顾客不要赠品只要降价，你有招吗？

为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费，很多公司都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实也能起到一定的促销作用，但是也容易引来客户的异议。

作为消费者在购买产品时，常想以不要赠品为代价，达到降价的目的，这时候作为导购员通常都会陷入到左右为难的境地。有些导购遇到这种情况，只能表示抱歉直接拒绝，让消费者很没面子，让原本即将可以成交的销售泡汤了。

遇到这种情况，导购员到底如何应对呢？

那么，如果客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时，我们应当如何应对呢？

首先，在消费者用这种方式达到降价的要求时，作为一名优秀的导购，既不要直接拒绝，也不要对客户加以抱怨，因为其实换位思考下，站在消费者的的角度，是可以理解的，谁不愿意少花钱买到心仪的产品呢？如果作为导购，在与消费者交流时，首先要肯定客户的想法是人之常情，从而拉近双方的距离；然后再向其解释赠品与产品价格之间的关系，并突出赠品的价值，在取得消费者理解后，从而促成销售。

应对话术之一：向客户解释清楚赠品与产品的价格无关。

导购员：“先生，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买产品后公司额外赠送的，与产品的价格没有什么关系，就是您不要这个赠品，您的产品也是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧？”

应对话术之二：突出赠品的价值。

导购员：：”真的很抱歉，先生。其实我们的这个赠品，如果单卖的话也要100多块钱的。您看，那边配件区就有这个赠品卖，您可以确认一下这个价格。由于这个赠品是购买产品后额外免费赠送给顾客的，所以不能换成现金使用。其实，这个赠品非常实用，也是您经常会用到的设备。“

应对话术之三：突出产品本身的价值，转移客户的焦点。

导购员：女士，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊！我们的这个赠品与产品的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉！不过，您主要在乎的是产品的质量以及能否满足您的需求，您看这款产品无论是从……还是……”

应对话术之四：适当地赞美客户，满足客户的虚荣心，让客户不好意思再在这上面做文章。

导购员：“先生，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与产品本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大领导，也不会在乎这点钱吧，最重要的是挑到满足您需求的产品才是最值得高兴的。您说是不？”

总而言之，应对的话术不仅限于此，原则是在销售过程中，不要让让顾客产生不好的情绪，既让他有面子，同时让顾客感受到你的真诚，和他是站在同一战线的人，不动声色的让顾客买单。