2021年，泛家电服务行业变革会更为猛烈，哪家更强，到第十届中国家电营销年会中看风向。

作为整个家电渠道链条的末端，也是最稳定而又必须的环节，中国的泛家电服务业态伴随市场环境的变化，不断演进升级。从最初的售后服务，到服务价值主张提升，由保障角色转为盈利角色，并伴随着互联网的发展，厂商纷纷探索互联网转型，服务产品呈现出方案化、场景化发展的趋势，品牌厂家、授权服务商家、社会化服务商三分天下，各类专业泛家电服务品牌初露锋芒。

今天的服务早已不再只是厂商内部配套体系，不是营销的手段和模式，而是厂商平台的必争的新高地。

一方面是品牌服务体系从管理各地的服务商，向去服务商化趋势发展，品牌开始直接和一线服务人员关联。而直联服务工程师之后，后续一定会对全领域全方位全链条产生影响。

另一方面则是如天猫、京东这样的电商平台，2021年都有计划独立建团队做原厂服务。但平台不会自营原厂服务，最有可能的方式就是收编各区域市场中的优质服务商资源。

对于电商平台来讲，流量见顶，物流配送布局已经基本完成。而家电产品高度标准化，竞争极为充分，很难形成行业壁垒，所以，供应链资源差异也很难拉开。但唯独在服务端，这一非标品领域或许还有一争高下的机会。因此，平台将战略焦点聚焦于服务端也显而易见，服务渠道将成为品牌及电商平台的必争之高地。

在整体行业流量变现成本越来越高，难度越来越大的背景下，只有在服务场景下能够触达到很多在前端简单通过流量获取无法实现的增值产品，这也意味着未来服务一定会非常值钱。

这就不难理解，品牌商及平台商为什么都在基于这种变化提前布局。

现代家电传媒集团作为专业媒体，深耕家电行业40余年，深度服务厂商，追踪渠道变革趋势。自2011年推出首届中国家电营销年会，一年一度的营销年会中，来自全国家电业的众多知名品牌商及代理商、零售商、电商、服务商、舒适家居系统集成商等到会，众多知名嘉宾、行业大咖在大会上解析家电市场走向、畅谈行业营销大势，从各自角度为中国家电业的未来发展明确方向，探寻整个家电供应链的各个环节所蕴含市场机会，场内场外深度互动，已经成为对家电渠道变革风向具有指导意义的行业盛会，更是中国家电人必打卡的行业峰会。

自2016年开始，中国家电营销年会已经连续五年聚焦服务产业升级议题，并得到泛家电服务行业头部品牌苏宁帮客大力支持，联合推动中国家电服务业从保障性服务向专业化及价值链高端延伸，品质化、专业化、品牌化发展。

作为行业前行者，苏宁帮客已经从第三方的服务平台，发展为更为开放的四方平台。在苏宁帮客的平台中，品牌与苏宁帮客已经不再是简单的甲方和乙方的关系，而是在苏宁帮客的平台上运营自己的服务订单，苏宁帮客可以为品牌提供方方面面的支持，包括客服的支持、技术的支持、残次机处理的支持等，不同体量的品牌可以按需选择。即使是有自己服务体系的头部品牌，也可以通过给帮客分层授权的方式形成全国市场的服务无缝链接。

苏宁帮客希望将自身的服务资源共享给所有的厂商，帮助厂商构建更好的服务竞争优势。同样作为服务平台的居然管家，也在倡导在AIoT背景下用户全生命周期的服务体系建设，让服务成为新时代的新势力。

作为舒适家居领域知名品牌，服务团队在德国威能集团的总营收为中占有极大的比重，在中国市场 ，威能的售后服务事业部也是盈利部门，其在服务发展成熟的不同阶段中，通过研究各阶段上的价值体现，从而找到与合作伙伴，与消费，和品牌之间共赢，让服务创造更多的价值，对于当今中国泛家电服务业态的变化，威能将到会分享对行业观点及创新做法，为行业提供参考。

服务的升级同样是基于用户的需求，用户需求在哪里，服务就在朝哪延伸和优化，专业化、品质化、场景化的升级，由此而来的细分服务品牌也越来越受到行业关注，并在改变着整体行业链条。比如家电清洗领域的“约洗吧”，发展始于空调安装的服务品牌“绿扳手”等的发展，成为行业高质量发展的重要代表，而他们的在发展过程中所经历的心路历程以经验体会，对于行业有着重要参考。

同时，有更多优秀的实体服务商正在编织一张价值网络，深耕社区和社群精细化圈层运营，挖掘出服务流量增量，破解“从存量流量池里分一杯羹”的流量获取难题。

在整体家电行业处于变革与创新的历程中，消费者需求直接推动了服务产品的化发展。当前，中国家电行业经过数十年高速发展,已经从增量市场进入到存量市场阶段，激活存量市场成为厂商实现有机增长的重要支撑。但对于安装类产品来讲，存量市场的开发并非单独的电器产品更新，而是要解决基于现实场景下的更新，这就涉及到相关产品及服务产业链的配套。

12月8日，杭州，第十届中国家电营销年会组委会还将联合苏宁帮客及主流家电及泛家居品牌企业、服务企业、经销商企业共同发起成立“品质家焕新装产业联盟”，通过搭建产业链联盟，助力厂商实现弯道超车，超越传统服务业，跨越成为消费升级时代的服务新范式。

联盟倡导将场景思维引入至日常营销当中，构建新商业生态，为用户提供更便捷、更高效、更优质的换新服务的同时，强化与产业链上下游利益相关方的协同，最大限度整合资源，推动产业升级，实现新经济形势下从传统产业到新型产业的转型及企业的多元化发展。并在2021年将围绕有存量更新市场营销的特点和难点问题，提供针对性配套资源整合对接服务，通过整合行业优质资源，链接品牌企业、服务企业、经销商企业等多方需求，共同打造存量市场换新产业联盟，通过厂商间优势互补，促进厂商通过产品与服务整合，有效解决用户家庭场景更新对产品及服务的需求，降低用户更新需求门槛并享受更好品质生活，同时扩展发展空间，推动行业建立可持续发展的共享合作新模式，泛家电服务产业升级驶入快车道。

现代家电传媒集团，搭建中国家电营销年会平台，希望通过集聚效应使关注服务的企业获益，能够让每个企业站在更高的竞争力平台上再向上进步，在服务产业链重构中寻找新的未来，让价值创新成为引领家电服务发展的第一动力。对整体家电产业链的所有参与者来讲，中国家电服务业最辉煌的时刻还没有到来，挑战和机会也并存于服务行业的未来之中。此景可期，此事可待！