家电零售商做社群，为什么更有底气

从2016年开始，某区域零售连锁卖场将新零售的推进纳入年度营销规划中，其中就包括从公司内部管理层开始建群；并进一步完善自己的公众号，作为品牌和动态输出窗口；2017年，建立了自己品牌的微商城，将线上销售纳入了销售体系。

在这样的认知和形式中，加上地方零售品牌力的加持，疫情期间，该卖场内部员工的上百个群中几乎贡献了60%的销售。

销售品类集中在蒸烤箱、微波炉、烘干机、面包机、榨汁机、消毒柜、净水器、空气净化器等与健康密切相关的品类，还包括电脑、手机和电视、体感游戏手柄等与网课、娱乐等相关联的产品。其中，蒸烤箱销售的最好，占所有销售一般以上。

同时，通过品牌官方微商城达成的销售也占比将近30%。

另外，其在抖音等其他平台引流而来的销售，也有10%左右。

2003年，同样是因为非典，催生了淘宝和京东为代表的电商平台的发展。从某种角度而言，商业模式受外力倒逼也是一种推动力，对于今天的家电产业来讲，很难评判疫情带来的影响。或许，这是一个最坏的时代，也是一个最好的时代。

实际上，即使没有疫情，在经历了“三连降”的年销售状况之后，今年的销售状况依旧不明朗。但疫情之下，从最初的没有赢家到现在的积极尝试，整个家电产业，无论线上线下，在这场抗疫战争中，爆发了空前的积极性和爆发力。

线上推广体系，线下服务体系为社群营销提供了保障基础，而基于社群这一特殊的、小范围内的属性，让销售和客群都更为集中。

对于区域家电零售企业而言，在地方市场深耕二十多年，有着绝对的品牌号召力，凭借多年的市场深耕积累了大量的老客群。这就是零售商尝试社群推广的底气所在。

第一，线上环境成熟。

无论社群、公众号还是微商城，包括现在热度非常高的抖音、快手、小红书等，都是以4G的快速发展为基础发展起来，互联网硬件的发展为全员营销和全客群参与提供了便利和条件。同时也扩大了客户的辐射范围，从过去的以80、90后年轻人为主，网络应用的普及已经开始渗透到更高的年龄层，包括40~60周岁之间的偏高年龄层，也开始接受并尝试使用。

第二，网购认知成熟。

这次疫情，让人们有更多的时间熟悉线上购物这种方式。过去，有老人的家庭，线上购物一般是由家中子女完成，即使是上了年纪，不会线上购物的人群，也对线上购物有了非常高的认知，并且已经潜移默化的有了这方面的认知。

认知成熟，接受度就高。疫情宅在家里的这段时间，年轻人和老人有了更多的相处时间，教会了线上购物和线上支付。加上业主群、同学群、朋友群，大家彼此熟识，了解动态。在互通有无过程中，借助自身的职业便利，产品推荐和销售的机会就会大很多。

第三，人手充沛，服务成熟。

区域连锁卖场更容易形成门店和人效的裂变。

以各个分店为单位，各个门店在以内部小组为单位，小组以成员为单位进行社群的组建和裂变，同时实现销售的裂变。

一般，零售商具有服务商的双重身份，有自己的服务分公司，平时在承接本品牌的服务之外，还承接在本地的服务业务。因为服务本地化，大部分的服务员工也是本地人，就避免了大电商平台在疫情期间服务难落地的短板，在做好防护基础上，在市区基本可以实现当天购买，当天送达。

在新零售布局中，区域零售商更有聚焦优势，用户聚焦、服务聚焦，加上互联网硬件和软件应用基础，区域零售企业更容易推广社群营销，而且地域越集中效果越好。

第四，客户基础成熟。

在多年的新零售布局中，零售商最大的收获在于与用户建立了更深度的连接，有好的品牌号召力和达到一定数量的客群，是推广并实现社群销售的前提。