店酷云 解决成本、效率、体验三大问题，就是实体经销商业绩增长的路径

5月25日，现代家电传媒集团主办，北京中怡康时代市场研究有限公司、北京泛博瑞咨询有限公司协办的“2020 赋能万商万店 万里行”系列活动首站在郑州逸泉国际酒店成功举办。

会议得到区域家电商会及经销商群体的积极响应，河南舒适家行业联盟、郑州市家电商会、新乡市家用电器行业协会组织会员报团学习，濮阳黑天鹅、许昌三家电、开封万宝电器、八方电器、惠民城家电、郑州丰营燃气具、郑州博达电器等100多家省内优秀经销商参会。

作为郑州会议的赞助商，店酷云（北京）科技有限公司创始人兼CEO冯建峰以《数字化智慧零售转型升级 业绩增长路径》为主题发表演讲，阐述店酷云如何在成本、效率、体验三个方面为经销商持续创新赋能。并将从过去走过的一些弯路所总结出的经验分享给经销商，让经销商的转型过程中避开雷区。

同时，冯总强调，店酷云是一家数字化智慧零售运营服务商，而不仅仅是一个技术提供商。

首先，解决中台薄弱的问题

时至今日，实体经销商都是历经多年竞争之后留存下来的行业精英。后台的上游供应链还是所代理的品牌，还是库存、物流、配装、联保体系，以及前台的渠道布局、门店布局、店员陈列及店员的专业能力都很强，至少在一方市场中都是佼佼者，即前台和后台都很强大，唯一缺失的就是数据运营团队很薄弱。

而现在市场及消费环境的变化，实体经销商的营销能力即连接用户的能力，企业的营销思维必须转为以用户增长为导向，从“促销让利和买客流获取一次性交易客户”转向“用户持续活跃、用户量持续增长的运营思维”。而要做到这些，就必须要强化自身数字化运营的能力，即强化中台能力。店酷云就是通过销售引流、销售转化、运维客户、智慧服务、供应链系统，搭建起经销商基于“同城、门店、店员、手机”的数字化运营系统，实现全链条数字化，提升门店自主获客、留存、转化、复购和转介绍的能力，让企业能够拥有一个强大的中台系统，并从人效、坪效、品效、时效四个方面提升企业的投入产出比和收益。

其次，解决持续增长的问题

一些优秀的经销商在今年的市场状况下依然在保持着增长，增长的实质就是市场占有率的提升。因此，持续增长是企业生存和发展的根本，而持续增长是建立在复购和转介绍的持续、良性和健康的增长，这就意味着企业的服务和体验要持续提升，实质就是让中台成为企业核心的竞争力之一。

因为，从店酷云所服务客户的情况来看，一旦数字化转型顺畅之后，获客的转化率提升所带来的结果就是降本增效。首先，启用智慧零售系统，可以让经销商全员具备线上营销能力，赋能商户、员工，具备应用互联网营销工具和方法的能力，解决客户客流、业绩、利润下滑问题，降低运营成本和提升用户体验。

在此基础上，帮助客户建立新的经营模式，包括会员系统，用户社群，老客户精准问候维护，售后服务体系，对用户进行长线经营维护，扩大客户本地服务品牌影响力，提升老客户复购率，老客户推荐新客户以及售后服务盈利能力。

但更为重要的是店酷云还会帮助经销商搭建起运营中台，比如，培养运营团队，全面提升企业在活动策划、视觉设计、品牌包装、用户运营、第三方资源整合利用等方面的运营能力。专人专岗（策划、视觉设计、用户运营、培训、资源整合）强化客户中台的运营赋能支持能力。最终，实现建立厂商共赢的新型合作伙伴关系。通过数字化智慧门店样板市场的标杆，为品牌商探索出线上线下融合转型的新模式，降低对品牌商销售人员的要求，满足供应商业绩和数据需求的同时，得到供应商更多对房租、政策、人员等方面的支持。

再次，解决经营效率提升的问题

企业全面实现数字化，并不是简单的把产品和门店的人搬到线上那么简单，实质上是整个组织架构、业务流程、绩效体系、利益分配很多都在线上化，为店员、师傅、新用户、老客户、异业资源、本地资源、新媒体等每个传播个体赋能裂变技能包和能量，形成有效抓取增量市场，激活存量市场的营销闭环。

比如，给予店员引流工具+方法，保障店员利益；

给师傅提供增加收入的工具+方法，通过服务系统和体系的升级让客户更尊重师傅，通过服务在线化、实时化、可视化、商品化提高师傅的工作效率、降低师傅的服务成本；给新用户设计出让其参与的“点子”，并进一步设计出延迟满足感；

给老客户以回馈，通过口碑+利益（红包、专享折扣机型、专享福利）等提升复购率和转介绍率；

给异业工具+方法，整合异业有客户资源的个人，取消其推销和销售的工作，利用其与目标客户建立的“交情+信任”，通过口碑推荐给门店推客户；

给本地资源以资源互换或价值共享或合作共赢等方式，激活并利用好本地线上或传统媒体资源、零售渠道资源、社区资源等；

对新媒体通过借船出海的方式，利用好目标用户匹配度高的新媒体大IP的内容和粉丝以及传播力。

当然，与此同时，会帮助经销商搭建并用好客户通往门店和店员的所有管道， 比如，微信朋友圈、微信社群、微信公众号、本地资源、信息流平台、 短视频\直播平台等。

最后，选型是关键

数字化智慧零售转型是实体企业未来发展的必选项，在未来1-2年内，转型成功的企业将会迎来新一轮的市场红利，实现业绩爆发式增长；转型失败的企业将会被市场直接淘汰出局。

因此，对于经销商来讲，选择什么样的数字化解决方案就极为关键，选型一旦选错了，不仅时间成本不可逆转，还会打击团队的信心。冯总在演讲中也提醒经销商选型的时候一定会慎重，除考虑自己的诉求以外，还要考虑对方的诉请。因为，不同的技术提供方，其诉求会存有差异，比如，软件提供商以售卖IT系统和IT系统迭代升级盈利；平台商以获取用户量和交易流水为主要目的；运营服务商以提供系统解决方案和落地运营服务为核心盈利。

尤其是对是否可以落地进行慎重分析，能不能落实落地是关键。深度理解家电经销商，懂行业、懂门店、懂电商、懂用户、懂技术、懂运营、懂服务，才能形成完整的线上线下融合升级改造方案，完整的落地实施运营执行方案。

冯总最后阐述，所有零售转型创新升级的本质都是在来自于成本效率和体验的提升，今天的实体经销商，正处在数字化转型的风口区，希望经销商能够搭上数字化转型的高速列车，让企业重新进入一个高速增长的轨道。