保持积极心态 以效益支撑信心

突如其来的疫情，对行业来讲也是一次历练，现代家电传媒集团推出系列专题采访，与行业分享企业家或企业核心管理层在疫情下的思考。本期嘉宾：

上海德凌电器有限公司总经理 冯胜荣

2020年初，德恩特在南京召开了全国代理商会议，明确了新年的发展规划和目标。实际上，直到目前，新型冠状肺炎引起的疫情也并没有打乱生产和年度节奏。

继续苦练内功 打磨产品

一直到大年初二，我们还在往区域市场发货，有几种机型甚至一度销售脱销，当地代理商的库存和工厂库存中，这几个市场急需的型号都已经为零。究其原因，大概在于人们卫生意识和健康意识的提高，同时洗热水澡能够增强免疫力系统，是造成个别型号产品销售急速攀升的主要原因。

当然，非常时期我们并没有采取常规的发货方式。当时，工厂人员基本全部放假，本地的公司管理层在做好自身防护的基础上，配合当地代理商发货，代理商直接派专车到工厂取货。这种状态一直持续到高速公路全面封闭。

消费市场的增量需求给予了我们厂商极大的信心，也证明了产品力和需求力形成了更好的契合，更直接决定了工厂全面复工的动力。

复工当然是伴随着严格的消毒灭菌流程，目前工厂正在抓紧整理员工宿舍，进行全面彻底的消毒清理，同时为外地人员返岗创造安全隔离环境，隔离期一过，安全到岗。

目前来看，我们代理商对产品的需求一直很旺盛。工厂库存中的备货也较为充足，除了卖脱销的几个型号之外，基本产品处于充裕和齐全状态，包括供应生产的零配件也有储备支撑。复工之后，将优先生产市场紧需型号产品。

从非典到新冠肺炎，人们对健康安全的意识将进一步强化。德恩特热水器具备的“健康浴”和负离子功能，在这次疫情爆发后的市场上得到认可和认证，也验证了品牌一贯坚持的产品和技术方向。接下来，我们将继续在健康、安全、杀菌上做更多研发投入。在新建成的德恩特全国技术级的实验室中，将诞生更先进、功能也更加强大的热水器产品。作为生产制造的根本，只有平时积累，强化生产内功，才能在市场需求之际大量供给，释放产能，找到“危”中之“机”，为未来的市场进入大量需求期做好准备。

实际上，从目前阶段判断，疫情结束后人们的消费热情将得到释放和爆发，消费市场将掀起一个小高潮，这期间，在保证人员人身安全的基础上，工厂生产线已经进入“备战”状态，为各地积极输送所需产品。

沟通顺畅 以效益支撑信心

实际上，因为市场一直有需求，整个假期并没有进入真正意义上的全休。

为了保证与代理商的随时沟通，工作层面有三种远程协同方式。

首先是售后服务中心全程在线，及时解答消费者用户的各种问题，保证用户的使用体验。尤其在华东地区，因为过年期间销售较为集中，也是服务的重心。同时华东地区是工厂大本营所在地，各项工作的开展还有直接对接机会，市场反应速度也相应较快。

第二是公司商务部门的配合，进行产品调配，进行对接和全面统筹，其对有需求的商家支持一直持续到大年初三。保证了这个期间的市场正常供给。

第三，在线群里的沟通始终保持热度。

此次非常特殊时期，我们在厂商群中也一直保持着沟通热度。过去，新年期间群里信息更多的是大家互相拜年。今年的内容集中在为彼此出谋划策和树立信心上。

作为厂家，我们倡导代理商严格执行国家各项放疫措施的同时，传递各区域市场的实时销售情况，推广华东市场的销售业绩和经验，帮助代理商保持市场信心。

同时，针对依然在市场奋斗的商家和人员，传递正确的防护措施，科学的运营经验，包括物流、仓储、配货、发货，更重要的做好封路以及物流状况的信息传递，提升效率和时间的同时，将安全放在第一位。

因为信息沟通顺畅，效益支撑并给予了全国商家信心，在抚平商家焦虑和对未来市场迷茫上，起了非常大的作用。

直到大年初三，交通遇阻之后，新年销售才告一段落。

但同时，也确实应该正视，线上高效协同的同时，线下的物流和配送以及服务遇到了困难。如果没有疫情，物流快递没有停运，没有封闭高速，这种停工不停卖的局面或将一直持续，虽然是一些区域市场的区域销售行为，但无疑对全国代理商的正面积极影响非常大。

除了代理商，德恩特的员工和我们的供应商，我们也都做好了一系列的防控和对接措施，在此为基础和前提下，进行工作的开展，上下游产业抱团，共克时艰。

实际上，关于疫情给家电产业，或者给我们企业带来了什么，最大的是对传统模式的再一次颠覆，和对线上渠道以及数字化运营的再度思索和再次推进。

数字化运营的最好时机

可以看到，疫情期间，外面最常见的人群只有外卖骑手和快递小哥，这两类职业是线上互联网发展的产物，不受时间、空间和地域的限制，互联网经济在这一时期显现出空前强大的商业力量。或者，我们可以期待全国范围内的行业数据，以线上为依托，以快递为传输的产业一定站在销售的最前端。

就在前不久召开的全国代理商大会上，我们明确的提出要大力、全力、全盘推进数字化经济，打造德恩特在全国范围内的数字化门店，除了应用互联网推广方式之外，销售渠道上也将进一步倾向于线上线下的进一步融合。

虽然，目前我们通过京东、天猫、国美管家和苏宁易购铺陈了线上销售网络，但实际上，整个线上的数字化布局并没有进入实质性阶段，这次疫情，更加坚定和强化了我们推广互联网化渠道的信心和决心。除了辐射全国范围的电商平台之外，各个区域市场的区域化线上平台，也将纳入年度发展计划，而所有代理商，也将成为数字化门店和数字化经济的主要载体和执行者，全面参与企业的转型。

为此，与数字化转型一切相关的部署，正在制定。数字化经济最大的好处在于，即使没有面对面，也能产生沟通、产生销售、产生效益，包括对代理商群体的动员、指导、培训，而不受地域、时间以及疫情的限制。而目前阶段，也正是我们推进数字化的最好时机。