苏宁家乐福发布到家服务大数据：订单增长近4倍，服务人数1800余万

“五花肉、茼蒿、土豆……”周末的早上，南京的王女士在小区门口清点着1小时前在家乐福小程序上下单的菜品，“很新鲜、速度也快，现在已经习惯了这样的买菜方式。”

手机下单、线下收货，这不仅是王女士如今的购物常态，也成为了很多消费者的新习惯养成。疫情期间，“宅经济”和到家业务爆发，让原本随处可见的日常消费品走俏。苏宁家乐福更是重磅推出“福社圈”到家服务升级计划，面向全国209家家乐福门店方圆10公里内覆盖的35万个社区，实现3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多重时效的到家服务。

“福社圈”到家服务升级计划的推出，正是消费者对到家服务消费需求与品质需求双重提升下的产物。据苏宁易购发布的家乐福到家服务大数据显示，2月14日-3月14日期间，家乐福到家服务同比增长398%，服务人群达1853万人，累计为消费者提供5528吨蔬菜、1568吨肉、1942吨水果。

宅家也要“吃”精致：菜比肉受欢迎，进口食品销量翻4倍

虽然宅在家，生活依然要继续，无接触配送服务更成为“标配”。作为家喻户晓的大型商超与社区生活中心，家乐福成为疫情期间百姓“米袋子”“菜篮子”最可靠的保障基地。

苏宁大数据显示，2月14日至3月14日期间，家乐福平台蔬菜类产品销量同比增长高达780%，其中绿叶类菜品的销量同比增长更是达到1230%，成为最受欢迎的蔬菜品类。而根茎类、瓜、水生类、果类和食用菌类菜品销量增长也均超500%。

可见，蔬菜作为市民日常生活的刚需，正逐渐从以往线下的菜场购买转变为线上下单送货到家的消费方式。

随着各地陆续复工复产，洗护类、美妆类产品也受到消费者欢迎。据悉，2月14日至3月14日期间，家乐福平台洗护类产品销量同比增长158%，美妆类产品销量同比增长182%，除面膜外，男士护肤品也成为最受欢迎的美妆产品，可见“精致消费”已不再是女性专属。

家乐福更是凭借其成熟的全球供应链布局优势，不断加大食品、酒水、母婴等进口产品的采购力度，在宅家期间依然丰富着消费者的餐桌，持续助力消费升级。苏宁大数据显示，最近一个月内，母婴类产品销量同比增长141.7%。食品方面，东南亚地区食品最受消费者青睐，销量同比增长达433%，韩国、港台等国家和地区的食品销量同比也达到2至3倍。除国产干红外，法国波尔多红酒和澳大利亚等进口红酒最受欢迎。

家乐福小程序上线一周环比增长356%，下沉市场成“宅家经济”新力量

通过门店数字化改造以及与苏宁生态的加速融合，家乐福在线上线下全渠道发力，触达更广泛人群，让其家乐福“社区生活服务中心”的定位更加深入人心。

2月以来，家乐福围绕到家服务上线了家乐福小程序、3公里1小时达、10公里半日达(“同城配”)三款产品与业务，上线一周后，订单量分别环比增长356%、288%、225%。

从品类方面来看，果蔬肉蛋类、洗护类和米面粮油类是消费者在到家服务中最喜欢购买的品类，占比分别达到79%、71%和61%(注：消费者每单到家服务订单中普遍包含多个品类)。

从城市方面来看， 2月14日至3月14日期间，家乐福到家服务订单量最高的TOP5城市为上海、北京、成都、深圳、哈尔滨，而到家服务增长量最高的TOP5城市则为涿州、资阳、大邑、瓦房店、大竹。可见，一二线城市仍是消费主力，但三四线城市也成为新兴的“宅经济”消费力量，到家服务的下沉趋势逐渐显现。

南北方用户在“宅家”消费上则“默契”地达成了共识，在各自的TOP5选品中均出现了牛奶、砂糖桔、西红柿三款产品。除此之外，北方消费者还钟情于啤酒，南方消费者的订单中，玉米和香葱则以高出镜率挤进前五。

数据之下趋势可见。异军突起的“宅经济”为经济发展注入新活力，消费方式的转变和到家服务的升级成为大势所趋。苏宁家乐福到家服务的火爆，正是在苏宁全场景融合布局优势下，持续深耕“以消费者为中心”服务的最佳注脚，也是零售企业升级转型路上的最佳探索。