专卖店进店客户，如何搞定？

现在人的生活节奏都快，能进入实体门店看产品，甚至只是转一圈，其实绝大部分是“无事不登三宝殿”，只要进了店里，基本都是有购买需求的，所以珍惜每一次与客户沟通的机会显得尤为重要，如果我们店内导购能够认真对待每一位进入店面的人，那就将会大幅度地提高签单的成交率。

当然，首先我们要拿到进入店面的客户信息，没有客户信息，后面的事情就是空谈。想要到进店客户的信息，我们可以专门进行讨论，在此不多赘述。在要到客户信息之后，导购要做哪些事情呢？

首先，在客户离店5-10分钟内发送微信或短信。内容如下：

尊敬的xx，非常感谢您在百忙之中光临xx店，很荣幸接待您，今天未能帮您一次选上心意的产品，实感歉意。如在选购xx产品上遇到难题请直接与我联系，我非常乐意能够给您提供xx产品方面的选购知识，xx品牌将竭诚为您服务，欢迎您再次光临。xx品牌xx店小张敬上。

作为客户，接到短信之后，首先感受到的是被尊重，被重视，其次感受到了这个品牌的热心服务，同时再一次的提醒了客户刚才进的是xx品牌，并且脑海中又一次回想了刚才那个导购的点点滴滴，当然也只是短暂的回想。

然后，在客户离店3天内继续发送短信微信。内容如下：

尊敬的xx，您好，冒昧的问下您，不知这几天里您是否选购到了自己心仪的xx产品，我记得您是一位注重细节，注重品位的人，所以特向您提供选购xx产品的四大要素：一看xxx，二看品牌实力与信誉，三看售后服务水平，四看款式设计。xx品牌相信您能一定能买到称心如意的产品，xx品牌xx店小张竭诚为您服务，欢迎您的再次光临。

而客户，再次接到导购的短信或微信，第一时间有可能会反感，觉得这个品牌的导购有点难缠，但是回过头来一想，这位导购也是非常诚心的在做销售，也能理解。使劲的一想，这个导购是长什么样，是什么样的一个人，可能也只想起个大概，记得有小张这么一个导购，还算挺优秀的。

接着，在客户离店5天之内发送第三条短信或微信，内容如下：

尊敬的xx，早上好，近期雨多雾多，注意添衣带伞！xx品牌xx店小张敬上。

作为客户接到短信，并没有让我反感的关于叫我去参加活动、价格优惠等内容，同时感受一个莫名的关怀问候。这个小张还是那个小张，他到底想干嘛，还是想让我去买他产品吧！

接着，在客户离店7天之内发送第四条短信或微信，内容如下：

尊敬的xx，您好！我是xx品牌xx店的小张，这几天我一直在和我们的专业设计师沟通，关于您当时看的xx产品，在整体配套上根据您的想法做了一个整体设计效果图，不知道是不是能令您满意，同时，我也和我们经理/老板申请了一个很好的政策，最大程度上的帮您节约了一些费用，您看您周六或周日有时间来我们店再了解一下吗？我不好意思直接打电话给您，怕打扰到您。期待您的回复，祝您生活愉快！

作为客户，再次接到短信，客户考虑是不是还有这个必要，这个小张一直都这么热情，也不好直言拒绝，再次斟酌是否还有这个意向，小张又给我设计方案，又给我降低预算，我可以一去试试，试着回复一下短信，去！

接着，客户离店7天之内再次发送微信或短信：

尊敬的xx，您好！非常感谢您对我的信任和对我工作的支持，我会真诚的为您提供最优质的服务，周六不见不散！祝您生活愉快！xx品牌xx店的小张敬上。

客户心想，这个小张，还不见不散，好像很熟一样，到时候有空再看吧。

在约定的时间前一天，导购不能再微信或短信了，可能就会因你频繁的微信或短信而变得麻木，这时导购就要给客户直接打电话进一步确认：

xx先生，您好，我是xx品牌xx店的小张啊，您是上次是说明天来我们店看看的吧，图纸和预算方案我已经给你做好了，同时，为了感谢您对我的支持，我们特意向我们店长申请了一个小礼物送给您，给您一个惊喜！我们店是在xx路xx号，你到的时候打我电话，我来接您！

作为客户，在忙碌而平淡的生活中，或许会有点小期待这个小张有什么惊喜！再加上导购的执着与真诚的沟通，十有八有九，客户就会答应明天直接去店面面谈。

而在见面交谈中，作为客户觉得这个导购人不错，还为我做了这么多的服务，做工作这么细致，相信以后的服务也不会差，这时候，导购就要抓住获得信任的契机，可以直言不讳的和客户预约上门量房的时间，根据客户实际的尺寸，位置需求，做最终的产品方案。

成交之后的第一时间，发送致谢短信，感谢客户的信任。为之后的转介绍做铺垫。因为作为客户，我已经交完款了，还能这么热情，热心，这个门店的管理真的不错，在和朋友交流的时候也可以作为一个话题了，如果有朋友需要，顺便也可以介绍他来买这个品牌的产品。

短信或微信内容如下：

尊敬的xx，您好！非常感谢您xx品牌的信任，在产品今后使用过程中如有任何问题，随时和我联系，我们将始终如一的为您提供最优质的服务。如果您用的好，也可以帮我向您的朋友推荐，再次祝您身体健康，阖家幸福！xx品牌xx店的小张敬上。

虽然不是每个进入门店的人都能按着我们的意愿成交，但如果导购能够认真对待每个进店的客户，把这些动作做好，我相信一定会有效果的，毕竟绝大部分的客户是白送的，而是我们通过自己的努力获得客户的认可和信任，才能做到水到渠成。