找准服务入户端

服务这件事，方向是对的，但做不好也很容易“撞墙”。

将服务本身做好的同时，还需要找到多个服务入口。我们曾经探讨过几个有效的办法，例如，与物业公司合作，现在已经成为很多商家的重要服务入口之一。物业公司有正当的名义建有上百人、甚至上千人的社群，同时也有很多琐事需要处理。比如业主需要换灯、水管需要维修、甚至马桶需要梳理，等等琐事，有时业主也找不到维修人员，就会找到物业公司。而由于人手有限和专业性不足，物业方面又无法做到面面俱到，采取的办法也往往是寻求与第三方的合作。

如果我们服务做得好，很有可能与物业公司达成合作，通过服务入口敲开成百上千户业主的家门。进入到用户家中，后续很多一连串的营销行为就可以循序顺势展开。例如，维修水管可以推荐全铜阀门；查看热水器可以推荐“防漏盾”，通过控制水流总量降低漏水意外发生所造成的损失。电器漏水保护十分重要，当然现在品牌热水器的产品本身已经杜绝了此类安全隐患，但是在安装或者使用环节，一旦用户操作有失误，漏水事件依然难以避免，造成自身以及楼下邻居的财产损失。

类似于无铅水龙头、全铜阀门，乃至“防漏盾”等等，都是服务材料的增值产品，在与用户交互过程中，较为容易成为销售产品。

而家电行业中，真正将服务转化做的突出的，是以采暖和中央空调为代表的舒适家居领域。一方面，为用户提供设计这一服务亮点；另外，每年进行维保，包括使用前后的两次清洗，等等，是天然的入户端，与用户的黏性非常好。

而且这种服务需求或者行为是由用户发起，相比主动推送的服务而言，这种方式的效率更高。目前，商家主动上门的免费清洗、维修，实际转化率并不高。但同时也要注意，在包括寻找入口的服务模式中，需要注意更多的业务细节。