做社群就是熟练工种，只要坚持7天就有成效

社群为什么这么重要？

因为社群可以圈住人，用最人性和最群性的方法，实现三大目标。现在来看，连接人，圈住人，占据用户的时间，不光是营销，也是策略。

做社群，最难的是如何把门店导购变成优秀的运营者。而能不能把社群做好，关键在于品牌总部。

从企业层面来看，内容是一个大问题，之前有观点认为，一个好的内容生产者，胜过100个销售人员。虽然观点有些偏激，但有一定的道理。

运营内容的前提，是要打造好话题，对于社群里的话题分为三种：OGC、PGC和UGC。

OGC话题需要站在生活方式的角度来打造价值。比如，我们要运营好一个社群，我们就要深度了解这个小区的特点。

以厨房为例，品牌很容易就会说，自己的产品怎么好。但职业化的社群运营，就要对厨房场景做深度的解析。比如，厨房小，我们该怎么办？需要合理布局，增加收纳，外移功能等。这方面的内容，就需要通过OGC。而职业内容生产，目前正是企业严重缺乏的。

为什么企业推社交新零售难，因为我们以前都是围绕品牌、产品、渠道、门店、促销、销售等在做，没有围绕用户、场景、价值、连接、黏度、裂变来做。

九度时刻何炜明老师介绍到，之前在帮企业导入社群模式，很多企业都会存在这样一些问题：

1. 你做我看，看看有没有效果，营销人员基本不介入；
2. 关注结果，不改变体系，你做了，把方法，套路给我，但如何建立自己的内容，运营体系，不管；
3. 社群做完一个阶段之后，事情就变成门店自己的事。

想做社群营销，不应该是这样。

社交新零售要形成体系，最大的责任一定在企业，因为门店产生不了内容。其实，只要有了足够的内容，门店运营者产生的效果，会远远超出我们的预期。

首先，我们要分解门店社群的推进流程：

一）要连接，先IP，要把门店人打造成专业网红IP。

1、 重新打造个人朋友群；

2、 做出个人文案和海报；

3、 持续的内容输出能力；

4、 极致的爱自己的产品和用户；

5、 内容种草带货能力的训练；

6、 线上聊过千百遍，不如线下见一面；

7、 自带流量，圈层连接；

8、 从自IP到用户IP的社会化共享机制。

做到以上这些难不难，不难，但几乎没有家电企业去关注门店导购、经销商老板、安装服务人员该怎么打造成IP。比如，一年的朋友圈该怎么发？每个月该怎么安排？每天发几次？内容是什么？IP最大的特点是持续的内容输出能力。

而高频产品的社群，管理每个导购的内容，是以年度万条为基本单位的。

所以，我们就可以看出，企业真的缺少社交基因和内容输出。

二）要流量，先入口，梳理和盘点所有新老楼盘的流量入口。

1、 新楼盘入口，

2、 老楼盘入口，

3、 老用户入口，

4、 线上转线下入口，

5、 社群联盟入口，

6、 场景关联入口。

从管理上看，传统方法获不了新时代的客，传统业务做不好新零售的事，就是这个道理。

传统业务是围绕任务、进货、打款、开发客户、活动等来做，基本是围绕代理商来做工作。很少能开展B端营销C端化的工作。B端营销C端化，要求将工作充分前移，移到门店。甚至移到门店之前，也就是流量、入口、运营。不过企业很少或者还没有开始这样做。

比如，我们要以问一下大区总监，现在他管的区域有多少个专卖店？生存状况怎么样？每个店的城市2020年有多少新楼盘？有多少去年交的盘？有多少可以换新的盘？

他的辖区内，本月有多少个群在运营？可以落地的有多少？社群能成交多少？

哪些区域抓住了楼盘入口？哪些没有？管理机制是什么？

相信有不少企业都没有管到这一步。

所以，我们不要老觉得现在用户不进店，门店受京东冲击，现在没有流量，全行业都这样，自己也没有办法。

想要获取流量，就要记住下面这几句话：

你不理流量，流量就不理你。

你不运营流量，你就缺流量。

你离用户远，用户就离你更远。

入口要最大化的扩大和用户的连接，链路要最大化的缩短和用户的距离。

要成交，先社交，通过社交找到关键人物并打造成KOL。实际上，我们做好了机制，有内容输出，门店做社群就不难。

但，目前门店社群所存在的问题，就是人员老化。95后逐步成为购买的主体，但我们的导购基本是70、80 后居多，与用户之间出现断代，怎么解决？对于打字速度慢，不喜欢社交的，怎么去做好社交新零售？

可以尝试改变门店的固化组织，现在，固定化的公司越来越难。门店要把老板+导购模式，逐步变为平台+个人。

这就需要我们先设计，后运营，社群所有的成交都是提前设计好流程的。

三）社群的所有成交都是需要规划和设计的。

社群有它的成交公式，有用户从陌生人变成KOC的这样一个用户演变的心路历程。社群不是我们一进群，就在群里发广告推销产品，这样要么会被群主踢出群，要么大家就像躲瘟神一样的躲你。要不就是在群内说话没人跟你互动，一发红包他就抢，抢完了之后就都潜水了。而中国90%的社群，都是这样的。实际上这种已经不是社群了，就是个微信群而已。

所以说社群里所有的成交都是提前设计好的流程。

社群的流程设计其实不难，可以把社群的运营根据互联网原则编制成流程。

互联网原则：陌生人——旁观者——关注者——参与者——意向购买——购买——忠实顾客——品牌传播者。

社群运营的流程设计，也是这样：精准用户——连接者——进群（建群）——旁观者——参与者——感兴趣——意向购买——购买者——超级裂变者。

社群的流程就是这样根据人性和群性设计的，再加上线上线下的互动，马甲、铁粉、KOL、KOC、参与机制、活动设置、不可抗拒的成交主张、薅羊毛的利益驱动，就构成了社群的运营流程。

社群不同阶段用户关注什么话题，怎么互动，怎么游戏，都需要提前设计。一个新楼盘，做的好坏，可能就决定一个门店的生死，所以，这些都要提前设计。

所以对于门店来说，40岁以下的导购员，只要训练，想做好社群就不难。做社群是熟练工种，只要企业有足够内容和机制，门店去真正运营社群，持续运营7天，小白也轻松可以上手。

成功运营一个群，可以变成网红，成功运营三个群，就会成为社群专家。