三菱重工 聚焦 “未来体验” 调整成为行业常态

身为百年大型综合设备制造商，三菱重工认为智能技术的应用必须和制造品质实现精妙结合，致力于降低隐患、故障率，才能成就长期的良性使用体验。一旦发生损坏，涉及到的体验、维修以及服务成本问题，会比传统模式产生更多负面效应。

聚焦 “未来体验”

5G时代对于物联网的强化有目共睹，由于移动互联网技术的持续发展，叠加效应不断显现，智能家居的“整屋化”市场趋势也在不断深入。

家用电器和新型智能产品、技术正在形成一个整体，成为连接紧密的智能生态系统。这种变化必然会对户式中央空调的行业环境产生深刻影响。

三菱重工空调系统（上海）有限公司副总经理李翔认为，2021年在市场方面，随着整体化的“未来体验”生活方式继续获得认可，“全行业”的合作趋势也会同步发展，带来更多传统企业和智能新兴企业之间的连结，形成更频繁的跨行业领域合作。

最为明显的就是AI智能语音已经成为一个很大的关注点，这为户式中央空调等空调产品和AI智能科技企业提供了合作机遇，将为持续“整屋化”、“品质化”的市场带来更立体的感受。

比如精准快速的启动/关闭/温控体验。因此无论是在市场合作还是渠道端，创建一种令产品和服务都更加灵活、便捷、多元化的营销模式，可以为传统销售提供很大的助力。

再比如，三菱重工空调一直致力于构建的“物优家”平台，将在2021年进一步深入暖通品牌的布局，实现渠道和产品的更多元链接，为用户打造多样化选购，获得便捷、快速的模块化高效服务体验，享受真正人性化的整体方案。

更重要的是，随着人们对于“智能舒适”、“生活方式”等概念的认知加深，个性化和高品质一定会是2021年和未来的市场全方位诉求。

李翔强调说，2020年的新冠疫情令市场在追求创新的同时，更增加了对品质、健康、清洁和安心度的期待。身为百年大型综合设备制造商，三菱重工认为智能技术的应用必须和制造品质实现精妙结合，致力于降低隐患、故障率，才能成就长期的良性使用体验。一旦发生损坏，涉及到的体验、维修以及服务成本问题，会比传统模式产生更多负面效应。

调整 成为行业常态

整体而言，在大数据和人工智能时代，无论是整体环境还是家电行业，变化都会越来越频繁的发生。

对三菱重工空调来说，“调整”已经是一种常态。几乎每年甚至每时每刻，都要关注市场动态，做出自身的选择和变化，让三菱重工的产品、服务能在充满不确定性的当下保持稳健，对市场和用户负责。

2020年的新冠肺炎疫情可以说是一个变化中的猝不及防，让原本就处在转型中的家电行业，发生了更大波动。营销方式、服务理念都有了很大的不同。从营销角度来说，疫情让传统习惯上相对独立的线上和线下模式变得不断紧密化，由于这样的营销新形态更加立体，对于营销人员的专业性、技巧性、规划性都提出了更广泛的要求。

在未来，产业链的融合还将持续深入，先进的技术和专利概念也会受到更多重视，对渠道建设和效率的提升以及营销人员的资源整合、业务开展能力构成一种挑战。

三菱重工空调将依托“物优家”的店铺网络构建，去发掘更多机会，并完善业务模式，为营销人员提供更开阔的平台。三菱重工会继续维护原先的渠道、资源，从中寻找到更多新可能，这对于销售人员的眼界和业务思维模式都会有提升和促进。

尤其是在服务方面，智能舒适产业的发展，以及线上和线下日益紧密的趋势，令不同服务的应对方式、资源整合、业务人员综合能力和关注点都会发生很大改变。

三菱重工认为，不断从企业和员工熟悉的资源、模式中寻找新的操作方式，带来多数人可触及的效率提升和理念改变，不断促成“细节上的突破”，可以实现整体效率的提升，确保企业在急剧变化中的良性发展。