建群，做运营，组织架构及相关职责必须知道

无论是100人的群，还是500人的群，都有一个基本的组织架构和工作职责分工。

第一个，是社群负责人，负责社群统筹工作。社群负责人的主要职责就是制定工作方向，对接资源，制定奖罚机制，建群去推动群去运营。社群负责人要做好规划和分工，谁适合做社群运营。例如，找一些楼盘的电话资源；对于礼品、红包、的统一采购和规划；

另外，运营期间对员工的补贴奖励机制，都是由社群负责人来做的。所以说，社群负责人最好由老板来担任。至少是有财务决策权的人。只有老板才能够推动整个社区运营工作的顺利快速展开。很多老板只当甩手掌柜，社群的工作全部丢给员工。但是，员工的资源跟老板的资源肯定是两码事的。尤其是发红包，采购礼品这些必须是老板来决策的。

第二个是主IP，即群主，负责社群运营的人。群主是一个社群的灵魂。一个社群的群主，也就是社群最大的IP，他的第一个工作是给群友输出有价值的观念，凭着自己的专业知识，阐述独特的观念。主IP只有始终保持专业度和热情度，才能够持续的保持在群里的影响力。

例如做家电的社群，群主IP在群里可以分享家电方面的专业知识，电视的4K,曲屏，油烟机清洗，冰箱的保鲜，洗衣机的烘干知识等等，来告诉大家怎样挑选一台好的电器产品。这就是群主需要输出的价值和观念。

第三个需要一个铁粉，或者是马甲。什么是马甲呢？就是托儿，在群里有人跟你互动。

一个社群有负责人、群主和马甲及一个托儿就可以了。

社群运营的三大原则。

一，与我相关。二，对我有用，三，于我有利。只有这样的利他思维才能够持续的对群友输出有价值的内容。

在群里运营，要换位思考，要有利他思维。这些东西与用户有没有关系。 在群里，分享跟用户居住有关的，周边环境，装修知识，怎样挑选电器，这些知识的分享就是与我有关。

对我有用，就是在社群里要把产品变成用户挑选的使用场景，而不是单独的发一个产品出去。例如卖集成灶，应该怎样打造集成灶的用户场景呢？集成灶有烤箱，告诉用户，我用烤箱做出了多少美食，这就是场景。用户对这个场景感兴趣之后，再对产品感兴趣，原来集成灶还有这么多的功能。这个就是于我有用。

反过来，如果说只是单独介绍集成灶的功能多强大，技术多先进，风压多大，多大的尺寸，电机多大功率，想一想，用户更关心哪一个？所以要通过场景的打造来表达产品。

社区运营有一个原则，那就是不要报价。群里报价无异于见光死。只要在群里报价，就会有更便宜的产品。群主要告诉用户，对我们的产品感兴趣，在什么时间段，我们会组织一个邻居见面会，到我们店里来看，现场还有礼品发放。

对我有利就是这个群里会干什么。群里会不断发红包，有一块钱秒杀的礼品，消费者在群里又能学到知识，又有实用的场景可看，又能得到实际性的利益。

然后，用户想买东西的时候，价格、服务、保障等价值，这些最实际的利益。然后，社群里还有一个最大的魅力。就是用户问，产品质量不过关怎么办？售后服务不好怎么办？社群就是最大的保障。

社群对用户最大的好处是什么？例如，发现产品质量不好，或者产品价格高了，或者服务不好，用户直接去群里投诉，这是群主最担心的，因为一个用户在群里发布负面信息，几百个人都知道了，所以，群主一定会保证用户的利益，价格，服务，都是最好的。

所以说，社群运营最大的价值就是永远的用户思维。

例如，一个做净水器的老板发现小区周围有很多超市，生鲜水果店，能不能跟这些店合作呢？于是老板就先建了一个群，把群二维码给到超市和水果店的老板们，只要是本小区的邻居，扫码进群，都上门安装，并赠送一个水质检测器。

大家都很关心我家里的水质，通过赠送水质检测器，上门安装净水器，很快小区通过扫码就建了一个200人的群。因为扫码进群，最多就是200人。200人之后，只有在群里去邀约用户才能进去，就可以裂变了。

邻居进群后，群主就可以告知进群的邻居的地址电话做登记，然后安排上门安装水质检测器。这样就形成了一个很好的链接。有了机会上门给用户服务，就有了机会销售。做其他产品的，你都可以通过免费服务去运作。

社群的运营也要与时俱进，通过新工具的运用，不断的积累经验，在实际的工作中还会迸发出新的思路和方法。