商的三大转变,着力于“新业务、新市场、新技术”，致力于中国家庭从品质生活向美好生活迈进。

目前，国美新增“柜电一体”“暖通/中央空调”“家装业务”“厨空间”等全新业务。已与欧派家居、志邦家居、金牌厨柜、法国IXINA等优质品牌达成深度合作，摸索厨柜家电定制化体验空间。截至2018年9月底，在国美全国2000余家门店中，家装业务已入驻146家门店；已开设暖通专厅51家、中央空调专厅51家、地暖专厅13家。数据显示，2018年前三季度，国美套购解决方案销售占比达60%，消费者个性化定制产品销售占比达47%。

国美为消费者提供商品全生命周期的服务，让优质服务成为消费者选择国美的理由。实际情况也的确如此，2018年前三季度，国美管家GMV同比提升115%，实现连续三个季度的三位数增长，国美服务好评率更高达99%以上。

与此同时，国美通过科技赋能重塑线上线下全场景的价值优势，为用户提供智慧家庭整体解决方案，加速由零售商向服务商转变。

国美通过“神舟中台”技术，连接线上、线下，赋能实体门店。“神舟中台”实现了“会员统一、订单统一、商品统一、促销统一、数据统一”的五项统一。预计2019年上半年，国美全部门店都将被“神舟中台”所赋能。

在售后方面，扬帆项目为客户带来了可视化、可评价、可考核的全新产品体验，产生了良好的用户口碑效应。在此基础上，国美推出的北斗服务项目进一步完善升级售后服务，保持操作、用户体验的一致性。

此外，国美还积极布局人工智能和物联网。目前已与百度、科大讯飞、云米等人工智能领域的龙头企业有着重要的战略合作，并已形成产品落地。未来，国美将和伙伴们进一步深度合作，优势互补，布局人工智能和物联网。届时，亿万国人的家庭将是智慧化的生活场景，科技、智能、时尚让生活洋溢着美好。

中国40年的改革开放创造了历史，影响了世界。未来，国美也仍将秉承对零售主业的坚守，始终以用户需求为核心，始终以满足消费的极致需求为宗旨，怀着对生活的无比热爱和对消费者的深度了解，不断满足消费者的消费需求，创新求变，助力实现国美、家美、生活美。