家居建材家电社群营销模式设计与推进系列之社群的角色

1、主IP：我们把社群主导运营者称为主IP,主IP是社群的灵魂，要完善个人朋友圈，打造KOL标签，制定运营流程，完整输出价值，建立群内的连接和信任，策划社群活动，主导群内运营。

2、群主：自建群的群主一般是主IP，他建群的群主一般就是真实的业主，物业或者其他本群的组建发起者。群主最重要的是制定群规则，维护群秩序，组织群活动，为群内用户带来价值，管理群内成员，建群拉人踢人等。现在99%的群是没有价值的，关键问题就在于群主没有规划，组织和管理好群内的运营。随着社交商业的发展，群主逐步成为一个职业，要求有专业的运营素养。

3、专家：社群专家可以是主IP自己，也可以是门店人员，还可以是请进群的专业人员，甚至可以是群内业主，主要责任是以行业或者品类专家的身份。随着自媒体，网红直播等的普及，个人IP带货逐步成为用户接受的销售方式，但目前这一类带货主要出现在高频产品，

4、管理员：一般是配合群主或者主IP管理群，陪聊，解决问题，话题互动，活动推进。

5、客服：协助暖场，参与话题互动，活动推进，群规执行。

6、主持人：群内长期或者临时活动的主持，抛出话题，引导活动、话题的导向，包括进群讲解方案，发起拼团等。

7、有料成员：本身在群内有一定影响力，有干货，能活跃气氛等一切有利于群发展的成员，一般要求是群内真实业主，或者是群主，IP，管理员，用户推荐拉进群的某个领域的专业者。

8、群内普通用户：群内普通业主，按在群内活跃和参与程度，分为活跃者，参与者，潜水者和沉默者。现在，用户弱参与和弱分享是社群的基本特点，一般一个群内活跃分子很难超过20%，所以现在的社群对运营和内容输出要求越来越高。

笔者将社群内不同角色进行了个体画像，参看下表：