家居建材家电社群营销模式设计与推进系列之社群运营的基本元素

社群运营的基本元素：

1、持续的内容输出：社群要根据社群三原则——与我相关，对我有用，给我有利，持续输出对群成员有价值的内容。

2、策划群内的活动：话题制造、干货分享、游戏或者活动推荐、专家讲课，社群拼团，线下见面会等。

3、制定群内激励措施：参与话题，参与活动、到达现场，拉新激励，裂变激励等。

4、变现社群的商业价值：社群的运营最终必须以商业价值变现为衡量标准，因为只有商业价值变现，才能既给群内用户带来利益，又给运营者带来利益，实现社群的共赢。

六、社群运营要求

1、社群定位。

根据社群用户需求，明确建立社群出发点，社群对我们产生什么价值，对用户产生什么价值，明确社群的定位，才能根据定位，找到用户的群体需求，确定运营内容和方法，从而通过实现群体和个体的价值，达成社群运营目标。

2、满足社群成员的价值观和参与感。

满足用户需求，提供对用户有价值的东西，可以是产品或是内容，让用户参与到社群的运营中去，与用户互动，让用户对社群有归属感。

3、明确规则。

要明确群规，群主以及管理员一定要非常遵守群规，如果自己打自己的脸，群友会不服，退群也是迟早的事，发现不遵守规则的，要及时清除。

4、提高活跃度。

社群运营不活跃，缺乏有效机制和有价值内容的用户参与，社群就会变成死群；社群太活跃，群成员只是闲聊，又很容易变成水群，社群就失去了存在的价值，最后变成死群。适度活跃很重要，而且一定保证不能瞎聊，要让群成员感到有价值，话题的内容可以是以下内容：

（1）每日分享：按照运营规划定时分享跟群内用户需求相关的有价值的内容。

（2）热门话题：每天热度比较高的内容，可以在微博、百度风云榜等地找。

（3）活动运营：可以在群里组建内容分享活动，邀请群友做分享会，比如专业知识丰富的大佬，产品的忠实体验者等，分享他们的感受，给予参与感。也可以做一些优惠活动，或者征集有奖，发红包等等活动，让群友能够得到群里的福利。

社群运营注意事项

1、腾讯设置一个微信号每天只能扫码进10个微信群，社群二维码是有有效期的。

2、微信群“鱼龙混杂”，人多的地方是非多，加上负面信息很容易发酵，并且有盗粉和广告手难以避免，这些人最喜欢推波助澜，所以人手充足的情况下，每个群有2个马甲，互相烘托，在必要的时刻，以用户的角色引导群内舆论。

3、社群运营以“女生”的身份在群里维护，基本上不会有人对一个漂亮的女生发火，另外为了维护群气氛“女生”发脾气也比较合适，不会遭到群起而攻之。

4、招募群内积极主动的用户成为管理员，共同维护群内秩序是一个不错的选择；同时因为志愿者也是用户，和其他用户更能产生共鸣，团结一心。

5、情况比较微妙时可以增加额外的福利作为用户体验糟糕的补偿，但需要注意；补偿必须得是有回报的，至少应该达到能延缓解决问题，不能敷衍。